課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
“管理”本質上是一門嚴謹的科學，是需要系統的學習和訓練才能掌握的。然而，中國眾多的企業管理者都是未經過專業訓練的“經驗型”管理者，缺乏正確的管理認知，缺少應有的管理技能。他們憑借自身在職場的經歷和經驗，用反射性的行為模式在慣性中前行，其管理成果在各個層面上都給企業造成了巨大的成本損失，也極大的阻礙了企業的快速發展。
本課程精心提煉現代管理學中至為經典和實戰的管理者常用技能，直接從工具與方法的角度切入，手把手教會管理者使用必備的日常管理工具，提升管理“裝備”，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的管理方法，從“經驗型管理者”跨越成“職業化的管理者”。
課(ke)程中十項核心管(guan)理(li)技能所涵蓋30多種實戰(zhan)(zhan)工(gong)具(ju)(ju)和方法，具(ju)(ju)有(you)(you)極高的(de)(de)實戰(zhan)(zhan)性，能幫助管(guan)理(li)者即時提升管(guan)理(li)績效成果。本課(ke)程授(shou)課(ke)講師具(ju)(ju)有(you)(you)豐(feng)富的(de)(de)企業(ye)管(guan)理(li)實戰(zhan)(zhan)經(jing)驗，對管(guan)理(li)工(gong)具(ju)(ju)和方法的(de)(de)運用有(you)(you)獨(du)到(dao)的(de)(de)見解，授(shou)課(ke)中實戰(zhan)(zhan)案例豐(feng)富，授(shou)課(ke)內容(rong)易(yi)被學員消化吸收(shou)，本課(ke)程學員滿意度(du)高達95、8%。
課程收益：
★ 加(jia)強管(guan)理者自(zi)(zi)我管(guan)理和自(zi)(zi)我提升的(de)能力
★ 洞察(cha)溝(gou)通本(ben)質，學會管理者(zhe)溝(gou)通必(bi)備技能
★ 熟(shu)練向(xiang)上管理技巧，掌握輔(fu)佐(zuo)上司的方法
★ 推倒部門墻，實現跨部門橫向高效溝通
★ 提(ti)高(gao)培育(yu)員工(gong)的能力(li)，讓團隊(dui)人(ren)盡其(qi)才，物盡其(qi)用，充分發揮團隊(dui)資源
★ 掌握(wo)目標(biao)計(ji)劃制定(ding)的工具(ju)和方法，提升(sheng)計(ji)劃管理效率(lv)，必(bi)保目標(biao)達成
★ 提高執(zhi)行(xing)(xing)力，學會執(zhi)行(xing)(xing)和檢查(cha)的技能(neng)，掌控執(zhi)行(xing)(xing)成果
★ 學(xue)習(xi)運(yun)用授權(quan)和(he)工(gong)作指導達成管(guan)理成果
★ 提升(sheng)激勵員(yuan)(yuan)工的(de)能力，讓員(yuan)(yuan)工和管理(li)者一起動(dong)起來，打造(zao)自(zi)動(dong)自(zi)發的(de)團隊
★ 學(xue)習績(ji)效管(guan)理的(de)方法和技(ji)能(neng)，掌握績(ji)效面(mian)談的(de)步驟
★ 學會情景式領導(dao)力，激發團隊，支持企(qi)業整體目標(biao)實現
課(ke)程(cheng)對象：企業中、高層管理(li)者(zhe)、核心管理(li)團隊、核心儲(chu)備管理(li)人(ren)員(yuan)、從專業走向管理(li)崗位的(de)管理(li)者(zhe)
課程大綱
導入部分：管理角色與理念
一、管理(li)者的角色復合
1、不稱職的經理人
現場討(tao)論：角色思考——描述你心中所(suo)期待的(de)上司(si)（下屬）
2、中層管理者的位置
3、管理者的職能與核心技(ji)能
4、不同層次人員(yuan)的工作重點
5、從員工走向(xiang)管理者的角色認知
6、做(zuo)好管理(li)角色(se)轉換——面對上級
7、做好管理角色轉換——面(mian)對下級
; 二、掌握管理工作(zuo)流程
1、基本的管理流程
2、管理流程與管理循環
三、管理者思維構建
互動講授：思維是管理(li)者頭腦的“windows”
1、理性思維:
案例：當老婆(po)說你不愛她啦
2、系統思維:
視頻案例：韓信運糧
3、人本思維
案(an)例互動：“飛魚”的(de)天賦特(te)質
; 4、管理本(ben)質(zhi) 打通“任督(du)”二脈
第一講：溝通能力
一、溝通的意義
1、普林(lin)斯頓大(da)學的調查
2、溝通渠(qu)道(dao)
3、為何溝而不通？
二(er)、職場高效溝(gou)通(tong)三要點
1、高效溝通三定律
2、正確運用同理心-關于同理心
3、持續(xu)累積人際資產
三、溝(gou)通的(de)風(feng)格
1、說(shuo)的方式與重要程度
; 2、四種溝通風格(ge)
; 互動測(ce)試：四種(zhong)溝通風格測(ce)試
3、不(bu)同層次的(de)溝通內容
第二講：向上輔佐
- 輔佐上司的原則三原則
二、輔佐上司的實戰技能
1、如何接收上級的指令
視頻案例：小王和小張的不同執行
