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楊硯龍

如何學透ISO9001，并提升質量管理體系運營能力！

“為什么很多企業的體系運行了很多年，

年年都通過認證機構的審核，

也參加過內部的、外部的各種體系培訓，可就是執行不到位，

有些地方總是有欠缺，很多工作流于表面，這是為什么呢？”

尊敬(jing)的企業體(ti)系負責人：

您(nin)好(hao)，我是楊(yang)硯(yan)龍(long)老師，我是一名戰略(lve)顧問，也(ye)是ISO系(xi)列管理體(ti)系(xi)的高級講師和顧問師，很高興(xing)認識您(nin)，這是緣(yuan)分。接下來，我想(xiang)跟(gen)您(nin)聊(liao)下關(guan)于貴公司ISO9001質(zhi)量管理體(ti)系(xi)學習和運行(xing)的相(xiang)關(guan)問題(ti)。

就在上(shang)個月，有一家上(shang)市企業(ye)邀請我(wo)(wo)去做(zuo)管理(li)體(ti)系運(yun)營(ying)能力的(de)(de)培訓，他(ta)(ta)們(men)企業(ye)的(de)(de)質量(liang)管理(li)體(ti)系運(yun)行了(le)15年(nian)(nian)（這(zhe)和我(wo)(wo)的(de)(de)從業(ye)時間(jian)差(cha)不多了(le)），按(an)常理(li)應該是非常成熟了(le)，我(wo)(wo)就問他(ta)(ta)們(men)企業(ye)負責人(ren)為什么還要請我(wo)(wo)來培訓呢？他(ta)(ta)們(men)執行總裁樊總跟我(wo)(wo)說，第(di)一是因為公司這(zhe)些年(nian)(nian)不斷(duan)的(de)(de)擴大，不斷(duan)的(de)(de)有很多新的(de)(de)管理(li)人(ren)員(yuan)進來。第(di)二(er)是他(ta)(ta)感(gan)覺公司的(de)(de)運(yun)營(ying)管理(li)有些過于(yu)機(ji)械化(hua)和表面化(hua)，很少從是什么、為什么的(de)(de)角度(du)去思考管理(li)體(ti)系，導致很多工作都是停(ting)留在表面，做(zuo)做(zuo)樣子。

他舉(ju)了(le)個例(li)子，他說他們公司的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)調查這個工作(zuo)，就(jiu)是每(mei)年搞一(yi)張(zhang)調查表格，然后發(fa)給一(yi)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)填一(yi)下打(da)(da)打(da)(da)分，他認為太過于形式主義了(le)，完(wan)全(quan)是為了(le)完(wan)成調查工作(zuo)而(er)調查，不知道什么原因(yin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)做著做著就(jiu)做沒了(le)。他們沒有真正體悟(wu)到(dao)什么是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)，也(ye)不知道客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)狀態的變化情況，更(geng)談不上調查工作(zuo)的周密和(he)嚴謹了(le)。還有針對(dui)不合(he)格的工作(zuo)、生(sheng)產、產品、服務等改(gai)進也(ye)都(dou)很表面，原因(yin)分析不透(tou)徹，糾正措施不到(dao)位，也(ye)不會深度(du)(du)思考而(er)舉(ju)一(yi)反三.......

他說為了(le)改變這個狀況，他在(zai)上半年組織過公(gong)司中高層去外面(mian)參加(jia)質量管(guan)理體系的培訓(xun)，但(dan)是他覺得給他們上課(ke)的老(lao)師(shi)是在(zai)念標(biao)準(zhun)，不夠(gou)深入，不夠(gou)系統，所以還是沒什么收獲改變。

直到有(you)一天他(ta)下班(ban)開車回家，在開車的(de)(de)時候偶然(ran)在喜馬拉雅(ya)聽到我講的(de)(de)ISO9001基礎(chu)課(ke)程，非常認(ren)(ren)(ren)同我的(de)(de)觀念(nian)和(he)理(li)念(nian)，和(he)他(ta)的(de)(de)想法不(bu)謀而合，他(ta)認(ren)(ren)(ren)為這(zhe)正(zheng)是他(ta)們(men)團(tuan)隊(dui)需要(yao)(yao)的(de)(de)——從思維上(shang)、系(xi)(xi)統上(shang)、底層(ceng)邏(luo)輯上(shang)切入(ru)的(de)(de)認(ren)(ren)(ren)知(zhi)問(wen)題。對(dui)于體(ti)系(xi)(xi)運營管理(li)工(gong)作(zuo)，不(bu)僅要(yao)(yao)知(zhi)道怎(zen)么(me)做，還要(yao)(yao)知(zhi)道是什么(me)，更(geng)要(yao)(yao)知(zhi)道為什么(me)要(yao)(yao)這(zhe)么(me)做。他(ta)非常認(ren)(ren)(ren)同我的(de)(de)觀念(nian)，就(jiu)是很多工(gong)作(zuo)之所以表面化，主要(yao)(yao)還是認(ren)(ren)(ren)知(zhi)度不(bu)夠(gou)的(de)(de)原因，沒有(you)管理(li)系(xi)(xi)統思維。

