国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

職業技能蛻變培訓

【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題:
如何盡快完成校園人到企業人的角色轉換?
如何具備職場專業的職業素養?
如何建立銀行業服務意識及服務能力?
作為職場新(xin)人(ren),特別是校園招聘的(de)(de)應屆生,既要(yao)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)從“學(xue)生”到“社(she)會人(ren)”的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)轉變,又要(yao)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)心智模(mo)式及(ji)職業技能蛻變,無疑需要(yao)經(jing)過(guo)較(jiao)長的(de)(de)適應期方能為企業創造(zao)效益。本課程針(zhen)對新(xin)員工的(de)(de)特點,將其需要(yao)學(xue)習和掌握的(de)(de)職業素養、職場規則及(ji)服務素養,設計(ji)成(cheng)(cheng)角(jiao)(jiao)色(se)轉化篇(pian)、抗壓能力篇(pian)、職業服務意識篇(pian)、三個通(tong)關(guan)訓練,幫助新(xin)員工快速建(jian)立全新(xin)的(de)(de)職場規則,完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)角(jiao)(jiao)色(se)轉變,具備專業的(de)(de)銀行(xing)業工作素養。

【課程收益】
實現從校園人到企業人的角色轉變,正確認識職場
幫助學員快速適應職場規則,提升心理韌性
 促進(jin)學員快速(su)調整職業(ye)心態,具備專業(ye)的(de)銀行(xing)業(ye)服務素養

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節:激發職業潛動力——我與工作的關系
1、職業化的定義
2、校園人與職場人的根本不同
1) 根本角色的不同
2)責任定義的不同
3)核心技能的不同
4)評價標準的不同
5)行為標準的不同
案例:《新時代下的職場機遇與挑戰》
3、小組討論:你對鐵飯碗的理解?
結論案例:《鐵飯碗是走到哪都有飯吃的能力》
4、添加職場燃料,樹立積極心態
1)職場動力來源:工作對我的意義
2)如何點燃職業興趣之職業規劃設計
課程目標:
學習從校(xiao)園(yuan)人(ren)(ren)到職場人(ren)(ren)的(de)角色(se)、思(si)想、行(xing)動的(de)全方位變化路徑,并(bing)通過個人(ren)(ren)競爭力(li)的(de)聚(ju)焦(jiao)練習,提升職業(ye)素養(yang)中(zhong)隱性(xing)及顯性(xing)能力(li)。

第二章節:樹立專業的銀行服務職業意識
1、思索:為何銀行如此注重服務?
案例分享:《新員工小余的投訴工單》
2、網點服務六維度塑造
檢視工具:我是否達到網點六維度的標準?
3、優質客戶服務四個維度我在什么水平?
小組討論:你所經歷最棒的優質服務?
4、銀行業服務職業意識建設
1) 客戶感知vs.客戶期望
2) 服務對于我的價值在哪?
3) 職業價值觀對服務意識的影響
工具練習:個人服務效能提升訓練 
課程目標:
對比其他銀行(xing)的服務案例,看看自(zi)己(ji)的認(ren)知水平以及(ji)建立專(zhuan)業的銀行(xing)服務意識

第三章節:積極心態與抗挫折能力訓練
案例分析:小劉是怎樣成為金牌客訴專員的?
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調節
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
案例分析:大鬧廳堂的客戶到底想要什么?
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內在需要
案例練習:1、客戶投訴安撫 2、客戶增強信任
個人演練:“我是有選擇的——找到積極工作動力”
4、基于非暴力溝通的共情藝術
1)說事實而非判斷
2)談感受需要
3)了解同事/客戶內心深處的需求
5、做一個責任擔當的職場達人
1)轉變小孩心態“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變推卸責任心態“我也是受害者”:指責他人
3)轉變被動消極心態“我也沒辦法”:拒絕承擔
課程目標:
所有(you)工作中消極的原因是因為(wei)我們(men)擁有(you)錯誤的信念(nian)系統,推卸責任、負能量、以(yi)及(ji)外(wai)在表現的的懈怠(dai)內(nei)耗(hao)等。如何從(cong)心底(di)塑造積極信念(nian)?本章一一揭曉

職業技能蛻變培訓