課程描述INTRODUCTION
農商行員工職業化課程
培訓講師：羅姝
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農商行員工職業化課程
【課程背景】：
據調查資料顯示，90%的公司認為，制約企業發展的*因素是缺乏高素質的職業化員工。世界知名企業GE公司是以職業化管理著稱，并注重在不同階段培養員工的職業素養。隨著農商銀行改制工作的進行,農商行員工的職業要求必定進行新一輪升級,才能在激烈的競爭中突圍.。
目前銀行員工存在：工作內動力不足、職業倦怠、服務意識不強、服務營銷行為被動等情況，本課程將從改制后對員工的要求出發,從員工的職業心態調整著手，進行職業化技能的提升，激發其內在的動力，讓員工了解環境變化與自身的關系,以及如何積極行動適應變化。
【課程時間】：1天
【課程收益】：
１.了解銀行行業變化,機遇與挑戰；
２.了解銀行職業化員工應具備的特點，了解新環境下角色的定位；
３.掌握如何“以終為始”地完成工作任務,樹立處理工作任務的正確思維；
４.掌握團隊溝通與協作技巧，學習有效利用資源完成任務；
５.幫助學員建立積極主動的營銷意識；
６.掌握基礎產品銷售的標準與話術；
７.明確各自在網點整個服務銷售價值鏈上的位置，掌握聯動服務營銷技巧；
【課程大綱】
第一講：農商銀行競爭環境分析
一、互聯網+金融環境下，傳統銀行的優劣勢分析
二、農商銀行城市地區的機遇與挑戰
第二講：認知升級——農商行員工的職業化思維塑造
一、新時期員工的角色定位
１.成為商業適應者
２.做客戶資源的經營者
３.做信息資源的開拓者
二、新時期員工的職業心態塑造
１.職業化的工作態度修煉
１）愛崗敬業，積極主動
２）不斷更新，終生學習
３）以終為始，主動承擔
４）中國傳統文化的八德解析：孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥
５）七種非職業化的工作態度
２.職業人的情緒與壓力管理
１）常見的職業情緒：失落、厭倦、焦慮
２）情緒分析工具：職業三葉草
３）情緒調整方案：三大對策
第三講：人際溝通能力升級——團隊協作與溝通技巧
一、溝通中的障礙及原因分析
１.溝通的三個層面：事實、情緒、自我
２.事實溝通中的盲區
３.情緒表達與自我表達中的盲區
二、溝能的基本禮儀：SOFTEN原則
三、溝通的傾聽技巧
四、溝通中的表達技巧
視頻案例
第四講：服務銷售能力升級——服務銷售流程
一、服務銷售案例演練及示例：
１.情境一：如何向客戶解釋“銀行規定”？
２.情境二：大額取現客戶的服務流程？
３.情境三：外拓活動中的陌生拜訪技巧
４.情境四：客戶已是他行客戶如何進行營銷？
二、銷售全流程說明
接觸——引發興趣——了解需求——介紹產品——處理異議——跟進與維護
三、關鍵步驟分解與示范
１.“引發興趣”話術演練
２.客戶互動及話題轉換“按鈕”話術演練
３.“農商行產品介紹”話術演練
四、農商行產品常見異議處理
１.貸款產品利息比較高？
２.手機銀行不安全？
３.產品太單一？
４.其他
農商行員工職業化課程
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