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中國企業培訓講師
商業銀行一線員工優質服務訓練
2025-06-04 01:37:18
 
講師：熊英 瀏覽次數：3017

課程描述INTRODUCTION

 廣州一線員工培訓課程內訓

· 一線員工· 入職員工

培訓講師：熊英    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 課程大綱

開場：相互認識
第一講、一線服務人員“職業形象管理”
1、外在形象及服飾的重要性
2、裝扮的三個層面
3、一線服務人員著裝的基本原則
4、一線服務人員著裝禮儀
5、一線服務人員著裝忌諱
6、一線服務人員飾物佩戴注意事項
7、色彩表達與選擇
8、妝容的分類
9、一線服務人員的妝容步驟與技巧
10、優質服務理念養成
（本講在課堂上除了講授外，還通過講師點評和學員體驗，引發學員的學習興趣。略加心態調整。）
 
第二講、一線服務人員服務“姿態”訓練
1、 舉手招迎
2、 指引手勢
3、 打招呼
4、 通報
5、握手
6、介紹
7、遞名片
8、奉茶
（本講的內容在課堂上每講到一個點，均設置了老師示范，學員體驗及學員與老師、學員與學員之間的互動。）
 
第三講、一線服務人員“儀態”修煉
1、體態——無聲的語言
2、坐-----如何坐得高雅
站-----如何站得挺拔
走-----如何走得優美
蹲-----如何蹲得端莊
3、三階段身體美感養成
（桌椅全部撤掉，騰出空地，用于全程訓練；老師邊講邊演示，學員邊聽邊練習，讓學員在親身感受中不斷增強自信；分組PK（撲克牌）；背景音樂）
 
中場：小故事（溝通的重要性，要進行有效溝通，必要的溝通技巧）
第四講：一線服務人員“溝通”技巧
1、服務語言規范及服務禁忌
2、愉快親切的聲音
3、親切的稱呼
4、易地而處的傾聽
5、學會表達認同
6、學會表達尊重的身體語言
7、適當地提問
8、給予建設性的反饋
（本講以講授為主，采用案例教學法，深入淺出；）
 
第五講：一線服務人員“場景處理”訓練
1、 準備受理業務
2、 受理業務過程中
3、 客戶親自填寫資料
4、 為客戶填寫資料
5、 接收客戶付款時
6、 需要客戶簽名或填寫遺漏項目時
7、 受理結束時
（本講也作為課程結束的考核環節，對學員表現進行評分。）
 
熊英講師介紹
MBA學歷
20年工作經驗
14年培訓行業工作經驗
10年金融培訓行業經驗
曾任職于深圳黎明網絡教育中心
現任深圳金融聯培訓中心培訓總監。
授課風格
善于啟發式教學，從學員自身條件與經驗出發，引導學員總結與發掘自身的成功經驗，從而幫助其實現提升；一切從實戰需要出發，將理論與方法融入實際的案例，使學員真正學到可以使用的工具與技巧。

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/17074.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：商業銀行一線員工優質服務訓練

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
熊英
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