2、如何向上級(ji)匯報信息
3、如(ru)何向(xiang)上級請示
4、如何對待(dai)上級的批評
5、如(ru)何說服上級(ji)
; 6、輔佐上司(si)的三個方面
視(shi)頻(pin)案例(li)：李(li)云龍與(yu)上(shang)級的互動
三、如何了(le)解(jie)上(shang)司風(feng)格
四、輔佐(zuo)上司(si)的 “七讓法
第三講：橫向協調
- 橫向協調中遇到的問題
二、橫向協調的原則
1、雙贏利他原則
; 2、內部客(ke)戶(hu)原(yuan)則
視(shi)頻案(an)例：李云龍與同(tong)級溝(gou)通
3、效果優(you)先原則
三(san)、橫向協調(diao)中的求助(zhu)
1、求助的四種渠道
2、求助的先決條(tiao)件(jian)1:別(bie)人幫得了
; ; 3、求助的先(xian)決條件2:自(zi)己值得幫：方法(fa)一:先(xian)干為(wei)敬；方法(fa)二:真誠(cheng)領情
四、橫(heng)向協調中的(de)建議
1、高效建議四步法:
2、提建議的注(zhu)意事項(xiang):
五、橫向協調中的道歉
1、道歉的實質
2、道歉的動作要點1:關閉過去(qu)
3、道歉的動作(zuo)要點2:承諾未(wei)來
六、橫向(xiang)協(xie)調中(zhong)的(de)沖突
1、官僚主義
2、同流的三(san)種方(fang)式
3、溝通中常(chang)見(jian)的一些“逆向語(yu)言”
4、他人(ren)減(jian)少(shao)爭辯(bian)的順向溝通方法
5、橫向協調的狀態
6、沖突的三種典型方(fang)式
七、橫向協(xie)調中的會議
1、會議(yi)要點:行為設(she)計
2、會議要點(dian):全場控場
3、高效(xiao)會議管理要訣
第四講：向下培育與指導
一、部屬培育的意義
1、*觀點(dian)
; 2、為什么主管對(dui)部屬培育負主要責任
3、部屬培(pei)育的內容
; 4、向下溝通的三原則(ze)
二、人才培育三大支柱(zhu)
1、人才培育三大支(zhi)柱(zhu)
2、三大支柱學習效果(guo)比(bi)較
; ; 3、管理(li)者在培育三大支柱(zhu)中的作用(yong)
三(san)、培訓計(ji)劃的制定
1、培訓計劃(hua)制定的流程(cheng)
; 2、部屬培育的本質(zhi)
3、如(ru)何進行員工培訓
4、界定部屬訓練需求
5、部(bu)屬訓練與輔導計劃
四、高效(xiao)實(shi)施(shi)工作輔導
1、突破(po)反射
2、指(zhi)導原則
視頻：士(shi)兵突擊中的緊(jin)急(ji)行軍
3、指導步驟(zou)
4、工作輔導四階(jie)段
; ; 5、部屬(shu)輔導(dao)重在啟(qi)發引導(dao)
; 6、情境實(shi)戰
視頻(pin)案例：教練初吻技巧
7、培訓的五個步驟
8、高效(xiao)陪同作(zuo)業(ye)輔導流程
; 9、輔(fu)助下屬的4+方針
五、下屬自我(wo)成長賦能
1實戰(zhan)步驟(zou)
2、如何碎片化學習(xi)
六、如何表揚下屬
1、煙花法則
2、贊美(mei)技(ji)法(fa)(fa):五大(da)技(ji)法(fa)(fa)
3、贊(zan)美工具:積極性(xing)反饋
七、如何批評下屬 ;
1、批評的技巧
2、批評價(jia)值(zhi):吐故納新
3、批評誤(wu)區:三大誤(wu)區
4、批(pi)評法則:熱爐法則
; 5、批評工具:建設性反饋
; 八、如何傾聽(ting)下屬
1、傾聽下屬的價值
; 2、傾聽誤區:五重境界
; 3、傾聽核心(xin):三大(da)核心(xin)
4、有效(xiao)傾聽的10大技(ji)巧
; 視頻案(an)例：喬致庸(yong)與下屬的溝通
九、如何給下級布置工作(zuo)
十、向下(xia)培育(yu)與指(zhi)導(dao) “七(qi)讓法”
第五講：目標與計劃管理
一、目標的意義
1、什么是目標？
2、目標研究發(fa)現
3、組織(zhi)中目標層(ceng)次(ci)體系(xi)
二(er)、目標的表現形式(shi)
1、定(ding)量指標與定(ding)性指標
2、績效指標式目標與(yu)工作目標式指導
3、兩(liang)種績效指標：關鍵業(ye)績指標與工作(zuo)目標
4、兩種績(ji)效指標(biao)形式對比
5、層級指標類型(xing)設計
三、目標管理的(de)SMART原則
1、無效目標
2、SMART原則
3、制定
四、目標的分解
1、目標分解的(de)WBS--把目標翻譯(yi)成(cheng)任務:
2、公司(si)目標體系構成(cheng)
3、公(gong)司級目標-確(que)定(ding)KPI的主要方(fang)法(fa)
4、如(ru)何有效(xiao)分解目標
5、部門(men)目標制定——基(ji)本步驟
6、部(bu)門目標(biao)制定(ding)——如何形(xing)成目標(biao)意向(xiang)清單
五、計劃的意(yi)義
1計(ji)劃的定義(yi)
2、計劃認知:兩個核心
案例互動：二戰中(zhong)德軍的(de)作(zuo)戰地(di)圖(tu)
3、如何改善計劃不如變化快?
