現代人才測評的理論與實踐
20世紀初(chu)，人(ren)(ren)類社會(hui)發(fa)展(zhan)的(de)(de)客觀需(xu)求以及(ji)管(guan)理(li)科(ke)學(xue)的(de)(de)發(fa)展(zhan)促(cu)進(jin)(jin)了(le)(le)現代人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評的(de)(de)產生，而(er)心理(li)學(xue)、社會(hui)學(xue)、管(guan)理(li)學(xue)、測(ce)(ce)量學(xue)、統(tong)計學(xue)等(deng)學(xue)科(ke)使得現代人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評趨(qu)于成(cheng)熟。作為(wei)人(ren)(ren)才(cai)評價的(de)(de)手段，人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評最早被人(ren)(ren)們認為(wei)是(shi)一(yi)種選拔人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)工具，因而(er)雖(sui)然(ran)有眾多學(xue)科(ke)的(de)(de)理(li)論支撐，卻始終沒(mei)有作為(wei)一(yi)門獨立(li)學(xue)科(ke)而(er)發(fa)展(zhan)出自己(ji)的(de)(de)理(li)論體系。步入21世紀，全(quan)球化經濟(ji)和(he)跨國公司的(de)(de)迅猛發(fa)展(zhan)對(dui)本土(tu)企(qi)業產生了(le)(le)強有力的(de)(de)沖擊，市場競爭加劇，人(ren)(ren)才(cai)爭奪(duo)成(cheng)為(wei)企(qi)業關注的(de)(de)焦點，由(you)此對(dui)現代人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評提(ti)出了(le)(le)更高的(de)(de)要求，不僅要對(dui)人(ren)(ren)才(cai)進(jin)(jin)行(xing)(xing)準確、有效的(de)(de)甄選和(he)鑒別，更要為(wei)組織的(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)發(fa)展(zhan)提(ti)供科(ke)學(xue)、全(quan)面的(de)(de)指引。為(wei)此，現代人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評亟需(xu)完成(cheng)從專業工具到應用學(xue)科(ke)的(de)(de)升華(hua)，發(fa)展(zhan)出一(yi)整套完備(bei)的(de)(de)基(ji)礎(chu)理(li)論，進(jin)(jin)而(er)對(dui)測(ce)(ce)評的(de)(de)內(nei)涵、原理(li)、內(nei)容、方法和(he)操作路(lu)徑進(jin)(jin)行(xing)(xing)系統(tong)的(de)(de)論述。
一、現代人才測評的內涵
對現代(dai)人(ren)才(cai)(cai)測(ce)評的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)經歷(li)了(le)(le)三個階段，最早人(ren)們(men)一般將其(qi)(qi)等(deng)同于心(xin)理(li)測(ce)量(liang)工具，上(shang)世(shi)(shi)紀50年代(dai)，隨著(zhu)評價中(zhong)心(xin)、多源行(xing)為反饋等(deng)技術的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，測(ce)評逐漸演變(bian)為一套方法和(he)技術系統(tong)，被(bei)廣泛應(ying)用于政府、軍隊、企業等(deng)組織的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)甄選工作(zuo)，雖然得到(dao)了(le)(le)長足的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，但(dan)其(qi)(qi)依然被(bei)當做行(xing)為科學的(de)(de)(de)(de)一種應(ying)用實踐。直到(dao)本世(shi)(shi)紀初，隨著(zhu)國內外(wai)院校紛(fen)紛(fen)開始設立專門的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)測(ce)評課(ke)程，其(qi)(qi)理(li)論價值才(cai)(cai)得到(dao)越來越多的(de)(de)(de)(de)認同，為其(qi)(qi)作(zuo)為獨立學科的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)奠定(ding)了(le)(le)堅實的(de)(de)(de)(de)基礎。
然而，筆者(zhe)在長期的(de)(de)教學和(he)實踐中(zhong)發現，由于人(ren)才(cai)測評缺(que)少廣為(wei)接受的(de)(de)理論(lun)基礎，所以始(shi)終(zhong)存在被“窄(zhai)化(hua)”和(he)“工(gong)具(ju)化(hua)”的(de)(de)危(wei)險。為(wei)此，有必(bi)要對人(ren)才(cai)測評的(de)(de)概念進(jin)行(xing)重新的(de)(de)界定和(he)詮釋。我(wo)們認為(wei)，現代人(ren)才(cai)測評是根據一(yi)定目的(de)(de)，綜合運(yun)用(yong)定量(liang)與定性方法對人(ren)才(cai)的(de)(de)德、智(zhi)、能(neng)、績(ji)、勤、體進(jin)行(xing)客觀、準確評價的(de)(de)一(yi)種社會活(huo)動，其具(ju)有如下特點(dian)：
（1）現代人(ren)才測評是一(yi)種社會活動
現代(dai)人(ren)才(cai)測(ce)(ce)評(ping)之所以是一種(zhong)社(she)(she)會(hui)活動，是因為(wei)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)活動背后都(dou)傳遞了(le)組織選拔人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念和對人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。比如(ru)，微軟(ruan)(ruan)公司除了(le)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)系統和應用軟(ruan)(ruan)件，更(geng)多為(wei)人(ren)們所津(jin)(jin)津(jin)(jin)樂道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面試題：井蓋為(wei)什(shen)么是圓(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？美國(guo)有(you)(you)多少個(ge)加(jia)油(you)站？這些(xie)精心設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)題目無(wu)不傳遞著(zhu)微軟(ruan)(ruan)對創造(zao)性(xing)思(si)維的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推崇，讓每(mei)一個(ge)有(you)(you)志于加(jia)入微軟(ruan)(ruan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年輕(qing)人(ren)都(dou)能明確地體會(hui)到其鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業文化特點。然而(er)，反觀(guan)(guan)國(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)企業，不愿(yuan)意在人(ren)才(cai)測(ce)(ce)評(ping)工作(zuo)上下功夫，通過草草的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面試就輕(qing)易地做出(chu)判斷，往(wang)往(wang)給候選人(ren)留下不重視人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，令高素質人(ren)才(cai)望而(er)卻步。由此可見，現代(dai)人(ren)才(cai)測(ce)(ce)評(ping)早(zao)已超出(chu)了(le)甄選工具的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)疇，成為(wei)傳遞組織人(ren)才(cai)觀(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要途徑，具有(you)(you)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)化屬性(xing)。前面我們講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大都(dou)是組織內測(ce)(ce)評(ping)，除此之外，還有(you)(you)一類我們稱之為(wei)社(she)(she)會(hui)性(xing)測(ce)(ce)評(ping)，比如(ru)被譽(yu)為(wei)“中國(guo)第一考”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公務(wu)員選拔無(wu)疑更(geng)是一種(zhong)擁有(you)(you)巨(ju)大影響力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)活動。
