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征信業務法律課程

課程背景：
《征信業管理條例》是為規范征信活動，保護當事人合法權益，引導、促進征信業健康發展，推進社會信用體系建設制定，由中華人民共和國*于2013年1月21日發布，自2013年3月15日起施行。2021年9月27日，易綱行長簽署中國人民銀行令〔2021〕第4號，公布《征信業務管理辦法》，自2022年1月1日起施行。近年來，受宏觀經濟下行等疊加影響，部分信用卡客戶的償債能力下降。面對復雜的形勢，如何妥善受理審核信用卡客戶征信異議，對商業銀行而言是挑戰，更是急需依法合規解決的難題。
為此，本課程專門為信用卡中心征信業務相關人員，加強征信業務人員專業水平，提升征信業務法律法規知識普及，拓寬征信渠道應用，強化征信賦能業務發展，助力業務高質量轉型，進行深度解析。
授課老師(shi)近(jin)30年(nian)的(de)經(jing)濟理(li)論學(xue)習研究和商業銀行總分(fen)支行工作實踐經(jing)驗，1990年(nian)代初開始從事信用卡系統建設和推廣(guang)工作，邏輯嚴謹，思(si)路清晰；通(tong)(tong)過深入(ru)淺出(chu)的(de)理(li)論與案(an)例分(fen)析相結合，通(tong)(tong)俗易(yi)懂。

課程收益：
通(tong)過學習，加強(qiang)征信(xin)業務(wu)人(ren)員專業水平，提(ti)升(sheng)征信(xin)業務(wu)法(fa)律法(fa)規知(zhi)識(shi)普(pu)及(ji)，拓(tuo)寬征信(xin)渠(qu)道應用，強(qiang)化征信(xin)賦能業務(wu)發展，助(zhu)力業務(wu)高質(zhi)量轉型(xing)。

課程對象：
信用卡中心征信業務相關人員100人

課程方式：
主題(ti)講授+視頻欣賞+情(qing)景模擬+案例研討(tao)+學員分享+落地工具+頭腦風暴

課程大綱
一、征信五大權益的解讀
（一）知情權
《條例》第十五條
《條例》第十七條
《條例》第二十條
（二）同意權
《條例》第十三條
《條例》第十八條
（三）異議權
《條例》第二十五條
（四）救濟權
《條例》第二十六條
（五）刪除權
《條例》第十六條
（六）銀行消費者權益保護解讀
1.銀行消費者內涵與定義
2.金融消費者權益保護的意義
3.銀行消費者權益的主要權利
4.銀行消費者的主要權利
1）安全權
2）隱私權
3）知情權
4）選擇權
5）公平交易權
6）賠償權
7）受尊重權
8）受教育權
9）監督權   
（七）金融消費者權益保護典型案例
1. 信用卡被盜刷案
2. 設備故障引發的糾紛案
3. 利用信用卡詐騙
4. 冒用他人身份領取信用卡惡意透支
5. 網上盜刷案件引起的糾紛
6. 還(huan)款方式不同，告知權要講(jiang)清(qing)

二、征信異議分類與分析
（一）身份錯誤異議與分析
（二）信貸記錄異議與分析
（三）逾期記錄異議與分析
（四）多重借貸異議與分析
（五）信用卡盜刷異議與分析
（六）個人信息錯誤異議與分析
（七）個人信息不實異議與分析
（八）信用記錄查詢異議與分析
（九）貸款利率計算錯誤異議與分析
（十）不可抗力造成的逾期
（十一）銀行過失造成的逾期
（十二）第三方還款失敗
（十三）賬單未收到
（十四）小額欠款未還
（十五）信息被冒用導致的逾期
（十六）處理的步驟與關鍵點
1. 投訴處理的原則
2. 受理投訴的四部曲
3. 增強投訴應對的感染力
4. 傾聽客戶的基本技巧
5. 控制客戶情緒的基本技巧
6. 詢問顧客的基本技巧
7. 尋找解決方案的基本技巧
8. 處理客戶投訴的基本技巧
9. 難纏客戶(hu)的處理技巧

三、征信業務法律關系解碼
（一）征信業務法律關系的關聯方
（二）征信業務法律關系的3個特點
（三）征信業務法律關系的直接關系人
（四）征信業務法律關系的間接關系人
（五）征信業務法律關系的第三方關系人
（六）征(zheng)信(xin)業務法律關系的銀行責任與商譽

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