企(qi)業(ye)贏得(de)未來競(jing)賽的(de)(de)(de)(de)關鍵不(bu)在(zai)于跑(pao)得(de)比競(jing)爭(zheng)者(zhe)快，而(er)是(shi)以(yi)零(ling)時(shi)差(cha)(cha)來回(hui)應(ying)(ying)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)快速變化(hua)。在(zai)一個零(ling)時(shi)差(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)里，可以(yi)立(li)即執行每(mei)個企(qi)業(ye)程(cheng)序(xu)，以(yi)回(hui)應(ying)(ying)顧客(ke)需(xu)求；在(zai)需(xu)要(yao)(yao)學習的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，學習就(jiu)自(zi)動(dong)發生(sheng)；經理(li)人與員(yuan)工擁有馬(ma)上作決策(ce)的(de)(de)(de)(de)能力；并且供應(ying)(ying)商瞬間(jian)就(jiu)能提(ti)供所需(xu)的(de)(de)(de)(de)零(ling)件與服(fu)務。簡而(er)言(yan)之，零(ling)時(shi)差(cha)(cha)代表著你的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)馬(ma)上就(jiu)可以(yi)對市(shi)場的(de)(de)(de)(de)變動(dong)做出反應(ying)(ying)。想要(yao)(yao)成(cheng)為(wei)零(ling)時(shi)差(cha)(cha)組織(zhi)(zhi)，企(qi)業(ye)必須打破界限(xian)，分頭(tou)從(cong)顧客(ke)、員(yuan)工、制(zhi)程(cheng)、知(zhi)識、供應(ying)(ying)鏈(lian)伙伴(ban)等實(shi)體(ti)關系下(xia)手，消除其間(jian)所有存在(zai)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)阻力。任何一個關系的(de)(de)(de)(de)崩潰都會造成(cheng)時(shi)間(jian)上的(de)(de)(de)(de)落(luo)后，或者(zhe)是(shi)形(xing)成(cheng)必要(yao)(yao)行動(dong)與實(shi)際行動(dong)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)落(luo)差(cha)(cha)，這會自(zi)動(dong)引起溝(gou)通(tong)與延遲的(de)(de)(de)(de)問題。而(er)在(zai)顧客(ke)關系管(guan)(guan)理(li)、人員(yuan)管(guan)(guan)理(li)、制(zhi)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)、知(zhi)識管(guan)(guan)理(li)及供應(ying)(ying)鏈(lian)管(guan)(guan)理(li)這五(wu)個管(guan)(guan)理(li)領域中(zhong)所產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)延遲，則(ze)讓組織(zhi)(zhi)無法立(li)即回(hui)應(ying)(ying)顧客(ke)需(xu)求。零(ling)時(shi)差(cha)(cha)五(wu)項法則(ze)就(jiu)是(shi)協(xie)助企(qi)業(ye)連(lian)接起五(wu)個管(guan)(guan)理(li)落(luo)差(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)法寶。
法(fa)(fa)則一：立(li)即(ji)價(jia)值重整 熟練立(li)即(ji)價(jia)值重整法(fa)(fa)則，可(ke)以(yi)讓企(qi)業搶(qiang)先(xian)預(yu)期(qi)顧客(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)變化，進而轉變該公(gong)司(si)的(de)(de)(de)產(chan)品與服務(wu)(wu)，以(yi)滿足顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。要(yao)達到這(zhe)個(ge)境界，公(gong)司(si)需(xu)要(yao)非常了解顧客(ke)(ke)(ke)，而且積極地(di)讓顧客(ke)(ke)(ke)參與設(she)計過程，所以(yi)這(zhe)些企(qi)業可(ke)以(yi)很早就(jiu)預(yu)期(qi)到顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。例(li)如：思(si)科(ke)就(jiu)擁有(you)(you)一個(ge)可(ke)以(yi)將顧客(ke)(ke)(ke)反應融入產(chan)品與服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)設(she)計流程，思(si)科(ke)在早期(qi)就(jiu)已經采行這(zhe)個(ge)做法(fa)(fa)，好讓公(gong)司(si)與顧客(ke)(ke)(ke)之間的(de)(de)(de)價(jia)值觀能夠同步，直至今(jin)日這(zhe)個(ge)做法(fa)(fa)仍然是思(si)科(ke)核心(xin)策略的(de)(de)(de)一部分。華(hua)爾街(jie)日報(bao)更讓顧客(ke)(ke)(ke)有(you)(you)能力控制自己(ji)所要(yao)的(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)報(bao)內容(rong)，電(dian)子(zi)(zi)報(bao)訂(ding)戶能夠擁有(you)(you)個(ge)人化的(de)(de)(de)版本，看自己(ji)感興趣(qu)的(de)(de)(de)題材，設(she)定關鍵(jian)字(zi)及感興趣(qu)的(de)(de)(de)主題，華(hua)爾街(jie)日報(bao)彷佛成為每位訂(ding)戶的(de)(de)(de)剪貼簿，呈現在數位電(dian)子(zi)(zi)報(bao)紙的(de)(de)(de)內容(rong)，都是符合訂(ding)戶個(ge)人設(she)定所要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)新聞報(bao)導