（2）現(xian)代人才測評的(de)評價范(fan)疇具有多樣性
現代人(ren)才(cai)測評(ping)(ping)的(de)(de)測評(ping)(ping)范(fan)疇是(shi)(shi)多方面(mian)的(de)(de)，包括德(de)、智、能(neng)(neng)、績(ji)、勤、體。“德(de)”在中(zhong)國社會(hui)得到了高度的(de)(de)關(guan)(guan)注，是(shi)(shi)區(qu)別于西方社會(hui)所(suo)特(te)有(you)的(de)(de)維度，包括道(dao)德(de)和(he)品(pin)德(de)；“智”包括認知(zhi)水(shui)平(ping)、個性(xing)特(te)征、基本潛能(neng)(neng)等心智素質；“能(neng)(neng)”是(shi)(shi)指實際工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)(neng)力、業務技(ji)能(neng)(neng)以及與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)相(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)專業知(zhi)識等；“績(ji)”是(shi)(shi)在工(gong)(gong)作(zuo)崗位上的(de)(de)業績(ji)；“勤”是(shi)(shi)指一個人(ren)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)敬業程度；“體”則是(shi)(shi)指具(ju)備與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)要求相(xiang)適應的(de)(de)身體素質。由此可見(jian)，我(wo)們在這里(li)講的(de)(de)人(ren)才(cai)測評(ping)(ping)是(shi)(shi)一個“大測評(ping)(ping)”的(de)(de)概念，涵蓋了所(suo)有(you)對“人(ren)”的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)，而不(bu)僅僅局限于對測評(ping)(ping)對象心理層面(mian)的(de)(de)考(kao)察。
（3）現代人才測評(ping)具有明確的目的
無論是(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)還是(shi)社會性(xing)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)都(dou)具(ju)有明(ming)確(que)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，以組(zu)織(zhi)內(nei)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)為(wei)例(li)，通常按照目(mu)的(de)(de)不同可以分為(wei)任職測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)、選(xuan)(xuan)拔(ba)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)、發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)和(he)考核測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)。其中，社會招(zhao)聘是(shi)我們最熟悉(xi)的(de)(de)一種任職測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)，即為(wei)某一特(te)定(ding)崗位從組(zu)織(zhi)外部甄選(xuan)(xuan)合適的(de)(de)任職人選(xuan)(xuan)；校(xiao)園招(zhao)聘則(ze)帶有更(geng)多的(de)(de)選(xuan)(xuan)拔(ba)性(xing)質，并(bing)沒有明(ming)確(que)的(de)(de)目(mu)標(biao)崗位；而發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)則(ze)旨在通過(guo)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)了(le)解(jie)組(zu)織(zhi)的(de)(de)人力資源發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)狀況，為(wei)后續(xu)的(de)(de)人才發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)工作提供指引，比較(jiao)典型的(de)(de)有培訓診斷、領導力發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)等；考核測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)則(ze)是(shi)直接對評(ping)(ping)(ping)(ping)價對象的(de)(de)績(ji)效（包括任務(wu)績(ji)效和(he)行(xing)為(wei)績(ji)效）進行(xing)評(ping)(ping)(ping)(ping)估。測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)目(mu)的(de)(de)決(jue)定(ding)了(le)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)內(nei)容的(de)(de)制定(ding)和(he)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)工具(ju)的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇，因(yin)而人才測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)要始終圍(wei)繞(rao)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)目(mu)的(de)(de)展(zhan)(zhan)開(kai)，才能達到(dao)準確(que)科學(xue)、事(shi)半(ban)功(gong)倍的(de)(de)效果。
（4）現代人(ren)才測(ce)評運用定(ding)量(liang)和定(ding)性相結合的方法
根據特定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)目的(de)(de)(de)，人才(cai)測(ce)評(ping)需要綜合(he)運用定(ding)(ding)(ding)量和(he)定(ding)(ding)(ding)性(xing)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)來給出評(ping)價結論。定(ding)(ding)(ding)量分(fen)析以測(ce)量學(xue)為基礎，把(ba)所需測(ce)量的(de)(de)(de)指標進(jin)行(xing)(xing)科(ke)學(xue)量化便(bian)于統計和(he)分(fen)析，而(er)定(ding)(ding)(ding)性(xing)分(fen)析則是在定(ding)(ding)(ding)量分(fen)析的(de)(de)(de)基礎上，對測(ce)評(ping)結果(guo)進(jin)行(xing)(xing)深入地解(jie)釋和(he)闡(chan)述(shu)，給出一個便(bian)于理解(jie)的(de)(de)(de)客觀結論，從而(er)進(jin)一步(bu)預測(ce)測(ce)評(ping)對象可能的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為和(he)業績表現，為組織的(de)(de)(de)人事(shi)決(jue)策和(he)人才(cai)發展提供(gong)科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)建(jian)議。因此，只有通過(guo)定(ding)(ding)(ding)量和(he)定(ding)(ding)(ding)性(xing)相結合(he)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)才(cai)能確保測(ce)評(ping)結果(guo)的(de)(de)(de)準確性(xing)和(he)應用性(xing)。
二、現代人才測評的原理
