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學習積極心態培訓

【課程背景】
在職場中如何擁有得體不失禮數的高情商職場行為?
 此課程是企業必不可少的一項培訓課,企業在發展的過程中,應該重視對員工的心理疏導,管理者應及時了解掌握職工的心理和感受,培養員工良好的職業心態,情商素養,加強員工的職業道德和情商意識.通過讓員工明白接人待物中情商的重要,懂得感恩企業來提升員工活力,提升績效,以營造和諧溫馨的人際關系。

【課程收益】
具備職業化素養、提升職場競爭力
掌握有效的情緒管理方法,舒緩情緒
認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法
學習同理心積極心態,掌握職場人際交往技巧

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節、情商職場修煉——人際關系
1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1)討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關鍵
1)如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態
3、人際關系關系密碼—個人魅力塑造
結論:我能給客戶帶來的價值是什么?
1)人際密碼蹺蹺板原理
2)如何提升人際情商
3)工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在?
案例分享:《當你心口不一,客戶是否知道?》
課程目標:
如何在職場受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認可、欣賞?職場的情商修煉從此開始

第二章節、高情商職場修煉——情緒管理
1、情緒管理是高情商的關鍵
思考:為何他人引發我的情緒
結論:看清情緒的本質只是思維認知和無常的身理反應
2、個人情緒管理治標/治本法
案例分析:學信網面對客戶辱罵時的快速靈活應變
1)情緒管理治標五技巧
2)情緒管理治本二技巧
3)工具練習:模擬工作中“爆炸”時刻進行情緒管理
3、焦慮的緩解與釋放
1)認知什么是焦慮:身體、心理表達
2)緩解釋放焦慮的技巧
4、幸福工作法之——感恩練習
1)感恩自己及身邊人
2)感恩公司領導及系統的支持
練習工具:每日感恩練習日記
課程目標:
 控制好情緒便能控制好人生,本章節從情緒管理的治本和治標兩個維度給予大家落實、實戰的技巧,也是老師多年工作生活的總結

第三章節、構筑內心的積極信念防火墻——積極心態塑造
練習:覺察生活工作中困擾心情的人事物
1)是什么限制了我的思維
2)我的情緒和感受如何
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調節
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內在需要
4、當“不得不做某事”時的內在轉念技巧
5、基于非暴力溝通的共情藝術
1)說事實而非判斷
2)談感受需要
3)了解同事/客戶內心深處的需求
6、做一個責任擔當的工作達人
1)轉變“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變“我也是受害者”:指責他人
轉變“我也沒辦法”:拒絕承擔
課程目標:
 所有工作中消極的原因是因為我們擁有錯誤的信念系統,推卸責任、負能量、以及外在表現的的懈怠內耗等。如何從心底塑造積極信念?本章一一揭曉

學習積極心態培訓