法(fa)則二：立即學習(xi)(xi) 立即學習(xi)(xi)需(xu)要學習(xi)(xi)文化，以及把流程作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管理。在(zai)(zai)學習(xi)(xi)文化中，教(jiao)育是一(yi)(yi)條無所(suo)不在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)線，交織在(zai)(zai)每(mei)(mei)個(ge)任務(wu)之間(jian)，具有學習(xi)(xi)文化的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，會(hui)持續不斷地(di)做好準備，以適(shi)應(ying)善(shan)變的(de)(de)(de)(de)企業環境。在(zai)(zai)零時差的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)里，員(yuan)工與流程緊密結合(he)著，當員(yuan)工有需(xu)要的(de)(de)(de)(de)時候，就將(jiang)資料傳遞給(gei)他(ta)們。換(huan)言之，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)被分解(jie)成小又(you)容易了解(jie)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)礦(kuang)石(shi)，讓員(yuan)工可以馬上學習(xi)(xi)運用(yong)。而(er)因為(wei)(wei)員(yuan)工從未停止學習(xi)(xi)、成長及創新，所(suo)以公(gong)司(si)得以瞬間(jian)回應(ying)新的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)需(xu)求。在(zai)(zai)日本東芝筆記型電(dian)腦(nao)的(de)(de)(de)(de)裝(zhuang)配線上，資訊系統會(hui)追(zhui)蹤每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)作(zuo)(zuo)(zuo)業員(yuan)組(zu)(zu)裝(zhuang)電(dian)腦(nao)的(de)(de)(de)(de)進(jin)度，隨著作(zuo)(zuo)(zuo)業員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)展，有關(guan)生產(chan)數量及每(mei)(mei)個(ge)生產(chan)步驟(zou)指(zhi)示的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)礦(kuang)石(shi)，就會(hui)在(zai)(zai)每(mei)(mei)個(ge)組(zu)(zu)裝(zhuang)站的(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)部(bu)電(dian)腦(nao)上顯示出來。作(zuo)(zuo)(zuo)業員(yuan)在(zai)(zai)必要時閱讀這些指(zhi)示，隨著他(ta)們對裝(zhuang)配作(zuo)(zuo)(zuo)業的(de)(de)(de)(de)熟(shu)練，指(zhi)示出現的(de)(de)(de)(de)頻率就會(hui)漸漸降低。
法則三：立即調校 為了達到立即調校的(de)(de)境(jing)地，企業(ye)需要全(quan)方(fang)位管理(li)。實行全(quan)方(fang)位管理(li)的(de)(de)公(gong)司(si)(si)并不對個(ge)人或團(tuan)體(ti)下達特(te)定的(de)(de)行動指令，不過(guo)組織會確(que)實要求他們遵(zun)守(shou)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)共同(tong)愿景與道德規范。這個(ge)自由與規范的(de)(de)綜合體(ti)，可以(yi)讓每個(ge)人釋放出(chu)創造力以(yi)迎(ying)接商業(ye)挑戰(zhan)，同(tong)時也(ye)確(que)定這些獨立的(de)(de)行動有著良好的(de)(de)協調。這么一(yi)來，組織的(de)(de)每個(ge)細小(xiao)部分就(jiu)是一(yi)個(ge)可以(yi)取(qu)得(de)組織所有知識、愿景以(yi)及資(zi)源的(de)(de)整體(ti)，也(ye)就(jiu)是子整體(ti)。所以(yi)他們就(jiu)是包含在整體(ti)中的(de)(de)整體(ti)。在豐田(tian)汽車的(de)(de)員(yuan)工(gong)都得(de)到授權，可以(yi)因為品(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)理(li)由停止生產線運(yun)作。該公(gong)司(si)(si)發現(xian)員(yuan)工(gong)是最(zui)可能認(ren)出(chu)品(pin)(pin)質(zhi)問題(ti)的(de)(de)人，所以(yi)授與他們這么做的(de)(de)控制(zhi)權與責任。
法(fa)(fa)則四(si)：立(li)(li)(li)即(ji)(ji)執行 運(yun)用立(li)(li)(li)即(ji)(ji)執行法(fa)(fa)則，意(yi)謂從一個全(quan)新(xin)的(de)(de)角度(du)來(lai)看流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，也代表著讓正確(que)的(de)(de)活動達到最(zui)佳化的(de)(de)境界。立(li)(li)(li)即(ji)(ji)執行的(de)(de)公司皆小(xiao)心翼翼地為流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)下(xia)清楚的(de)(de)定義，只(zhi)留下(xia)有存在必要、有附加(jia)價值的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。對立(li)(li)(li)即(ji)(ji)執行的(de)(de)公司來(lai)說，多余或(huo)不恰當(dang)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)就是包袱，只(zhi)會(hui)耽誤公司傳遞顧(gu)客(ke)立(li)(li)(li)即(ji)(ji)滿(man)(man)足感，造成顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)降低。通過作業流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)重新(xin)設計(ji)，企(qi)業可以24小(xiao)時(shi)全(quan)天(tian)服務顧(gu)客(ke)，卻無需花費(fei)大(da)量資源雇人全(quan)天(tian)候看顧(gu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。