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管理者溝(gou)通能力提升培訓

【課程背景】
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業管理者70％的時間用在溝通上，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現為溝通的失敗。
管理者如何實現組織內部信息的上傳下達？
管理者如何避免領導、同事、客戶之間的誤解？
管理者如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍？
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙？
管理者如何引導、賦能員工積極主動、提升溝通效率？
管理者如何提升溝通技能，*化組織收益？
本課程從管理(li)(li)者高效溝通的六個步驟(zou)、管理(li)(li)技(ji)能(neng)提(ti)升的五大技(ji)巧、管理(li)(li)者職場溝通應(ying)用三個方(fang)面(mian)，培(pei)養中(zhong)基層管理(li)(li)者實(shi)戰之方(fang)法(fa)、技(ji)能(neng)，輔之源于工作、生活中(zhong)的案例，深化(hua)學員的收(shou)獲。

【課程收益】
深刻認識溝通技能是管理者的核心技能；
了解管理者溝通的重要意義和作用；
掌握管理者高效能溝通的6個步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧；
學習克服人際間、組織間的溝通障礙的方法；
提升開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍的能力；
培養表達、傾聽、換位思考等溝通能力；
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場中的應用；
降(jiang)低工(gong)作(zuo)中(zhong)溝通(tong)效(xiao)(xiao)率(lv)低下造成(cheng)的負面(mian)影響，提升工(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)；

【課程對象】
基層管理者(zhe)，中層高管理者(zhe)。

【課程大綱】
第一章、溝通技能是管理者的核心技能
第一節、為什么溝通能力是管理者核心技能？ 
1、管理溝通的作用
2、溝通的重要意義
3、管理者工作的70%
第二節、如何培養管理者的核心技能？ 
1、掌握溝通的基本原理
2、把握溝通的效果公式
3、選(xuan)擇(ze)恰當的(de)溝通方式

第二章、溝通技能提升的五大技巧
第一節、溝通時如何克服溝通障礙？ 
1、克服人際間的障礙
①年齡
②性別
③性格
2、克服組織間的障礙
①利益
②文化
第二節、如何開啟順暢溝通渠道？ 
1、培養員工把事情做正確
2、管理者要正確地做事情
①建立跨部門溝通主動機制
②管理灰色地帶處理機制
③設立溝通專員
第三節、如何營造融洽溝通氛圍？ 
1、做氣氛的調節者，不要做污染者
2、營造融洽的氛圍----引導員工積極向上
①公布工作成果， 
②發布利好消息
③分享內外信息
④宣傳積極行動
第四節、怎樣提升表達技巧？ 
1、語言表達能力
2、說話的技巧、藝術
3、準確充分傳達信息
4、注重非語言信息
5、做好情緒管理
第五節、如何提升傾聽能力？ 
1、傾聽的注意事項
2、傾聽的3個層次
①自我為中心
②對方為中心
③3F（fact、feel、focus）傾聽

第三章、高效溝通的六個步驟
第一節、事前準備
1、明確溝通目的
2、收集對方資料
3、適宜溝通場所
4、把控關鍵節點
第二節、確認需求
1、有效提問
2、積極傾聽
3、及時確認
第三節、闡述觀點
1、闡述計劃
2、描述細節
3、信息轉化
第四節、處理異議
1、復述對方觀點
2、提出認可部分
3、自己學到了什么
4、提出反對部分
第五節、達成協議
1、感謝對方----伙伴、同事、合作者
2、贊美對方----欣賞、贊美
3、共同慶祝----階段性成果
第六節、共同實施
1、積極合作
2、按協議執行
3、變化及時溝通

第四章、管理者職場溝通應用
第一節、 職場溝通技巧---向上溝通
能說會干，贏得領導信任
1、接受工作
2、請示工作
3、匯報工作
4、贊美領導
5、工作總結
第二節、職場溝通技巧---教練式溝通
好好“聽”下屬的話，打造團隊未來
1、提問啟發
①開放式與封閉式提問
②引發思考
③發掘潛能
2、有效反饋
①積極性反饋與消極性反饋
②訓練下屬，怎樣教才能聽進去
③表揚下屬，積極反饋強化正向
④適時批評，發展反饋糾正錯誤
3、職場溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處，共進共贏
① 樹立內部客戶服務意識
② 了解其他部門的運轉
③ 建立完善的責任體系
④ 尋找部門間共同目標
4、職場溝通技巧---對外溝通
讓客戶滿意，實現共同利益
①問清需求
②超出期望
③讓客戶理解
⑤共同解決

管理(li)者溝通(tong)能力提升培訓