現(xian)代人(ren)才(cai)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)發(fa)端于行(xing)(xing)為(wei)科(ke)學(xue)，卻又大大超越了(le)行(xing)(xing)為(wei)理論的范疇，逐漸發(fa)展成為(wei)一個(ge)(ge)綜合(he)性的應用學(xue)科(ke)，我們將(jiang)其基本思想概(gai)況為(wei)目標匹(pi)(pi)(pi)配(pei)理論，即運用定(ding)量和(he)定(ding)性相(xiang)結(jie)合(he)的方法(fa)對測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)對象的多個(ge)(ge)特(te)征進(jin)行(xing)(xing)綜合(he)判斷，確定(ding)其與測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)標準的匹(pi)(pi)(pi)配(pei)程度（如(ru)圖(tu)1）。以組織內測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)為(wei)例，一般存在三個(ge)(ge)匹(pi)(pi)(pi)配(pei)：人(ren)-組織匹(pi)(pi)(pi)配(pei)、人(ren)-團隊匹(pi)(pi)(pi)配(pei)以及(ji)人(ren)-崗(gang)位（層級(ji)）匹(pi)(pi)(pi)配(pei)。因此，所有的測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)活動都是圍繞一定(ding)的目標或(huo)者標準而進(jin)行(xing)(xing)的。
圖1 現代人才測評原理圖
以最常見的(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘(pin)測(ce)評(ping)(ping)為(wei)例(li)，我們(men)在(zai)甄選(xuan)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員之前，首先(xian)要確定(ding)績優的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)代(dai)表(biao)應(ying)該具備的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)特(te)征，這些(xie)特(te)征可(ke)以是知(zhi)識方面(mian)的(de)(de)(de)(de)，也可(ke)以是個性或技能方面(mian)的(de)(de)(de)(de)（取決于崗位(wei)特(te)性），這就是評(ping)(ping)價(jia)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)。然后，我們(men)通(tong)過(guo)給予候(hou)選(xuan)人(ren)(ren)一系列的(de)(de)(de)(de)情境(jing)刺激，觀察(cha)其(qi)表(biao)現出來(lai)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)反(fan)應(ying)，進(jin)而對候(hou)選(xuan)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)上述特(te)征進(jin)行(xing)綜合判斷(duan)，得出與(yu)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)匹(pi)配程度，完成(cheng)這些(xie)工作后我們(men)就能夠知(zhi)道這位(wei)候(hou)選(xuan)人(ren)(ren)能否勝(sheng)任銷(xiao)售(shou)代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)職位(wei)。從上述例(li)子中不(bu)難發(fa)現，標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇是緊密圍繞測(ce)評(ping)(ping)目的(de)(de)(de)(de)展開(kai)的(de)(de)(de)(de)，因(yin)而人(ren)(ren)才測(ce)評(ping)(ping)并不(bu)是對個體(ti)完整的(de)(de)(de)(de)考察(cha)，更不(bu)是為(wei)了判斷(duan)一個人(ren)(ren)是否*的(de)(de)(de)(de)優秀。
三、現代人才測評的內容
通(tong)過目標匹配(pei)原(yuan)理，我們(men)知道人才測(ce)(ce)評(ping)的關鍵在于(yu)對(dui)測(ce)(ce)評(ping)對(dui)象各種特征的綜合判斷(duan)，那(nei)么這些(xie)特征具(ju)體包(bao)含哪些(xie)內(nei)容呢？
20世(shi)紀(ji)初，比奈-西(xi)蒙智力量表的(de)(de)(de)(de)誕生標志著智商(shang)測(ce)(ce)量的(de)(de)(de)(de)興起，然(ran)而(er)到了20世(shi)紀(ji)中期(qi)，智商(shang)測(ce)(ce)量越來越受(shou)到西(xi)方(fang)(fang)國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)質疑，*影片(pian)《阿甘正傳》就是(shi)(shi)代表了那個(ge)時代人們對智商(shang)測(ce)(ce)量的(de)(de)(de)(de)諷刺和(he)抵(di)觸(chu)。在智商(shang)測(ce)(ce)量隕落以(yi)后，1973年麥克利蘭提出(chu)*的(de)(de)(de)(de)勝任(ren)力模(mo)(mo)型(xing) “冰(bing)山(shan)(shan)(shan)模(mo)(mo)型(xing)”，在模(mo)(mo)型(xing)中冰(bing)山(shan)(shan)(shan)以(yi)下的(de)(de)(de)(de)部分(fen)包括價值(zhi)觀(guan)、自我(wo)形(xing)象、個(ge)性(xing)和(he)動機(ji)，這些勝任(ren)力都是(shi)(shi)人內(nei)在的(de)(de)(de)(de)、難以(yi)測(ce)(ce)量的(de)(de)(de)(de)部分(fen)，卻對人的(de)(de)(de)(de)行為表現(xian)起著關鍵的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。然(ran)而(er)，由于東西(xi)方(fang)(fang)文化的(de)(de)(de)(de)差異，麥克利蘭的(de)(de)(de)(de)“冰(bing)山(shan)(shan)(shan)模(mo)(mo)型(xing)”在國(guo)內(nei)并(bing)沒有得到充分(fen)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)。根據長期(qi)的(de)(de)(de)(de)實踐經驗(yan)以(yi)及本土的(de)(de)(de)(de)文化特點，我(wo)們對“冰(bing)山(shan)(shan)(shan)模(mo)(mo)型(xing)”中的(de)(de)(de)(de)勝任(ren)力進(jin)行了改造和(he)分(fen)類，使得“新冰(bing)山(shan)(shan)(shan)模(mo)(mo)型(xing)”能夠被(bei)更好(hao)地運用(yong)在現(xian)代人才測(ce)(ce)評中（如圖2）。
“新冰(bing)(bing)山模(mo)型(xing)”把人的(de)(de)勝任力分(fen)為(wei)表(biao)象的(de)(de)和潛在的(de)(de)兩(liang)(liang)個(ge)部(bu)(bu)分(fen)。表(biao)象的(de)(de)部(bu)(bu)分(fen)對應(ying)(ying)麥克(ke)利蘭(lan)“冰(bing)(bing)山模(mo)型(xing)”的(de)(de)水面以(yi)上部(bu)(bu)分(fen)，包括知(zhi)識、技能、經(jing)驗，表(biao)象的(de)(de)部(bu)(bu)分(fen)都是(shi)可以(yi)通(tong)過學習而(er)提升的(de)(de)，而(er)冰(bing)(bing)山下(xia)面部(bu)(bu)分(fen)是(shi)相對穩(wen)定(ding)的(de)(de)，我們基于實際應(ying)(ying)用需要對麥克(ke)利蘭(lan)的(de)(de)模(mo)型(xing)進行了適應(ying)(ying)性修(xiu)訂，將其分(fen)為(wei)素質和動機兩(liang)(liang)個(ge)模(mo)塊(kuai)，便于國內讀(du)者(zhe)理解。
圖2 新冰山模型
