故事一：
陳東(dong)陽（化名(ming)）是某(mou)公司(si)的銷(xiao)售(shou)總監，負(fu)(fu)責公司(si)的一款醫(yi)療儀器的銷(xiao)售(shou)工作。有(you)一天，他(ta)(ta)在(zai)出差的時(shi)候接到外面某(mou)合作機(ji)構負(fu)(fu)責人(ren)的來(lai)(lai)電，急需(xu)40本(ben)產品宣傳資(zi)料。陳東(dong)陽就(jiu)第一時(shi)間聯系了(le)公司(si)的銷(xiao)售(shou)助理(li)，讓她給客(ke)戶快(kuai)遞過(guo)去。陳東(dong)陽認為(wei)這件事(shi)情是件小事(shi)，很容(rong)易處理(li)，助理(li)肯定會(hui)把(ba)資(zi)料寄過(guo)去，到時(shi)候也會(hui)及時(shi)跟(gen)進，并給他(ta)(ta)反饋。所(suo)以他(ta)(ta)也就(jiu)沒(mei)有(you)放在(zai)心上了(le)。結果過(guo)了(le)幾天，客(ke)戶又來(lai)(lai)電話，說資(zi)料還沒(mei)收到，問(wen)他(ta)(ta)寄過(guo)去了(le)沒(mei)有(you)？
他趕緊聯系助理，助理說她(ta)當時就寄了，好幾天了，看沒有什么反應，還以為客戶己(ji)經收到了。
陳(chen)(chen)東陽當時就(jiu)徹(che)底蒙圈(quan)了(le)。但是(shi)他又(you)覺得這個(ge)(ge)助理平時工(gong)作(zuo)也還算(suan)敬業，又(you)是(shi)個(ge)(ge)女生，不好意思批評她。所以在這件事情上，陳(chen)(chen)東陽選擇了(le)沉(chen)默。
這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)真實的(de)小(xiao)故事，類似(si)的(de)情況也曾經不(bu)斷地在各個(ge)不(bu)同的(de)公(gong)司(si)里上演(yan)著。然(ran)而看是(shi)(shi)小(xiao)事，卻有(you)可能造(zao)成(cheng)不(bu)可挽回的(de)損失。
從這個小故事里，我們可(ke)以看到(dao)管(guan)理中的(de)兩大核(he)心技(ji)能的(de)運用：授權(quan)與溝通。
但(dan)今(jin)天我只想就(jiu)著這個小故事和大家(jia)分(fen)享關于管理溝通技巧中的一些小體(ti)會。
在(zai)團隊管(guan)理過(guo)程中(zhong)，溝通無處(chu)不(bu)在(zai)，無時不(bu)在(zai)。好的溝通，可以提升效率，事(shi)半功倍(bei)。作為一名優秀的管(guan)理者(zhe)，一定要(yao)注意(yi)溝通中(zhong)的一些小“陷阱”。
陷阱一：忘了說
所(suo)(suo)謂“忘了(le)(le)說(shuo)”，其實并(bing)不是真的忘記了(le)(le)說(shuo)，而且(qie)認為(wei)對方應該、可(ke)能(neng)知道(dao)，所(suo)(suo)以就(jiu)不經意地“忘了(le)(le)說(shuo)”。在樊登老師的《可(ke)復制的領導(dao)力》一書中，把(ba)這種情況(kuang)稱為(wei)“知識(shi)的詛咒(zhou)”。意思(si)就(jiu)是說(shuo)，自己知道(dao)和掌握的知識(shi)，就(jiu)認為(wei)別人應該也知道(dao)，所(suo)(suo)以在授權安排工(gong)作時(shi)就(jiu)不會刻意地再去重點溝通(tong)。就(jiu)像上面(mian)的這個故事(shi)里，陳東(dong)陽認為(wei)寄完快(kuai)遞后(hou)及時(shi)跟(gen)進客戶有沒有收到？然后(hou)把(ba)事(shi)情的結果(guo)及時(shi)反(fan)饋給領導(dao)是件(jian)小(xiao)事(shi)，是最(zui)基(ji)本的常識(shi)，所(suo)(suo)以他就(jiu)沒有刻意溝通(tong)安排。最(zui)終導(dao)致出現了(le)(le)“斷檔”。
這種“忘(wang)了說”的(de)情況在團(tuan)隊(dui)管理當中(zhong)，時有發生。管理者經(jing)常會(hui)潛意識下把自己的(de)知(zhi)識、能(neng)力、經(jing)驗“代入(ru)”到員工身上，從(cong)而出(chu)現溝通的(de)“真空”，影響工作效率，造成或大或小的(de)損失(shi)。
