鄧超明老師談新零售、消費金融與新廣告法
作者：鄧超明
如果沒有主動逼一下自己，你都不知道你究竟有多強大。今天我們聊聊新廣告法、古天樂的博客、工行的融e借在創新消費金融產品與服務方面的努力，再說說劉強東的100萬便利店計劃、南極人電商的問題。
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認真研究幾遍廣告法，并看了諸多案例，感覺這部法律的執法彈性很大，給行政執法機關的空間足夠，而且部分條款很剛性，一刀切，根本沒法大面積落地。
作為企業來講，保險起見，之前網上流傳的極限用語表，不要去碰。被職業舉報人舉報，工商要調查取證，后面一堆事，對小型企業來講，不堪重負。如果說誤解廣告法，現在執法機關的誤解是最深的。法律制定者們是怎么想考慮的，也無從了解！
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對新廣告法有幾點看法：一個是情節嚴重與否，尤其是極限用語規定，應該是針對那種通過影響力較大的平臺，進行公開極限夸張過度宣傳的行為。在訪問量不大的官方網站某個頁面里，或者銷售量不大的網店頁面，或者實體店少量的宣傳單上，找到這么幾個極限詞，然后盯住不放，這并不是法制文明進步的表現。近似現代版的文字獄，過去是寫文章幾個字犯了晦，可能付出極大的代價。
二是提供證據的采信問題，廣告主通過市場調研等方式得出的結論，可以提供研究報告，難道也不行？肯定不妥。行政單位也容易忽略這點，經常是要求提供權威機構、政府機構的出處。
三是罰款方式，20100萬是其中一種，前面還有幾種其他處理方式，比如根據這個廣告的定價等，但現在這些都被忽略了，都在盯20萬以上這個數額。
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我們來看一個明星博客的堅持，#古天樂#，截至4月20日，他的新浪博客全部博文3273條，即使現在看博客的人已經非常少，他這個博客每天更新1篇，閱讀量幾百，但互動量不錯，無論是他自己更新，還是安排的助理更新，這份堅守，佩服！ 當年的博客女神，徐靜蕾，全部博客774篇，在2010年11月份就停止更新。
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在互聯網消費金融的倒逼下，傳統銀行開始創新消費金融產品與運營策略，比如工行的融e借，無擔保無抵押純信用的個人信用消費貸；營業網點、PC端與移動端的線上線下渠道辦理；購車、家裝、旅游與購物等多場景；四種還款方式；白單制授信+風控排查；限時8折、最長5年、最高80萬借款額度、挖掘原有信用卡客戶資源等標準營銷。
看完有什么感覺？很明顯的，信心足，力度大，有一種八面出擊的感覺。但局限性也還是有，比如定位差異化不明顯、營銷推廣方式單一、創意營銷缺位。
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2010年消費金融公司試點始，已有23家公司獲批，其中18家都帶了銀行發起人，競爭已經全方位展開，創新顯得尤其重要，顛覆式已經很難，多考慮如何在細節上的微創新，比如服務效率、審批速度、放款速度、人群定位、場景定位、利息、手續費、營銷平臺、營銷內容、話術等。
我總結了36個消費金融的微創新關鍵點，應該是比較全了，照癥下藥，就可以。
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新零售離不開銷售在最后一公里的努力：今天做了一個小培訓，探討如何留住每一個主動找過來的客戶？那些主動找到企業的意向客戶，其購買意向一般是比較明顯的，如果引導得當，成交的可能性非常大。但有時候，我們的銷售人員方式用得不對、語言表達不當，會導致客戶流失。
這里面有個現象值得重視，客戶如果是通過網上找到我們，在網上詳細了解過企業的資料，了解過產品，說明那些網上傳播的信息是打動了他的，那么，銷售人員在后面的對接中，在溝通中表達的內容要么來自企業在網上傳播的信息，要么在打動力上超過這些信息。不然，就可能跑單。
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劉強東聲稱，京東要在5年內開設100萬家京東便利店，一半在農村。應該不是自己開，大部分可能是加盟店，掛京東牌，可能會提供一些扶持。
100萬這個數量，其實更多的是戰略愿景，5年內能夠扎扎實實地做好10萬家，建立起深度連接，服務好，做出品質，跑通模式，就相當不錯了。 ????
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南極人砍掉線下門店，成立專門的南極電商攻打線上渠道，2016年營收5.15億，同比增長超過32%，利潤總額3.54億，同比增長超72%，旗下品牌在阿里（天貓+淘寶）、京東、唯品會實現GMV商品交易總額達到71.94億，同比增長超83%。
模式很大膽，南級人品牌做授權，生產端幾百家授權供應端，銷售端上千家授權經銷商，南極電商干什么？提供品牌與服務管理。其中一項主要的服務就是電商，比如網店設計、商品檢驗、供應鏈金融等。而且還搞了一套柔性供銷鏈，搞電商園區，據說已經有9家。這套模式是很有想像力，跟傳說中的生態圈有些像。
但我們看看口碑怎么樣？遺憾的是，南極人的質量詬病眾多，網上投訴不少。假如經營模式的創新導致產品基石的損壞，建議回歸初心、名實相符，中流砥柱壞了，后面肯定要出問題。而且毀損了消費者信心，再想重新站起來，難度何等大。
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