素質模塊包含個(ge)(ge)性(xing)和(he)能(neng)力。個(ge)(ge)性(xing)是(shi)指(zhi)個(ge)(ge)體(ti)在思(si)想、品質、意(yi)志、情(qing)感、態度(du)(du)等(deng)方(fang)面不同于其(qi)他人(ren)的(de)(de)特質，表(biao)(biao)明其(qi)為(wei)人(ren)處事的(de)(de)風格和(he)方(fang)式。雖然個(ge)(ge)性(xing)沒(mei)有(you)(you)好壞之(zhi)分，但其(qi)很(hen)大程(cheng)度(du)(du)上(shang)決定(ding)了(le)(le)個(ge)(ge)體(ti)適(shi)合(he)做(zuo)(zuo)什么(me)類型(xing)的(de)(de)工作。舉(ju)個(ge)(ge)簡單的(de)(de)例子(zi)，一(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)非(fei)常內向、不愿(yuan)意(yi)和(he)別人(ren)打交道，那他就不適(shi)合(he)去做(zuo)(zuo)銷售。一(yi)系列研究(jiu)表(biao)(biao)明，在個(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)形成(cheng)過程(cheng)中，40%左右(you)由(you)遺傳(chuan)決定(ding)，其(qi)余60%受個(ge)(ge)人(ren)早期(qi)成(cheng)長環境的(de)(de)影響，但成(cheng)年(nian)后(hou)基本趨于穩(wen)(wen)定(ding)，除非(fei)發生重大變故，否則很(hen)難改(gai)變。如果(guo)說個(ge)(ge)性(xing)回(hui)答了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)適(shi)合(he)做(zuo)(zuo)什么(me)地(di)話，我們這里講的(de)(de)能(neng)力則代表(biao)(biao)了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)能(neng)做(zuo)(zuo)什么(me)，與個(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)高度(du)(du)穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)不同，能(neng)力雖然也有(you)(you)比較穩(wen)(wen)定(ding)的(de)(de)成(cheng)分（特別是(shi)潛(qian)能(neng)部分），但其(qi)依然是(shi)可以通過培養獲得一(yi)定(ding)幅度(du)(du)改(gai)進的(de)(de)，這一(yi)點對發展性(xing)測評顯得尤為(wei)重要。
動(dong)(dong)機模塊(kuai)或(huo)稱(cheng)之為(wei)動(dong)(dong)力系(xi)(xi)統(tong)包含個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀(guan)、興趣和(he)(he)品(pin)德(de)。價值(zhi)(zhi)觀(guan)是(shi)(shi)指一(yi)個(ge)(ge)(ge)人對(dui)(dui)(dui)周(zhou)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀(guan)事(shi)物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)(yi)、重(zhong)要性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)體(ti)評價和(he)(he)看法。從測評的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度上看，只(zhi)有(you)(you)(you)當(dang)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人覺得做一(yi)件事(shi)有(you)(you)(you)意(yi)義(yi)(yi)、很重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，他(ta)(ta)才(cai)愿意(yi)去(qu)做。即便他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性(xing)適(shi)合去(qu)做，也(ye)有(you)(you)(you)能(neng)力去(qu)做，如(ru)果(guo)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀(guan)告訴他(ta)(ta)做這件事(shi)沒有(you)(you)(you)意(yi)義(yi)(yi)，不(bu)值(zhi)(zhi)得去(qu)做，那他(ta)(ta)也(ye)不(bu)能(neng)把這件事(shi)做好(hao)(hao)，所以(yi)(yi)價值(zhi)(zhi)觀(guan)代(dai)表(biao)了(le)“值(zhi)(zhi)得去(qu)做什么”。興趣比較好(hao)(hao)理(li)解(jie)，是(shi)(shi)指個(ge)(ge)(ge)體(ti)對(dui)(dui)(dui)事(shi)物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜好(hao)(hao)，表(biao)明了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人“喜歡做什么”。品(pin)德(de)是(shi)(shi)道(dao)德(de)在個(ge)(ge)(ge)體(ti)身上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現，是(shi)(shi)指個(ge)(ge)(ge)人按社(she)會規范行動(dong)(dong)時所表(biao)現出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩定(ding)(ding)特(te)性(xing)或(huo)傾向。品(pin)德(de)是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國人特(te)別關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維度，一(yi)個(ge)(ge)(ge)人選擇做一(yi)件事(shi)必(bi)須不(bu)違(wei)反他(ta)(ta)對(dui)(dui)(dui)基本道(dao)德(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同。例(li)如(ru)，為(wei)了(le)盈(ying)利目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在食品(pin)中(zhong)(zhong)添(tian)加對(dui)(dui)(dui)人體(ti)有(you)(you)(you)害的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質，雖(sui)然有(you)(you)(you)能(neng)力做，但是(shi)(shi)不(bu)可以(yi)(yi)做，因為(wei)它違(wei)反了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人對(dui)(dui)(dui)道(dao)德(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同，所以(yi)(yi)品(pin)德(de)代(dai)表(biao)了(le)“可以(yi)(yi)做什么”。動(dong)(dong)力系(xi)(xi)統(tong)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)非常復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)，價值(zhi)(zhi)觀(guan)和(he)(he)品(pin)德(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用大于(yu)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。例(li)如(ru)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人不(bu)喜歡做公務員，但是(shi)(shi)公務員能(neng)夠(gou)給(gei)他(ta)(ta)提(ti)供(gong)一(yi)份穩定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入，而穩定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入對(dui)(dui)(dui)他(ta)(ta)來說又很重(zhong)要，他(ta)(ta)很可能(neng)就(jiu)去(qu)做了(le)。動(dong)(dong)力系(xi)(xi)統(tong)受到家(jia)庭(ting)成長(chang)環境、學習環境、社(she)會背(bei)景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，在青年(nian)時期已經(jing)形(xing)成，很難改變(bian)，因此當(dang)企業(ye)面臨(lin)動(dong)(dong)力系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)時只(zhi)能(neng)相互適(shi)應(ying)。例(li)如(ru)，一(yi)家(jia)剛剛創(chuang)業(ye)起步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司，需要勇(yong)于(yu)挑(tiao)戰、艱苦奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才(cai)，如(ru)果(guo)應(ying)聘者向往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)家(jia)成熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大公司，優越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作條件和(he)(he)穩定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作環境，那么雙(shuang)方動(dong)(dong)力系(xi)(xi)統(tong)就(jiu)無(wu)法匹配。由于(yu)動(dong)(dong)力系(xi)(xi)統(tong)難以(yi)(yi)改變(bian)，即便勉(mian)強招(zhao)募進(jin)公司，人才(cai)最終也(ye)會流失。
