今天(tian)，我(wo)(wo)們(men)(men)請到【強鏈接運營社】創始人，國(guo)內(nei)知名社群(qun)營銷(xiao)培訓導師(shi)(shi)張強老師(shi)(shi)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)分享：我(wo)(wo)們(men)(men)為(wei)什(shen)么要用社群(qun)營銷(xiao)重構新零(ling)售：
親愛的老朋友們，很(hen)高興，再次相見！
也很高興能再次召回大家參(can)與本期【強鏈接(jie)運營社】。
我(wo)們(men)(men)這次老學員(yuan)召回計劃(hua)，專門篩(shai)選了我(wo)們(men)(men)過(guo)去優(you)秀的(de)老朋(peng)友們(men)(men)，大(da)家來自(zi)各行(xing)各業(ye)(ye)(ye)，有(you)(you)汽(qi)車行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)，有(you)(you)大(da)健(jian)康產業(ye)(ye)(ye)的(de)，有(you)(you)服裝，餐飲(yin)，有(you)(you)零售(shou)百(bai)貨等各行(xing)各業(ye)(ye)(ye)。
有(you)身價(jia)千(qian)萬的企業(ye)家(jia)，有(you)外企高管的職業(ye)經理(li)人，有(you)知名零售企業(ye)的市(shi)場人員，也有(you)實體行(xing)業(ye)的創業(ye)者(zhe)。
2017-2018年，我(wo)(wo)就開始探索實體(ti)零售升級線上營銷的(de)(de)玩(wan)法，那時候就提(ti)出社群新(xin)零售的(de)(de)玩(wan)法，準(zhun)確的(de)(de)說，我(wo)(wo)應該算是把社群和(he)新(xin)零售結(jie)合起來提(ti)出這(zhe)個(ge)概(gai)念的(de)(de)第一批人。
不是第(di)一個，是第(di)一批。
我們(men)從社群新零售的(de)1.0體(ti)系一直(zhi)升級到現在(zai)的(de)社群商(shang)業總裁4.0的(de)版本(ben)，是(shi)伴隨著經營變化(hua)，以(yi)及落地執行(xing)(xing)的(de)不同維度進(jin)行(xing)(xing)持續(xu)升級。
因為(wei)當下的實體經濟，從賣貨(huo)思維到流量(liang)思維到流量(liang)池的用戶思維，也在(zai)不斷(duan)變化。
零售企業不斷(duan)在想拓客(ke)，想促銷活動，想客(ke)流爆破。你(ni)會發(fa)現(xian)，流量(liang)成本越(yue)來越(yue)高，顧客(ke)粘(zhan)性越(yue)來越(yue)低。
所以(yi)，我們(men)的(de)社(she)群新零(ling)售的(de)體系就是(shi)要(yao)真(zhen)正把不斷獲取流量，深入到不斷經營用(yong)(yong)戶(hu)關(guan)系，不斷提升用(yong)(yong)戶(hu)復購，不斷驅動用(yong)(yong)戶(hu)轉(zhuan)介紹裂(lie)變。
一方面挖(wa)掘(jue)客戶(hu)的終生(sheng)價值，另一方面挖(wa)掘(jue)客戶(hu)的社(she)交資源。
所(suo)以，從流量關系到(dao)客(ke)戶的信任關系，就需要運(yun)營的場(chang)景，而這(zhe)個場(chang)景就是“社群”體系下的“會員新零售(shou)”
把社群(qun)和會員制結(jie)合(he)起來，我認為(wei)是實體零售偉(wei)大的(de)理論和創舉。
過去我們的實體企業(ye)，要么(me)沒(mei)會員(yuan)，要么(me)會員(yuan)形同虛設，我想這(zhe)點大家心(xin)里(li)很清楚。
我們普(pu)遍(bian)的(de)情況是，加入某(mou)個(ge)零售品牌的(de)會員(yuan)，可能就(jiu)有個(ge)積分(fen)，或打個(ge)9.8折之類的(de)優(you)惠，根本形不成客戶粘(zhan)度。
這里會有(you)2個問題(ti)：一方(fang)面(mian)會員(yuan)(yuan)專屬權益設計的(de)不(bu)夠充分；二和會員(yuan)(yuan)的(de)溝通渠(qu)道缺乏場景(jing)；在這兩(liang)種不(bu)足的(de)情(qing)況下，你就沒有(you)真(zhen)正實現(xian)你會員(yuan)(yuan)的(de)目的(de)。
回到社群的(de)(de)話題，它就是通過微信矩陣鎖(suo)客戶，形成運營(ying)用戶，經營(ying)會員的(de)(de)場景(jing)。這一系(xi)列(lie)的(de)(de)動(dong)作(zuo)都是基(ji)于我提(ti)出(chu)的(de)(de)幾個理論：
1，溝通(tong)場景推進(jin)客戶關(guan)系；
2，客戶關系影響成(cheng)交效率
3，成交效率關聯復購(gou)和客單(dan)價。
我們和(he)用戶(hu)之(zhi)間除了線下面對面的溝通(tong)方式(shi)(shi)和(he)打電話之(zhi)外，還有能基于微(wei)信生(sheng)態的多種(zhong)溝通(tong)方式(shi)(shi)：一對一溝通(tong)，微(wei)信社群(qun)互動，社群(qun)直播，微(wei)信朋友圈等多種(zhong)溝通(tong)場(chang)景；
記住(zhu)，是(shi)溝通，不(bu)是(shi)單向的打擾客(ke)戶(hu)。即使你要打擾客(ke)戶(hu)，也應(ying)該(gai)是(shi)有(you)價值(zhi)的。
隨著互(hu)動方式的(de)多(duo)樣化，社(she)群輸(shu)出的(de)價(jia)值(zhi)感不斷凸顯，以及(ji)一(yi)對一(yi)溝通(tong)的(de)私密性，我們在不斷提(ti)升客(ke)戶關系，遞(di)進(jin)客(ke)戶信(xin)任，從而逐漸(jian)提(ti)升轉化率。
但這里(li)面(mian)就會(hui)涉及到幾個問(wen)題：
1，流量從哪里來?