所以就(jiu)有了我們的(de)線下(xia)培訓，課(ke)后，樊總說培訓效果完全超過了他(ta)的(de)預期(qi)。他(ta)說想不到(dao)ISO9001經過你這么(me)一講(jiang)，講(jiang)出了新高度，刷新了他(ta)對ISO9001的(de)認知。（樊總本人(ren)就(jiu)是體系運營(ying)的(de)堅(jian)決執(zhi)行(xing)者，依(yi)靠體系的(de)執(zhi)行(xing)從基層管理(li)者一步步升為(wei)集團執(zhi)行(xing)總裁）

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那我到底是如何講質量管理體系的呢(ni)？

一、從知識層面：

重新定義ISO9001，重構新體系。

賦予體系新生命，為企業賦能。

楊(yang)硯龍老師獨創的(de)“三觀”培訓法，超越原有質(zhi)量體系(xi)知(zhi)識范圍(wei)，賦予管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)全新的(de)價(jia)值和內涵，啟發管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思維，提(ti)升管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)素質(zhi)。

“三觀(guan)”即系統觀(guan)、邏輯(ji)觀(guan)、重點觀(guan)。

系(xi)統觀：即從(cong)整體思(si)(si)(si)維、系(xi)統思(si)(si)(si)維來培訓(xun)，讓管理(li)人(ren)員(yuan)整體性理(li)解企業，統一(yi)思(si)(si)(si)想(xiang)統一(yi)頻(pin)率，從(cong)而更好(hao)的配合(he)公司(si)戰略、經營決策(ce)，讓管理(li)執行更到位(wei)。

從(cong)企(qi)業整體(ti)的角度(du)可以高度(du)抽象出兩個(ge)概念(nian)，即經營(ying)和(he)管理，有句話叫做“成(cheng)在(zai)經營(ying)，敗在(zai)管理”，經營(ying)定決(jue)策（謀略(lve)），管理來(lai)落地（運行(xing)），兩者缺一不可。進(jin)一步將(jiang)經營(ying)和(he)管理切成(cheng)4個(ge)層次(ci)，即道、法、術、器。楊(yang)老師會從(cong)這4個(ge)層次(ci)進(jin)行(xing)剖析講解，讓學員(yuan)探究經營(ying)和(he)管理的奧秘(mi)。

道(dao)，是(shi)(shi)經營概念(nian)(nian)(nian)里的(de)(de)經營哲學，如：價值觀(guan)(guan)、理(li)(li)念(nian)(nian)(nian)、使命(ming)、愿景等(deng)思(si)想(xiang)類的(de)(de)東西。讓(rang)貴(gui)公司全體員工從根本上(shang)理(li)(li)解什(shen)(shen)么(me)是(shi)(shi)價值觀(guan)(guan)、什(shen)(shen)么(me)是(shi)(shi)理(li)(li)念(nian)(nian)(nian)、什(shen)(shen)么(me)是(shi)(shi)使命(ming)......，而不是(shi)(shi)將(jiang)這些觀(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)停留在口號層面的(de)(de)理(li)(li)解。并用哲學思(si)維(wei)及(ji)商業案例講透七大質(zhi)量原(yuan)則(ze)(ze)思(si)維(wei)。讓(rang)七大原(yuan)則(ze)(ze)思(si)維(wei)滲(shen)透到每(mei)位管理(li)(li)者的(de)(de)大腦，成為一種工作理(li)(li)念(nian)(nian)(nian)。

法(fa)，是經營概念(nian)里的(de)經營科(ke)學(xue)，如：戰(zhan)略、商業模(mo)式、營銷模(mo)式、品牌塑(su)造等科(ke)學(xue)方法(fa)。這里的(de)“法(fa)”不是古代法(fa)家思想的(de)法(fa)，是科(ke)學(xue)方法(fa)的(de)“法(fa)”。楊老師(shi)將從(cong)戰(zhan)略的(de)定義(yi)、戰(zhan)略的(de)層次(ci)以及(ji)戰(zhan)略導圖進(jin)行深入淺出(chu)的(de)講(jiang)解(jie)，從(cong)底層邏(luo)輯和本質上講(jiang)透營銷，并(bing)指導大家現場(chang)進(jin)行做題練(lian)習，加深認(ren)識和理(li)解(jie)。雖然戰(zhan)略或商業模(mo)式是企(qi)業高層做的(de)事，但中層管(guan)理(li)者也(ye)需要理(li)解(jie)，理(li)解(jie)戰(zhan)略才能更(geng)好理(li)解(jie)質量(liang)體系(xi)，制定管(guan)理(li)目標，更(geng)好配合公司戰(zhan)略落地。

術(shu)，是(shi)管(guan)理(li)概念(nian)里的管(guan)理(li)技巧，如(ru)：架(jia)構(gou)職責(ze)、運行流程(cheng)（如(ru)采購營(ying)(ying)銷(xiao)生產(chan)等(deng)各(ge)運營(ying)(ying)流程(cheng)）、執行標準、激勵機制等(deng)管(guan)理(li)技術(shu)。目(mu)的是(shi)提升(sheng)(sheng)效(xiao)率和(he)效(xiao)果(guo)(guo)，用策劃思維和(he)風(feng)險(xian)思維講(jiang)透如(ru)何提升(sheng)(sheng)效(xiao)率和(he)效(xiao)果(guo)(guo)。