在“新(xin)冰山(shan)模型”中，素質可(ke)以分(fen)成(cheng)多種特征(zheng)，而(er)動力系(xi)統則無法分(fen)成(cheng)特征(zheng)來測(ce)量，因(yin)而(er)素質既可(ke)以測(ce)量又可(ke)以評價(jia)(jia)，而(er)動力系(xi)統只能進行評價(jia)(jia)。下面(mian)我們(men)來具(ju)體介紹一(yi)下NormStar對個體素質特征(zheng)的分(fen)類(lei)方式。
（1）個性特征
在(zai)(zai)心理學(xue)中(zhong)，個(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)有(you)很多種分類方式和特(te)(te)征(zheng)，而(er)在(zai)(zai)人力資源領(ling)域應用的(de)(de)則稱(cheng)之為工作(zuo)(zuo)個(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)，顧名思義就是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)人在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)需要(yao)考(kao)察的(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)特(te)(te)征(zheng)。例如，諾(nuo)姆四達工作(zuo)(zuo)個(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)量(liang)表(biao)（*PI）用于核心職能崗位和管理類崗位，包括(kuo)樂觀性(xing)(xing)、情(qing)(qing)緒穩(wen)定(ding)性(xing)(xing)、抗(kang)壓性(xing)(xing)、焦慮(lv)性(xing)(xing)、抑郁性(xing)(xing)、自信心、社交性(xing)(xing)等30個(ge)(ge)(ge)特(te)(te)征(zheng)。這些(xie)特(te)(te)征(zheng)基于心理學(xue)上最廣為接受的(de)(de)“大五人格”理論演化而(er)來，我們(men)將(jiang)其與工作(zuo)(zuo)情(qing)(qing)境相結(jie)合，是(shi)(shi)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)特(te)(te)別常見(jian)，并且影響工作(zuo)(zuo)績(ji)效的(de)(de)特(te)(te)征(zheng)，而(er)不是(shi)(shi)對一個(ge)(ge)(ge)人人格的(de)(de)全面考(kao)量(liang)。據此開發(fa)的(de)(de)*PI量(liang)表(biao)已(yi)在(zai)(zai)國內(nei)積累了超過十萬人的(de)(de)龐大樣本，被證明具有(you)相當不錯的(de)(de)測(ce)評效度。
（2）能力特征
能(neng)力(li)(li)特征分為三大類，第一類是(shi)基本(ben)潛(qian)(qian)能(neng)（也叫一般能(neng)力(li)(li)傾向），包(bao)括語言運用能(neng)力(li)(li)、數字(zi)計(ji)算能(neng)力(li)(li)、邏輯推(tui)理能(neng)力(li)(li)、機械推(tui)理能(neng)力(li)(li)、空(kong)間關系能(neng)力(li)(li)、知覺速度能(neng)力(li)(li)。這些底層能(neng)力(li)(li)表明個體是(shi)否(fou)擅長從事某類專業性(xing)工作，比(bi)如語言運用能(neng)力(li)(li)較弱的(de)(de)(de)人(ren)從事文字(zi)工作可能(neng)就不(bu)太適合，空(kong)間關系較弱的(de)(de)(de)人(ren)不(bu)太可能(neng)成(cheng)(cheng)為合格的(de)(de)(de)建(jian)筑設計(ji)師等等。基本(ben)潛(qian)(qian)能(neng)與智力(li)(li)水平基本(ben)取決于先(xian)天(tian)因素不(bu)同，其可以(yi)在個人(ren)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長過程中(zhong)通過后(hou)天(tian)訓(xun)練加以(yi)提(ti)升，因而具(ju)有(you)較大的(de)(de)(de)區(qu)分度，但成(cheng)(cheng)年后(hou)這種提(ti)升就會(hui)變得非常緩慢(man)。基本(ben)潛(qian)(qian)能(neng)的(de)(de)(de)測(ce)量較為容(rong)易(yi)，測(ce)量的(de)(de)(de)題目都有(you)明確(que)的(de)(de)(de)標準答案，最典型的(de)(de)(de)就是(shi)公務員考試中(zhong)的(de)(de)(de)行政能(neng)力(li)(li)測(ce)驗。
第二類(lei)(lei)我們(men)稱之(zhi)為基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，包括溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、學(xue)(xue)習(xi)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、合作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、信(xin)息(xi)(xi)處理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)是人們(men)無論進入什(shen)么類(lei)(lei)型的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)，從(cong)事什(shen)么類(lei)(lei)別的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)都需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)具備(bei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。一個人進入新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)，他(ta)首(shou)先要(yao)(yao)(yao)(yao)和(he)同事一起工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，這就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)他(ta)有溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)合作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。其次，他(ta)要(yao)(yao)(yao)(yao)接受上級指派給他(ta)的(de)(de)(de)(de)任務，為了完成(cheng)任務，他(ta)就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)有問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。隨著組織(zhi)和(he)個人的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)，個人面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)任務越來(lai)越復(fu)雜，有些任務是從(cong)未碰到(dao)過(guo)的(de)(de)(de)(de)，這時就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)個人去(qu)學(xue)(xue)習(xi)、去(qu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，并且搜集大(da)量的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)來(lai)幫助任務的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)，因(yin)此(ci)學(xue)(xue)習(xi)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)信(xin)息(xi)(xi)處理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)都是不可(ke)或缺的(de)(de)(de)(de)。