2，流量來了(le)怎(zen)么(me)進(jin)行關系培養？
3，流量如何轉化位客戶？
4，成(cheng)交的客戶(hu)如(ru)何實現(xian)不斷的復購和升單？
5，如(ru)何驅動老(lao)客(ke)戶持續裂變？
你看，這是不是就形成了一個自循(xun)環：引流，培養，成交，復購，裂變(bian)，然(ran)后又進(jin)入到(dao)流量(liang)的體系？
過去(qu)我的(de)(de)學員(yuan)朋友們是在(zai)不(bu)同的(de)(de)時間點(dian)學習，所以(yi)接受的(de)(de)知識體系肯定(ding)會有(you)差異，加(jia)上我個人一直在(zai)不(bu)斷升(sheng)級打磨，形成了非常具有(you)實戰性的(de)(de)方法論。
學員朋友們都了解我(wo)的背景，從(cong)大學老師(shi)到(dao)零(ling)(ling)售體系，再到(dao)汽車行業做職業經理人，然后再成(cheng)為新零(ling)(ling)售的商業顧問。
在(zai)疫情期間，我(wo)(wo)的學員和我(wo)(wo)項目(mu)組的成員完成了很多(duo)極具挑戰性的案例：
那為什么這一次(ci)我(wo)們組(zu)織(zhi)這樣(yang)免費的(de)社群讓大家學習呢？
因(yin)為(wei)我深深的(de)知道，理論在不(bu)斷升級，而本身從認知到落地中間還有很多(duo)盲點，所以，給大家這(zhe)么一個再次復(fu)習(xi)和深入(ru)交流的(de)平臺。
不為別的(de)，只(zhi)為感恩大家過去的(de)支持！對我(wo)來講，分享即是(shi)學習，利他即是(shi)利人。
【強(qiang)鏈接運營(ying)社】價值觀就是：信任，參與，分(fen)享，落地。你必須做一個超(chao)級利(li)他，積極(ji)參與的人。
我們的安排如下：
因為大家都已經(jing)學習過過去的(de)社群運營官課(ke)程(cheng)，新付費的(de)朋友我也已經(jing)在昨天把2.0的(de)社群運營官課(ke)程(cheng)券發送給各位。
1，明后(hou)天(tian)（周三周四(si)）我們將會(hui)加入新(xin)的內容，給大家做一個(ge)系統梳理。
2，本(ben)群每(mei)周(zhou)(zhou)2會(hui)員答疑(yi)日【你問我答】，以(yi)電話(hua)會(hui)議形式進行(xing)互動，會(hui)員在(zai)周(zhou)(zhou)一提(ti)交自己的疑(yi)問
3，本群每周4【大咖分(fen)享(xiang)會(hui)】將有張強(qiang)老師或者其他嘉賓線上分(fen)享(xiang)課程(cheng)內容
4，本群每周至少3次推(tui)送營(ying)銷精華知識(shi)點（早上9：30）
5，本(ben)(ben)群每周會發起一次新(xin)零售【本(ben)(ben)周話(hua)題】討論
6，定期舉辦線下(xia)沙龍會(hui)【強鏈接(jie)私(si)享會(hui)】
7，提(ti)供社(she)群引流資源
每一次活(huo)動都會對應的(de)有積分獎勵(li)：
本群積分獎勵制度：
1，每次參與(yu)電話(hua)會議的獎(jiang)勵(li)5分；
2，自愿作為嘉賓在周(zhou)四進行分享獎勵10分；
3，自(zi)愿在群內分享提(ti)供資訊(xun)或(huo)給其他會員提(ti)供答疑(yi)，每次獎(jiang)勵2分；
4，參與過(guo)每周話題的(de)討論，每次獎(jiang)勵3分；
5，參與過線下(xia)沙龍(long)見面會的(de)，每次獎勵(li)15分(fen)；
6，推(tui)薦好友加入(ru)社群(qun)，每(mei)次獎勵100分；
7，參與線(xian)上學習后主動提(ti)交學習感想或者(zhe)筆記，每次獎勵(li)5分。
積分兌換：
1，積分每增(zeng)加(jia)500分的，可以延長3個月使用拓客寶系統；
2，積分達到2000分的(de)，可以學習強哥老師所有(you)的(de)線(xian)上(shang)課程(cheng)；
3，積分(fen)(fen)達到(dao)2500分(fen)(fen)的(de)，可(ke)以免(mian)費參加線下訓練營(ying)課程；
4，積分(fen)(fen)達(da)到3500分(fen)(fen)的(de)，可以進入進入強哥運營團隊作為(wei)社群操(cao)盤手。
作為【強鏈接運營社】的會員(yuan)，我們也會有一系列的會員(yuan)淘汰機制(zhi)：
社群紀律：
1，進群必(bi)須改名：姓名-行業-城市，3天內(nei)沒有改名的，我們會及時(shi)請出本群。
2，嚴(yan)禁發任何形(xing)式(shi)的(de)廣告及與本群(qun)宗(zong)旨(zhi)無關的(de)內容；
3，嚴禁群(qun)內(nei)粗暴加人(ren)，加人(ren)之(zhi)前必須(xu)在群(qun)內(nei)提前@對方；群(qun)友(you)在自(zi)我介(jie)紹(shao)或分享內(nei)容后，可(ke)以(yi)自(zi)由添加。
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