這(zhe)種“忘了說”其(qi)實在(zai)其(qi)它場(chang)合也(ye)(ye)經常遇到。比如設(she)計(ji)(ji)APP，有(you)很(hen)多(duo)設(she)計(ji)(ji)師設(she)計(ji)(ji)了某(mou)個APP，自己認(ren)為(wei)很(hen)好用，但結果客(ke)戶卻老是(shi)投(tou)訴(su)說產(chan)品不(bu)夠人性(xing)化，不(bu)夠直接。這(zhe)是(shi)為(wei)什么(me)呢？這(zhe)是(shi)因為(wei)設(she)計(ji)(ji)師用自己的專業知識(shi)設(she)計(ji)(ji)APP，自己是(shi)最(zui)熟悉、最(zui)懂(dong)這(zhe)個APP的，所以他(ta)(ta)(ta)用起(qi)來沒有(you)難(nan)度，很(hen)自然(ran)。他(ta)(ta)(ta)潛意識(shi)中(zhong)認(ren)為(wei)客(ke)戶和他(ta)(ta)(ta)一樣(yang)，也(ye)(ye)是(shi)專業的，熟悉的。所以中(zhong)間出現了偏(pian)差。導(dao)致(zhi)APP在(zai)用戶眼中(zhong)全是(shi)“bug”、不(bu)好用。
還有(you)(you)，比如說產(chan)品包裝營銷，曾(ceng)經(jing)我們經(jing)常看到某個(ge)(ge)(ge)產(chan)品宣傳某一(yi)個(ge)(ge)(ge)“賣(mai)點(dian)(dian)”。其實這個(ge)(ge)(ge)賣(mai)點(dian)(dian)可能(neng)是所有(you)(you)類似產(chan)品都(dou)有(you)(you)的(de)(de)(de)屬性(xing)(xing)，并不一(yi)定是這個(ge)(ge)(ge)產(chan)品獨(du)有(you)(you)的(de)(de)(de)賣(mai)點(dian)(dian)。只是很多人(ren)把這個(ge)(ge)(ge)屬性(xing)(xing)歸為(wei)太平常，太普通的(de)(de)(de)了，認為(wei)這是人(ren)人(ren)都(dou)懂的(de)(de)(de)、人(ren)人(ren)都(dou)知(zhi)道的(de)(de)(de)，沒有(you)(you)必要在這上(shang)面做文章。然(ran)而(er)該(gai)產(chan)品卻抓住了這個(ge)(ge)(ge)核心，針對這個(ge)(ge)(ge)人(ren)人(ren)都(dou)可能(neng)知(zhi)道的(de)(de)(de)賣(mai)點(dian)(dian)進行了精(jing)心提煉和包裝宣傳，最(zui)終(zhong)更加深入人(ren)心，大賺(zhuan)特賺(zhuan)。如“怕上(shang)火，王老吉”。
陷阱二：不好意思說
“不(bu)好意思(si)說”這也(ye)是(shi)團隊管理溝通時(shi)(shi)，經常碰到(dao)的(de)(de)小“陷(xian)阱(jing)”。有時(shi)(shi)候，管理者會因(yin)為很多外界的(de)(de)因(yin)素（年(nian)齡、性(xing)別、朋友(you)等(deng)）的(de)(de)干擾，而(er)不(bu)好意思(si)說。就像(xiang)上(shang)面故事中的(de)(de)陳(chen)東陽，這件事情發(fa)生后，他(ta)其實(shi)有必要和這位助(zhu)理好好的(de)(de)溝通一下這件事情處(chu)理的(de)(de)問題，并(bing)督促改正的(de)(de)。但是(shi)他(ta)因(yin)為某些原(yuan)因(yin)，覺得不(bu)好意思(si)說，怕影(ying)響了員工(gong)的(de)(de)工(gong)作狀態和心理狀態。殊不(bu)知，這種不(bu)好意思(si)說，反而(er)才是(shi)真(zhen)正地傷害了員工(gong)。沒有利用這個機(ji)會幫(bang)助(zhu)她認(ren)識到(dao)自己的(de)(de)錯誤，獲得正確的(de)(de)工(gong)作方法。
當(dang)然，也還(huan)有其它很多(duo)不(bu)同的場合中都會存在這種(zhong)“不(bu)好意思說”的情況。
比如：
- 這幾個字讓許多人在工作上的很多好想法，好建議都胎死腹中；
- 很多人追求上進的想法和行動也因為這幾個字無疾而終；
- 銷售因為不好意思說而錯過一個又一個的業務；
……這些(xie)“不好意思(si)說(shuo)”的現象，都在制約著組織和(he)個人的發展和(he)改善。
今天(tian)，我通過這個小(xiao)故事(shi)，拋(pao)磚引玉，引發大(da)家(jia)的思考，一(yi)起核理(li)一(yi)下日(ri)常的管理(li)溝通中有可能(neng)存在的一(yi)些現象，有則(ze)改，無則(ze)勉。
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