雖然六大(da)基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)對(dui)(dui)于(yu)任何(he)崗位(wei)來(lai)說都是必備(bei)的(de)(de)(de)(de)，但是根據崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)不同，各(ge)項(xiang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)可(ke)以有所側重(zhong)。例如，對(dui)(dui)于(yu)銷售人員來(lai)說，需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)對(dui)(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)和(he)需(xu)(xu)求進行(xing)診斷(duan)，因(yin)此(ci)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、信(xin)息(xi)(xi)處理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)尤其重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)，而其它(ta)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)只需(xu)(xu)達到(dao)合格水平(ping)；對(dui)(dui)于(yu)人力(li)(li)資(zi)源崗位(wei)來(lai)說，需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)處理(li)好(hao)員工(gong)(gong)(gong)(gong)關系，那么溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、合作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)尤其重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)，其它(ta)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)只需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)達到(dao)合格水平(ping)。我們(men)的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)表明，在六項(xiang)基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)中，問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)最為重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)，問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)高(gao)(gao)，其它(ta)基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)低的(de)(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表現要(yao)(yao)(yao)(yao)普遍優于(yu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)低，其它(ta)基(ji)(ji)(ji)礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)人。
第三類(lei)是(shi)(shi)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)又稱為復合能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，包括(kuo)計劃(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、組(zu)織能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、協(xie)調能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、控(kong)制(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、決(jue)(jue)策(ce)(ce)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和領導能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個人在一(yi)(yi)個特(te)定(ding)的(de)組(zu)織崗位(wei)上(shang)扮演一(yi)(yi)個相對(dui)(dui)特(te)定(ding)的(de)角(jiao)色時，他需(xu)要(yao)(yao)具(ju)備(bei)的(de)開展實(shi)際(ji)工(gong)作的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)之所(suo)以(yi)又稱之為復合能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)因(yin)為管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)包含(han)了基(ji)礎工(gong)作能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。例(li)如，計劃(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)包含(han)了信息處理(li)(li)(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和問(wen)題(ti)解決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)并不(bu)是(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人員，這些能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)在管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)任務、管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)團隊(dui)、管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)自(zi)我時都需(xu)要(yao)(yao)具(ju)備(bei)的(de)核心能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。由于(yu)(yu)六(liu)大管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)特(te)定(ding)崗位(wei)的(de)特(te)定(ding)角(jiao)色，因(yin)此并不(bu)是(shi)(shi)所(suo)有(you)(you)(you)人都需(xu)要(yao)(yao)具(ju)備(bei)所(suo)有(you)(you)(you)這些能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。例(li)如，對(dui)(dui)于(yu)(yu)一(yi)(yi)位(wei)財務總(zong)監來說(shuo)，需(xu)要(yao)(yao)考察控(kong)制(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、計劃(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和決(jue)(jue)策(ce)(ce)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)；對(dui)(dui)于(yu)(yu)一(yi)(yi)位(wei)銷(xiao)售(shou)總(zong)監來說(shuo)，協(xie)調能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、決(jue)(jue)策(ce)(ce)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和領導能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)則(ze)較為重要(yao)(yao)。