課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升(sheng)門店業績培訓(xun)
課程背景：
藥業連鎖業中幾年一直在提“洗牌”，是的風雨的街頭，招牌能掛多久?面對成本，人工，租金的上升，利潤空間正在壓縮。甚至有人說，線下運作的門店已經被人稱淪落為“體驗店”。消費者門店體驗，線上購物門店業績下降，線下門店大量關閉，我們該如何應對?
線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺，產品為道具，銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗做到極致，讓消費者愿意到門店來，來了能買到想要的東西，得到更好服務，買到更多的東西，形成購買習慣，長期在門店購買，成為我們的終身客戶。賣場活性化，管理規范化，顧客賬戶化（新三化）--這才是線下門店運作之道。
線上是企業品牌宣傳必由之路，是獲取客戶的渠道，是擴大商圈的利器， 是生活方式而不僅僅是商業模式。線下門店必須擁抱互聯網，但是否需要在網上開店，或者把自己的官方網站做成可以交易的平臺?這些跟你的連鎖業態有關系，決不能一哄而上，或者天真的認為微信可以解決所有。
結論(lun)是關(guan)注(zhu)客戶，做好自己(ji)，擁抱互聯網。
課程收益：
學(xue)員(yuan)通(tong)過課(ke)程可以學(xue)到(dao)在移動(dong)互(hu)聯時代下(xia)新(xin)的(de)業(ye)績提(ti)升(sheng)方式，在堅持藥店原有的(de)專業(ye)性(xing)(xing)方面加(jia)強營銷(xiao)觀念，提(ti)升(sheng)賣(mai)場活性(xing)(xing)化水平；同時，加(jia)強門(men)店管(guan)理的(de)規(gui)范(fan)(fan)化和標(biao)準化，提(ti)升(sheng)門(men)店的(de)營運(yun)能力，提(ti)升(sheng)效率，達成業(ye)績。也會讓學(xue)員(yuan)學(xue)習如何利用移動(dong)互(hu)聯新(xin)工具(ju)加(jia)強客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管(guan)理，并長(chang)期經營客(ke)戶(hu)(hu)，由(you)單純的(de)藥品售賣(mai)者，逐步成為(wei)顧客(ke)健(jian)康方案提(ti)供(gong)者。達到(dao)賣(mai)場活性(xing)(xing)化，管(guan)理規(gui)范(fan)(fan)化，客(ke)戶(hu)(hu)賬(zhang)戶(hu)(hu)化目(mu)標(biao)。
課(ke)程(cheng)對象：藥店連鎖店長(chang)、區(qu)域(yu)經(jing)理、營運經(jing)理
課程大綱
營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問題，如何對應分析，線下門店如何利用網絡進行宣傳。
第一講：營銷基本知識
1、服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系
2、零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案）
3、賣場對客戶的影響成為關鍵
案例(li)分析(xi)：奧巴(ba)馬的品牌營銷
第二講：網絡營銷初步
1、移動互聯發展趨勢和對行業影響
2、多渠道整合營銷成為趨勢
3、線下門店的網絡營銷基礎和注意要點
4、網(wang)絡營銷實際操作
第三講：賣場活性化方法
1、客流、客單分析法
2、客流、客單分析法的線上門店對比
3、店內環境、商品陳列創新（體驗館?配套展示及陳列）
案例(li)分析(xi)：體(ti)驗(yan)店vs官(guan)網
第四講：線下門店的服務營銷
1、流程對銷售的影響（看、問、試、買漏斗分析）
2、銷售人員對消費者的影響
3、活動對消費者影響
案(an)例：門店活動的策(ce)劃與跟進(jin)
賣場管理的規范化
門店營運管理實務
第一講：職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關標準（督導工(gong)(gong)作，工(gong)(gong)作記錄(lu)，錯(cuo)誤手冊(ce)的使用）
第二講：門店管理標準化實務
1、銷售情景標準化
2、銷售流程標準化
3、門(men)店(dian)會議流程標準化
顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業是一個植物性的行業。真正的營銷是對顧客的長期經營，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務受益而是我們為顧客服務而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
第一講：理念管理
討論：我們工作目標是什么?服務!
1、服務的特點
第二講：顧客服務本質
1、感受的到的服務
2、無形的服務
3、增值服務
第三講：顧客關系管理
1、為什么要做顧客關系管理
2、如何維護和提升顧客忠誠度
3、顧客數據庫管理
4、新顧客開發與老顧客服務基本方法
案(an)例(li)：跨(kua)行業營銷
如何提升門店業績(ji)培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/31510.html
