課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
執行力(li) 團隊建設培訓
課程背景：
服(fu)(fu)務是商業(ye)銀(yin)行的(de)(de)(de)天職和本質特征，服(fu)(fu)務模(mo)式、服(fu)(fu)務手段(duan)、服(fu)(fu)務環境、服(fu)(fu)務方式的(de)(de)(de)好(hao)壞，直接影響(xiang)著商業(ye)銀(yin)行的(de)(de)(de)客戶關系和客戶體(ti)驗。不論是當前所處的(de)(de)(de)時代(dai)，還(huan)是客戶的(de)(de)(de)需求(qiu)，都使金融服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)內涵發生了深(shen)刻(ke)變(bian)化，服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)選(xuan)擇更(geng)加(jia)多種多樣，服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)方式更(geng)加(jia)立體(ti)多元，服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)體(ti)驗更(geng)加(jia)極致便捷。可以說，思想(xiang)意識的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)和管理能力的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，是網點價值提(ti)升(sheng)(sheng)和經(jing)營能力提(ti)升(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)根本所在。
課程收益：
以提升支行行長的科學管理能力為抓手，以目標、過程、現場、溝通、環境、學習等六個方面為重點，提升團隊凝聚力、執行力和網點價值創造力。
一是在團隊建設方面，工作仍習慣自己干，團隊管理的能力、帶兵打仗的能力偏弱。
二是在業務管理方面，沒有一套好的工作流程或流程不清晰，致使員工價值發揮不到位。
三是在綜合營(ying)銷方面，還固守著(zhu)原(yuan)來的營(ying)銷思路和方法，資源(yuan)整合、協同營(ying)銷的能力偏弱。
課程對象：分行部門老總、支(zhi)行行長、網點負責人
課程大綱
導入：發刊詞
1、 追加你的學養
2、 工作需要規劃
3、 目標(biao)決定(ding)成敗
第一步：目標鎖定機制
主要解決：網點文化引領網點發展的問題
設立經營目標，實施網點戰略管理
1、網點夢想板和員工夢想板
2、歌行和圖騰的應用
3、網點團隊建設小夢想
4、目標的意義和(he)價(jia)值
第二步：過程控制機制
主要解決：突出計劃和過程管理的問題
加強過程控制，促進工作循環改進
1、養成善于計劃總結的好習慣
2、規定動作必須落實監督考核
3、網點統一建立“進步手冊”
4、落實服(fu)務營銷規(gui)定(ding)動作
第三步：現場管理機制
主要解決：現場管理和服務體驗的問題
完善現場管理，搭建員工進步平臺
導入：現場管理六要素
1、問題導向，問題困難意味著什么
2、梳理問題，先把各種問題找出來
3、解(jie)決(jue)思路(lu)，提(ti)出問題(ti)的解(jie)決(jue)方案
第四步：遞進溝通機制
主要解決：提升員工凝聚力和戰斗力問題
強化遞進溝通，激發員工內生動力
1、給自己的管理風格畫像
2、管理你的領導
3、管理你的員工
思考(kao)：臨時性工作如何(he)安排？
第五步：環境引導機制
主要解決：從戰略意義顛覆傳統網點轉型思路的問題
提升網點效能，服務模式優化轉型
思考：為什么要改我們網點的服務模式？
思考：怎樣去優化我們的功能分區？
1、網點優化轉型的核心要義
2、網點優化轉型廳堂優化
3、網點優化轉型的重點工作
4、服務(wu)模式優化轉型后(hou)的變化
第六步：學習提升機制
主要解決：學習成果在管理中運用的問題
突出學習提升，明確網點進步路徑
1、從自己的錯誤中學習
2、向同業競爭對手學習
3、向身邊(bian)的同(tong)事學習
執行(xing)力 團(tuan)隊建設培(pei)訓
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