由于(yu)(yu)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)對(dui)(dui)于(yu)(yu)不(bu)同(tong)崗位(wei)不(bu)同(tong)角(jiao)色的(de)人有(you)(you)(you)著不(bu)同(tong)的(de)要(yao)(yao)求，因(yin)此對(dui)(dui)于(yu)(yu)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)測(ce)量不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)通用化，需(xu)要(yao)(yao)放在特(te)定(ding)的(de)情境中(zhong)進(jin)行，這就要(yao)(yao)用到情境測(ce)評技術。能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)可以(yi)培養的(de)，相對(dui)(dui)于(yu)(yu)基(ji)本(ben)潛能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)和基(ji)礎工(gong)作能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)(you)(you)著更(geng)大的(de)提升空間(jian)。
四、現代人才測評的技術路徑
人(ren)才測評的(de)原(yuan)理是通過定性和(he)定量(liang)相結合的(de)方法對多個特征進行(xing)綜合判斷(duan)來確定與目標的(de)匹(pi)配度，接(jie)下來我們(men)就(jiu)(jiu)來談談這(zhe)種判斷(duan)是如(ru)何(he)進行(xing)的(de)，這(zhe)就(jiu)(jiu)是人(ren)才測評的(de)技術路徑。
現代(dai)人才測評(ping)和傳(chuan)統的(de)(de)(de)考(kao)試(shi)或者面(mian)試(shi)*的(de)(de)(de)差(cha)別(bie)就在于它并不是直接考(kao)察測評(ping)對象(xiang)的(de)(de)(de)認知(zhi)或態度傾向，而(er)是通過對行為的(de)(de)(de)觀察來(lai)(lai)推斷其各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)特質(zhi)。此外，區別(bie)與(yu)用一(yi)張考(kao)卷來(lai)(lai)判斷一(yi)個人水(shui)平的(de)(de)(de)傳(chuan)統模式(shi)，現代(dai)人才測評(ping)運用多種(zhong)工具和方(fang)法來(lai)(lai)了解測評(ping)對象(xiang)的(de)(de)(de)行為表現，進而(er)有效(xiao)提高推斷的(de)(de)(de)準確(que)性(xing)。下面(mian)，我們以現代(dai)人才測評(ping)最為關注的(de)(de)(de)素質(zhi)特質(zhi)（即個性(xing)和能力）來(lai)(lai)說明這種(zhong)行為分析的(de)(de)(de)邏輯。
個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)主(zhu)要通過人(ren)的(de)(de)(de)社會性(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)來表(biao)(biao)現，社會性(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)指與社會一(yi)般(ban)規范相符(fu)合的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)方(fang)式(shi)，人(ren)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)反應(ying)在(zai)(zai)(zai)(zai)其社會性(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)中，也就是(shi)(shi)說個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)表(biao)(biao)現必須(xu)與特(te)定的(de)(de)(de)社會行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)傾向(xiang)作比較。例如(ru)在(zai)(zai)(zai)(zai)中國(guo)，當(dang)我(wo)們(men)看到一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)在(zai)(zai)(zai)(zai)人(ren)群中發言很多，或(huo)者(zhe)主(zhu)動(dong)擁(yong)抱(bao)陌生人(ren)，我(wo)們(men)可能會判斷(duan)這個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)比較外向(xiang)。但是(shi)(shi)如(ru)果同樣(yang)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)出現在(zai)(zai)(zai)(zai)視擁(yong)抱(bao)為(wei)(wei)(wei)(wei)社會禮(li)節的(de)(de)(de)西方(fang)國(guo)家，那擁(yong)抱(bao)陌生人(ren)這個(ge)(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)就失(shi)去了對外向(xiang)性(xing)(xing)(xing)(xing)這個(ge)(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)判斷(duan)力。因此，所有個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)表(biao)(biao)現都首(shou)先要在(zai)(zai)(zai)(zai)特(te)定的(de)(de)(de)社會環境中尋(xun)找豐富的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)樣(yang)本(ben)，然后(hou)通過逐一(yi)篩選的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)選取*代表(biao)(biao)性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)進行(xing)(xing)(xing)(xing)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)測(ce)(ce)量。由于(yu)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)表(biao)(biao)現的(de)(de)(de)選擇較為(wei)(wei)(wei)(wei)困(kun)難，個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)驗(yan)的(de)(de)(de)開(kai)發通常都需(xu)要經過一(yi)段漫長的(de)(de)(de)時間，但這也恰恰保證了個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)驗(yan)的(de)(de)(de)科學性(xing)(xing)(xing)(xing)、準(zhun)確性(xing)(xing)(xing)(xing)和不可替代性(xing)(xing)(xing)(xing)，避免我(wo)們(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)評(ping)價他人(ren)時從自身角度出發，過分主(zhu)觀而造成(cheng)評(ping)價偏(pian)差，所以對于(yu)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)需(xu)要使用標準(zhun)化的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)驗(yan)。
