国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

網點應急處理培訓

課程背景：
利(li)率市場(chang)化全面(mian)放開，以及互聯網金融(rong)的(de)(de)(de)(de)迅(xun)速(su)崛起(qi)，使得(de)客戶(hu)對銀行(xing)(xing)服務的(de)(de)(de)(de)要(yao)求越來(lai)越高，而(er)客戶(hu)期望值的(de)(de)(de)(de)升高往往伴隨著滿意度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)下(xia)降，以及投(tou)訴(su)比例的(de)(de)(de)(de)上升，在新(xin)的(de)(de)(de)(de)形勢下(xia)，銀行(xing)(xing)人員應(ying)充分(fen)掌握客戶(hu)投(tou)訴(su)抱怨(yuan)處理(li)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)技巧。同時正確的(de)(de)(de)(de)突發事件和應(ying)急處理(li)有(you)(you)利(li)于實現銀行(xing)(xing)與(yu)(yu)公眾間的(de)(de)(de)(de)良好交流與(yu)(yu)溝通，進而(er)獲得(de)公眾對銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)諒解(jie)與(yu)(yu)支(zhi)持(chi)，使得(de)銀行(xing)(xing)形象(xiang)免受或少受突發性事件的(de)(de)(de)(de)影(ying)響。預防為主，處理(li)為本，提升客戶(hu)忠誠(cheng)度(du)(du)為目標，有(you)(you)效化解(jie)難(nan)題。

課程收益：
● 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因
● 學習如何與不同的客戶進行有效溝通，提升客戶滿意度
● 正確應對客戶投訴抱怨，掌握有效處理投訴的技巧
● 掌握突(tu)發事件(jian)應急處理(li)的(de)預防和(he)應對技巧

課程對象：網(wang)點工作人(ren)員等

課程大綱
第一講：網點突發事件的處理原則
原則一：行動堅決果斷，快速高效原則
原則二：積極穩妥原則
原則三：協調配合原則
原(yuan)則(ze)四(si)：保守(shou)秘(mi)密原(yuan)則(ze)

第二講：網點應急處理的角色清分與職責
1、網點負責人
2、大堂經理
3、保安
4、其它人員

第三講：應急處理預案（案例分析）
1、存款擠兌應急預案
2、業務系統故障應急預案
3、火災應急預案
4、發生搶劫應急預案
5、網點客流激增應急預案
6、示威圍攻網點應急預案
7、客戶突發疾病應急預案
8、客戶人身傷害應急預案
9、酗酒鬧事應急預案
10 干擾他人或不合理占用銀行資源應急預案
11、重大自然災害應急預案
12、重(zhong)大、失實媒(mei)體報道(dao)應急預案

網點應急處理培訓