器(qi)，是管(guan)理(li)概念里(li)的管(guan)理(li)工具，如(ru)：管(guan)理(li)軟件（ERPCRMOA等）、營銷(xiao)軟件、智(zhi)能硬件、生產環境等，目的也(ye)是提升效率(lv)和(he)效果(guo)。

不難看出，質量(liang)(liang)管理體(ti)系(xi)(xi)是(shi)屬于“術(shu)”這個(ge)層(ceng)面(mian)，是(shi)術(shu)層(ceng)面(mian)的(de)細(xi)化體(ti)系(xi)(xi)。只有以“體(ti)”解“面(mian)”才(cai)(cai)能看得(de)通透(tou)，學(xue)得(de)透(tou)徹，才(cai)(cai)能更(geng)好(hao)的(de)應(ying)用質量(liang)(liang)管理體(ti)系(xi)(xi)，才(cai)(cai)能融入經(jing)營(ying)哲學(xue)，執(zhi)(zhi)行經(jing)營(ying)科(ke)學(xue)，提(ti)升執(zhi)(zhi)行效率和效果(guo)。道和法是(shi)做(zuo)(zuo)正確(que)的(de)事(shi)，術(shu)和器是(shi)正確(que)的(de)做(zuo)(zuo)事(shi)。

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邏輯觀：即是(shi)什(shen)(shen)么，為什(shen)(shen)么，怎么做。從本質到(dao)(dao)現象，從定義(yi)到(dao)(dao)應用(yong)。讓管理(li)人(ren)員知其(qi)然并知其(qi)所(suo)以然，楊老(lao)師會以“定義(yi)級的洞察(cha)，原理(li)級的解(jie)決方案”的講(jiang)(jiang)解(jie)方式，對每個概念每個條文進行邏輯化的講(jiang)(jiang)解(jie)，從歷史故事、商業(ye)案例(li)深入淺出(chu)講(jiang)(jiang)明白是(shi)什(shen)(shen)么、為什(shen)(shen)么、怎么做。

重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)觀：即抓(zhua)重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)，兵法云“城有所(suo)不攻，地有所(suo)不爭(zheng)”就是抓(zhua)重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)的(de)戰爭(zheng)原(yuan)則。抓(zhua)住重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)其它皆可化解。如何抓(zhua)到重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)呢？需(xu)要有全局(ju)思(si)維，對全局(ju)有所(suo)了解。鳥瞰體系標準(zhun)架構，找到每個標準(zhun)之間的(de)聯系和(he)相互(hu)作(zuo)用(yong)，確定重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)條(tiao)文和(he)要求，做(zuo)到有的(de)放矢。ISO9001的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)在(zai)策劃好(hao)過程(cheng)、設置(zhi)好(hao)目(mu)標、控制好(hao)風險。

二、從練習層面：

游戲化的現場演練法，

在練習中鞏固知識，

讓知識學以致用！

事實證明現場練(lian)習(xi)的(de)(de)方法對于學習(xi)效果有很大的(de)(de)促進作用(yong)，學員積(ji)極性高(gao)，互動參(can)與性強(qiang)，對知(zhi)識(shi)的(de)(de)感悟(wu)更深(shen)，

1、將學(xue)員(yuan)分(fen)組，設置(zhi)PK機制，設置(zhi)獎勵基金；

2、對常規知(zhi)識進行互動搶答，給予(yu)積(ji)分獎(jiang)勵；

3、對重要知(zhi)識點進行現(xian)場作業練(lian)習(xi)，并上臺分享講解(jie)，老師點評；

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楊硯龍老師簡(jian)介(jie)

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√《講透ISO9001》系列課程(cheng)主講老師；喜馬拉(la)雅(ya)聽(ting)眾達(da)11萬人，高居同類榜首。

√跟孫子兵法(fa)學管理連載文章作者，企(qi)業戰(zhan)略系統(tong)顧問(wen)、企(qi)業營銷策劃師、ISO管理體系講師、整形醫院首席(xi)運營官；

√項目實(shi)戰型培訓(xun)師，從事企業管理(li)培訓(xun)和咨(zi)詢15年。

√楊硯龍老師專注以中國傳統(tong)(tong)文化和哲學(xue)思想(xiang)為經(jing)營(ying)之道，以戰略(lve)頂層系統(tong)(tong)設(she)計(ji)為經(jing)營(ying)之法(fa)，以營(ying)銷(xiao)思維(wei)管(guan)理法(fa)為管(guan)理之術，以全局戰略(lve)思維(wei)講透質(zhi)量管(guan)理體(ti)系。

√在(zai)從事營(ying)銷策劃工作時(shi)，曾幫助(zhu)武漢江南韓美整形(xing)醫院(yuan)半年實現業(ye)績十倍(bei)增長(chang)。幫助(zhu)伽美整形(xing)從年銷售額(e)2000萬做到年銷售額(e)過億(yi)。

部分學員評價

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