德州(zhou)大(da)學的(de)(de)做法(fa)(fa)是將大(da)多數福(fu)利(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)上載到網頁(ye)上，這項措施讓大(da)家(jia)可以在任何時(shi)間(jian)存取、更新(xin)自(zi)己的(de)(de)福(fu)利(li)資訊。當(dang)年福(fu)利(li)選擇流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)在夏天(tian)推出時(shi)，員(yuan)工(gong)就可以登入系統(tong)并在線上做決定。所有的(de)(de)選擇都有記錄，同時(shi)會(hui)自(zi)動地寄(ji)給員(yuan)工(gong)一封確(que)認函。這個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)經由讓顧(gu)客(ke)隨時(shi)都可以取得服務的(de)(de)方(fang)式，對他們提(ti)供了許多的(de)(de)選擇，而且(qie)還不需要增加(jia)工(gong)作人員(yuan)。
法(fa)(fa)則五：立(li)即(ji)參與(yu)(yu)(yu) 立(li)即(ji)參與(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵不在(zai)于建構(gou)企業(ye)間的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子化(hua)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，而是(shi)打造(zao)一個(ge)(ge)植根于互信(xin)及策略夥伴關系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)生態(tai)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)。施行零(ling)(ling)時(shi)差(cha)(cha)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)公司將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)、供應(ying)商、互補(bu)者，以(yi)及顧(gu)客(ke)視為(wei)同一生態(tai)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)內的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個(ge)(ge)部(bu)分，而不是(shi)以(yi)電(dian)腦(nao)網絡連接起(qi)來的(de)(de)(de)(de)(de)分離實(shi)體(ti)。如(ru)這(zhe)個(ge)(ge)生態(tai)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)中(zhong)任何一個(ge)(ge)成(cheng)員(yuan)失(shi)(shi)靈，整(zheng)個(ge)(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)就(jiu)會遭受損失(shi)(shi)。自(zi)(zi)我認識是(shi)立(li)即(ji)參與(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)先決條件。知(zhi)(zhi)名時(shi)裝(zhuang)公司班尼頓就(jiu)非常(chang)清(qing)楚自(zi)(zi)己(ji)在(zai)營(ying)銷與(yu)(yu)(yu)產品(pin)設計上的(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，他們(men)非常(chang)明白自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)核心能(neng)力與(yu)(yu)(yu)局(ju)限，因此(ci)將(jiang)制造(zao)與(yu)(yu)(yu)物流交由(you)策略伙伴來執(zhi)行，由(you)于充分了解自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)長處(chu)與(yu)(yu)(yu)短(duan)處(chu)，讓班尼頓能(neng)夠找到(dao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴，補(bu)足(zu)核心能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)缺口，藉(jie)以(yi)展現該公司完美無暇、走在(zai)流行尖端的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)形(xing)象。零(ling)(ling)時(shi)差(cha)(cha)經營(ying)者是(shi)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)盟友，他們(men)熟悉(xi)零(ling)(ling)時(shi)差(cha)(cha)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)五項法(fa)(fa)則，他們(men)知(zhi)(zhi)道為(wei)了替(ti)明天做好(hao)準備，必須要養成(cheng)立(li)即(ji)行動的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。零(ling)(ling)時(shi)差(cha)(cha)經營(ying)者將(jiang)眼(yan)光投射至未來，所以(yi)不為(wei)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)框框所局(ju)限。熟悉(xi)零(ling)(ling)時(shi)差(cha)(cha)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)五項法(fa)(fa)則，就(jiu)有機會永久鎖住市場，對顧(gu)客(ke)提供無以(yi)倫比的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)與(yu)(yu)(yu)服務，確保顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。
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