人的(de)(de)(de)個性(xing)(xing)特(te)(te)(te)征(zheng)可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過社會(hui)(hui)性(xing)(xing)行(xing)為(wei)(wei)(wei)來表現(xian)，然(ran)而(er)行(xing)為(wei)(wei)(wei)并不(bu)能完全(quan)反(fan)映(ying)個性(xing)(xing)特(te)(te)(te)征(zheng)。例如，一般(ban)人都認為(wei)(wei)(wei)領(ling)(ling)導干部(bu)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)水(shui)平(ping)(ping)比(bi)較高，他(ta)們在公共場合敢于(yu)(yu)發言、敢于(yu)(yu)做(zuo)決定，然(ran)而(er)實際的(de)(de)(de)測評結果發現(xian)，領(ling)(ling)導干部(bu)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)水(shui)平(ping)(ping)也(ye)就(jiu)是(shi)中等水(shui)平(ping)(ping)。通(tong)(tong)過這個現(xian)象我們知道，有(you)時候行(xing)為(wei)(wei)(wei)并不(bu)完全(quan)地反(fan)映(ying)個性(xing)(xing)特(te)(te)(te)征(zheng)，雖(sui)然(ran)個性(xing)(xing)不(bu)能改變，但是(shi)行(xing)為(wei)(wei)(wei)卻(que)可(ke)以(yi)改變。自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)處(chu)于(yu)(yu)中等水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導干部(bu)通(tong)(tong)過不(bu)斷召開各(ge)種會(hui)(hui)議逐(zhu)步(bu)養成了在關(guan)(guan)鍵時刻勇于(yu)(yu)拍板的(de)(de)(de)習慣，行(xing)為(wei)(wei)(wei)表現(xian)也(ye)就(jiu)越(yue)來越(yue)自(zi)(zi)(zi)信(xin)。雖(sui)然(ran)有(you)時行(xing)為(wei)(wei)(wei)并不(bu)能完全(quan)反(fan)映(ying)個性(xing)(xing)，但行(xing)為(wei)(wei)(wei)和個性(xing)(xing)特(te)(te)(te)征(zheng)具有(you)一定的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)度(du)。中等自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)人具有(you)一定的(de)(de)(de)可(ke)塑性(xing)(xing)，可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過鍛煉和培養提高行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信(xin)度(du)，但是(shi)對于(yu)(yu)自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)處(chu)于(yu)(yu)低水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)人來說，要表現(xian)出高自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)就(jiu)相當困難了。
能(neng)力(li)特(te)(te)(te)征主要(yao)通過(guo)(guo)個(ge)體的(de)(de)基本(ben)生存、工(gong)作和(he)管理行為(wei)來表現(xian)，這(zhe)些行為(wei)其實都是由一系列發生在(zai)(zai)特(te)(te)(te)定情境中的(de)(de)動(dong)作所構成(cheng)的(de)(de)，我們(men)通過(guo)(guo)觀察測(ce)評(ping)對象在(zai)(zai)特(te)(te)(te)定情境刺激下產生的(de)(de)動(dong)作反應，就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以對其某方面的(de)(de)能(neng)力(li)作出(chu)推斷。比如，我們(men)在(zai)(zai)實際(ji)工(gong)作中接到一個(ge)上(shang)(shang)級指派的(de)(de)任務，那么就(jiu)需要(yao)為(wei)完(wan)成(cheng)這(zhe)個(ge)任務制定相(xiang)應計劃(hua)、組織相(xiang)關資源、可(ke)(ke)(ke)能(neng)還涉(she)及(ji)到領導一個(ge)團隊，這(zhe)些都是測(ce)評(ping)對象在(zai)(zai)上(shang)(shang)述情境中的(de)(de)行為(wei)表現(xian)，我們(men)通過(guo)(guo)對這(zhe)些行為(wei)的(de)(de)觀察，再與測(ce)評(ping)標準（即可(ke)(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)*實踐）進行對比，就(jiu)能(neng)比較準確地推斷出(chu)測(ce)評(ping)對象在(zai)(zai)上(shang)(shang)述能(neng)力(li)特(te)(te)(te)征上(shang)(shang)的(de)(de)程度和(he)水平(ping)，這(zhe)就(jiu)是我們(men)在(zai)(zai)測(ce)評(ping)實踐中大量使(shi)用的(de)(de)情境動(dong)作理論。
一次測評的(de)時(shi)間相(xiang)對于漫長的(de)工作(zuo)時(shi)間來(lai)說是(shi)極(ji)為短(duan)暫的(de)，如(ru)何在這有限的(de)時(shi)間內獲得與目標特征相(xiang)對應的(de)關(guan)鍵(jian)行為？
心(xin)理學的(de)(de)(de)刺(ci)(ci)(ci)激(ji)反應(ying)理論(lun)告訴我(wo)們，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)受(shou)到(dao)刺(ci)(ci)(ci)激(ji)而做(zuo)出的(de)(de)(de)反應(ying)，就是(shi)(shi)說如果想獲得特(te)定的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)就必須給予測評(ping)(ping)(ping)對象相應(ying)的(de)(de)(de)刺(ci)(ci)(ci)激(ji)，即設(she)定一個能夠激(ji)發所(suo)(suo)需(xu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)典型情境，這(zhe)(zhe)也正(zheng)是(shi)(shi)我(wo)們在測評(ping)(ping)(ping)實踐(jian)中大量使用情景模(mo)擬技術(shu)的(de)(de)(de)原因。理論(lun)上(shang)講(jiang)，模(mo)擬的(de)(de)(de)相似(si)度越高(gao)，則(ze)得到(dao)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)越可靠。所(suo)(suo)以(yi)，我(wo)們在評(ping)(ping)(ping)估測評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)有(you)效性(xing)(xing)(xing)時，首先就是(shi)(shi)要(yao)看所(suo)(suo)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)題目(mu)、情境能否(fou)準(zhun)確地激(ji)發出所(suo)(suo)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)。例(li)如，有(you)人(ren)(ren)在地上(shang)扔一團廢(fei)紙，試圖通過(guo)觀察(cha)(cha)候選人(ren)(ren)是(shi)(shi)否(fou)會把廢(fei)紙撿(jian)起來(lai)扔進廢(fei)紙簍(lou)來(lai)判(pan)斷個性(xing)(xing)(xing)特(te)征。其實這(zhe)(zhe)種行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)帶有(you)很(hen)大的(de)(de)(de)偶然性(xing)(xing)(xing)，對測評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)意義并(bing)不大，測評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)尋找(zhao)穩定的(de)(de)(de)、經(jing)常發生的(de)(de)(de)典型性(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)，所(suo)(suo)以(yi)如果我(wo)們觀察(cha)(cha)到(dao)的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)偶然性(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)就會導致誤(wu)判(pan)。因此(ci)，只(zhi)有(you)通過(guo)反復設(she)計(ji)情境刺(ci)(ci)(ci)激(ji)，從多個行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)推斷個體特(te)征才(cai)能有(you)效降低誤(wu)判(pan)的(de)(de)(de)概率，大大提高(gao)測評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)準(zhun)確性(xing)(xing)(xing)。
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