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優秀員工心態課程

【課程背景】
“員工的職業化，企業的主根基”，作為現代經濟的核心樞紐，企業的服務質量、服務水平，關系到企業自身的長期可持續發展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為員工,面對客戶代表著整個企業，個人所行、所言直接關系到企業的整體利益和形象，關系到客戶對企業的信任、關系到自己與同事協作的質量。必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己，充分認識職業化的重要意義，抓好服務質量管理。但是： 
----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的職業化出了問題！心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業利潤的*化，提升企業的核心競爭力。
 讓員工們從思想深處塑造陽光心態，樹立正解的服務觀念、擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從普通到優秀、從優秀到卓越！

【課程大綱】
第一講：  角色的意識的轉換
1、社會與職場是兩回事----客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現客戶價值！
2、功勞與苦勞是兩回事----做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果；
3、批評與表揚是兩回事----批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；
4、過去與現在是兩回事----過去只說明過去，價值體現于現在；
5、對人與對事是兩回事----不能帶個人情緒去工作，對事不對人； 
6、感情與原則是兩回事----不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事----班上是同事，班下是朋友；
 8、家庭與公司是兩回事----不能用私人的東西為公家服務，也不能公家的東西為私人所用； 9、個人與團隊是兩回事----放下個人英雄，尋求團隊合作，在共贏中實現自己；11.情緒與職業是兩回事----放下個人情緒，聚焦團隊目標，樹立職業形象；11.成長到責任是兩回來----放下小我，主動承擔團隊責任，在責任中成長；

第二講： 人在職場應該具備的心態 
1.優秀員工心態修煉之——責任心
成功者承擔責任，失敗者逃避責任
你的崗位在哪里，你的責任就在哪里
優秀員工：請你扛起你的責任
責任是能力中的核心能力（許三多精神：傻的職業精神，不拋棄、不放棄）
責任有多大，舞臺就有多大；
強者承擔責任 弱者逃避責任
弱者的思維方式：怨婦思維與強者思維（日本豐田的企業文化）
用責任換信任，負責，是一個人追求上進的表現（日本國寶級匠人：升職加薪的“秘訣”）
找方法還是找借口
2.優秀員工心態修煉之——主人心
公司是你的船，與企業共命運
是企業成就了你，離開企業你什么都不是
優秀員工：不是為別人打工，而是為自己工作
3.優秀員工心態修煉之——換位心
換位思考，將心比心，老板其實很難當
員工干得不順心可以跳槽，老板又能往哪里跳呢
優秀員工：多替公司想一想，站在老板的角度想問題
4.優秀員工心態修煉之——實干心
三分七華，七分實干，實干決定成敗
拒絕空談：把“心”沉下去，把“事”干起來
優秀員工：我是實干派：將“實干”進行到底
5.優秀員工心態修煉之——敬業心
敬業才能精業，敬業才能立業，敬業成就事業
沒有不重要的工作，只有不敬業的員工
優秀員工：你的“敬業精神”價值百萬
與工作談一場戀愛
與富有激情的人交朋友
學會熱愛“麻煩”
稻盛和夫的六項精進
6.優秀員工心態修煉之——團隊心
人在一起叫聚會，心在一起叫團隊
缺乏團隊意識的群體 不過是一盤散沙
優秀員工：先問問自己，為團隊做了什么
7.優秀員工心態修煉之——積極心
珍惜工作不抱怨，不帶情緒來上班
停止抱怨：與其抱怨，不如改變
優秀員工：閉上抱怨的嘴，邁出感恩的腿
8.優秀員工心態修煉之——忠誠心
跳槽不如臥槽，忠誠的最終受益者是自己
忠誠至高無上，沒有忠誠，能力就無用武之地
優秀員工：“剩者為王”，忠于公司，等于成就自己
什么是忠誠
從三國演義看忠誠的重要性
職業人忠誠的表現：
忠誠于自己的企業；
忠誠于公司的規章制度
忠誠于自己的上司
案例：支持領導，就是支持你自己
9優秀員工心態修煉之——感恩心
沒有卑微的工作，只有不懂感恩的人
學會感恩：接受工作的全部，才能享受完整的快樂
優秀員工：感恩企業、感恩老板、感恩同事……
對企業感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
對同事感恩——無私協助、鼎力支持；
對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
10.優秀員工心態修煉之——自燃心
凡事正面積極：“積極”不“心急”
凡事巔峰狀態：“巔峰”不“癲瘋”
凡事主動出擊：“主動”不“被動”
凡事全力以赴：“全力”不“盡力”
原動力：如何挖掘動力讓員工跑起來
行動力：用行動付出到令自己感動
堅持力：打造輝煌職業生涯，堅持到底
承諾力：對企業、工作和自己公眾承諾

優秀員工心態課程