課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提高職業素養培訓
【課程背景】
職業化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業素養與職業技能已經成為企業快速發展的關鍵。職業化的員工才是真正的“人財”，職業化是全面提升團隊執行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。
為什么員工的表現常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?
為什么員工對企業缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶的滿意是職場從業者和企業一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業化素養不高。調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業素養培訓,就能發揮其能力的50~80%。提升員工的職業化素養,是絕大多數中國企業面臨的一個重大挑戰!
本(ben)課程圍繞職業化(hua)(hua)心態、職業化(hua)(hua)技(ji)能、職業化(hua)(hua)行(xing)為規(gui)范等幾個方面(mian)幫(bang)(bang)助職場從業者提升(sheng)職業素養，幫(bang)(bang)助企業打(da)造職業化(hua)(hua)團隊。
【課程收益】
了解作為職場從業者必須具備的職業素養;
了解職場學習方式的“7、2、1”學習法則；
掌握職場從業者務必搞明白的2個問題；
掌握職業化的一個中心和三個基本點
掌握客戶滿意是職業化的永恒中心；
讓員工樹立職業化意識，遵守職業道德；
提升工作能力，增強責任意識和服務意識；
幫助企業提升員工的凝聚力與忠誠度；
打造積極主動、工作(zuo)高效(xiao)、團結協作(zuo)、不(bu)斷成長的互補型職業化團隊。
【課程對象】
企業基層(ceng)(ceng)員工、新員工、儲(chu)備人才、基層(ceng)(ceng)管理者(zhe)，中層(ceng)(ceng)管理者(zhe)。
【課程大綱】
第一章、職業化之重
第一節、 職場從業者務必搞明白的兩個問題
1、要不要成長進步？
2、如何才能成長進步？
① 職場學習“721”法則
② 基層員工要努力把事情做正確
③ 管理者要正確地做事情
④ 領導者要做正確的事情
第二節、 正確認識職業化
1、什么是職業化？不職業化會怎么樣？
【案例】最牛女秘書
2、職業人士基本法則
① 認清角色身份和學會保護自我
【案例】為什么他們下班不回家？
② 厘清愿意做的事和應該做的事
【案例】摸魚與30%
3、職業化的一個中心三個基本點
【案例】客戶為中心的各行各業
① 以客戶滿意為中心
【討論】幫忙出錯，誰之責？
【案例】客戶換銷售人員的理由
② 為高標準的產出負責
【案例】高標準的順豐速運
③ 團隊協作才有可能
【模擬體驗】從選擇飯店看團隊合作
④ 對職業生涯負責
【案例】再三提意見被否，還提嗎？
第三節、 為什么說職業化是必經之路？
1、 職業化的創業與擇業
【討論】多大年齡適合創業？什么樣的人能找到滿意工作？
2、 職業化對從業者的巨大影響
【討論(lun)】不職業化著裝會怎(zen)樣？
第二章、打造職業化心態
第一節、 為什么態度能決定一切？
1、關于心態
【工具】ABC理論
2、心態決定能力
【案例】逃跑帝的故事
3、心態決定生理
【案例】“蓬蓬裙”的故事
4、心態決定命運
【案例】愛笑的人運氣不會太差
5、態度掌握在自己手中
① 向內看問題
【案例】辭職到升職
② 做問題的解決者
【討論】沒有問題了會怎樣？
③ 當下即*
第二節、老板心態會真正幫助自己成長
1、為自己工作
① 工作能夠賺到養家糊口的錢
② 困難事務能鍛煉意志
③ 新的任務能拓展才能
④ 同事合作能培養人格
⑤ 客戶交流能訓練品性
2、像做生意一樣做好你的工作
3、創業心態
【案例】做有錢人的父母
4、結果心態
【討論】請給出你的答案
第三節、 責任心態
1、對自己及家人負責
【案例】海底撈員工的責任心
2、對客戶企業負責
【案例】火爆全網的鴻星爾克
3、對職業生涯負責任
【案例】野田圣子的故事
4、對社會負責
【案例(li)】最牛校長的故事
第三章、提升職業化技能
第一節、品質溝通是職場從業者首要技能
1、溝通的重要意義
2、溝通的原理與效果
3、克服溝通的障礙
① 主觀障礙
② 客觀障礙
【案例】耐心的接線員
4、開啟順暢溝通渠道
① 員工要主動推開那扇窗
② 管理者要正確地做事情
5、營造融洽溝通氛圍
① 微笑的力量
② 贊美的收益
6、提升表達、傾聽能力
① 語言精煉清理有條理
② 注意語言藝術
③ 信息準確充分傳達
【案例】專業術語
④ 注重非語言信息應用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤ 管理好情緒
【案例】唐太宗與魏征
第二節、情緒壓力管理
1、 正視壓力--積極主動面對
2、 舒緩壓力—學習減壓技巧
① 回到目標中來
【案例】被潑水的李彥宏
② 轉移注意力
③ 適度宣泄
④ 自我安慰
【工具】數數法，按摩快樂的穴位
3、 做自己情緒的主人
① 科學管理
② 操之在我
【案例】他們都贏了
4、 提升抗壓能力
【案例】南瓜實驗
第四章、職業化行為規范
第一節、 職業化的儀表、語言與行為舉止
1、 初相識
① 儀容儀表
② 行為舉止
2、 再交往
① 乘車禮儀
② 會談禮儀
③ 宴會禮儀
第二節、 職業化的習慣
1、計劃與總結
【案例】汽車銷售大王的成長
2、熱情與主動
3、明確目標，厘清輕重緩急
【工具】時間管理要事法則
4、及時回饋，善始善終
第三節、 職業道德
1、維護公司利益
2、為公司保密
3、替客戶保密
【案例】不肯泄密的工(gong)程師(shi)
提高職業素養培訓
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