; 4、墨菲定律(lv)與(yu)管理實踐
六、如何合(he)理擬(ni)定(ding)計劃
1、擬(ni)定步驟
2、目標與(yu)計劃一(yi)0GSM-T
3、示(shi)例:減肥OGSM-T
4、示例:OGSM-T目(mu)標計(ji)劃表格
5、部門目(mu)標創建表(biao)(模(mo)板)
; 6、示例:人力資源部
; 7、示(shi)例:招聘工作(zuo)0GSM-T
; 8、目標(biao)分解矩陣:從(cong)公(gong)司到部(bu)門(men)
; 七(qi)、計(ji)劃(hua)的實戰應(ying)用
1、計劃合理性自問
2、人(ren)(ren)選-誰是(shi)完成任務的*人(ren)(ren)選?
3、完成任(ren)務(wu)的程序(xu)
4、計劃管理的(de)循(xun)環--PDCA
第六講：執行力
一、有結(jie)果(guo)才叫做有執行(xing) 1、什么(me)是執行(xing)
2、買火車(che)票的(de)故事
3、如何做結(jie)果-三大(da)步(bu)驟(zou)
二(er)、責任邏輯
1、責任稀釋定律
2、責任鎖定(ding)三(san)步(bu)曲
; 3、兩種責任態度(du)與意識——思(si)考:
三、執行(xing)到位(wei)的三大關鍵
1、100%到位才是真(zhen)正執行
2、流程到位的三大標準
3、檢查到位(wei)-系統的跟蹤檢查體(ti)系
; 4、獎懲到位
四(si)、職業化(hua)執行
1、“我”是(shi)一切(qie)的(de)根源!
2、職業(ye)化(hua)的表現形式:
3、職業化執行的三個層(ceng)次:
五、擔責執行的四大步驟
視頻案例：李云龍(long)與(yu)柱子的(de)互動(dong)
1、第一(yi)步驟:目標共識
2、 第二步驟:引導擔責
案(an)例:你的任務執行了嗎?
; 3、第三步驟(zou):參與思考
4、 第四步驟:承諾結果(guo)
第七講：授權
一、授權(quan)的意義
1、管理者坦言
2、為什么應該授權
3、授權的要訣
二、有效授權五步驟
1、五步驟
2、工作分析與(yu)授權
3、什么(me)樣的(de)任務可以(yi)授權-授權技能三要
4、什(shen)么樣的(de)任務不可(ke)以授權(quan)-授權(quan)技(ji)能(neng)三不要(yao)
5、確(que)定勝任某工作所需的素質
三、授權(quan)的(de)原則 授權(quan)的(de)原則
視頻案(an)例：旅長授(shou)權(quan)李云龍
四、授權(quan)的(de)層(ceng)次(ci) 授權(quan)的(de)層(ceng)次(ci)
第八講：激勵
一、激勵的意(yi)義
1、激勵的基本概念
案例(li)討(tao)論：只有一只桔子(zi)怎么(me)辦(ban)？
2、激勵的過程
二、激(ji)勵理論
1、我們用什么激勵?
2、激勵理論(lun)的發展脈(mo)絡
; 3、兩種理論的互通
三、激勵實戰方法(fa)
; 1、向(xiang)游(you)戲學激勵
2、對下激勵的溝通技能
3、有(you)效(xiao)溝通，激勵下屬(shu)
4、兩種激勵模式
5、高效激勵(li)的經典手(shou)法
第九講：績效管理
一(yi)、績效管理的(de)四個核心
二、績效管理的實戰來(lai)源
三、擬定績(ji)效 擬定績(ji)效
四、傳達績(ji)效 傳達績(ji)效
案例互動：不(bu)被(bei)晉升的主(zhu)管
第十講：情景領導力
一、情景領導的背景
1、領導者每天(tian)都在忙(mang)些什么?
2、指導行為定義
; 3、支(zhi)持行(xing)為定(ding)義
二、四種領導風格(ge)
1、準備度(du)（READINESS）
2、員工準(zhun)備度：
3、診斷員工準(zhun)備度
三、情景(jing)領導
1、領(ling)導風格的匹配—分析
2、領導風格的匹(pi)配(pei)
3、情境領導模式
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