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IT服務管理*實踐培訓
一、培訓收益
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務管理的重要概念，其*實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通(tong)過ITIL4Foundation考試，獲(huo)得相應證書。

二、培訓特色
1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析；
4.保障學員一次性100%通過(guo)考試(shi)，獲得對(dui)應(ying)的證書。

三、培訓內容
第一天上午
ITIL4的前置知識
.ITILV3/2011核心內容介紹
.Agile（敏捷）簡介
.DevOps（開發運維一體化）簡介
.VeriSM（數(shu)字時代的服務(wu)管理）簡介

ITIL4介紹
.關于ITIL4
.TIL4的結構(gou)和收益(yi)

IT服務管理的基本概念
.價值和價值共創
.組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
.產品和服務
.服務關系
.價值：成(cheng)(cheng)果(guo)、成(cheng)(cheng)本和風(feng)險

IT服務管理的四個維度
.組織和人員
.信息和技術
.合作伙伴和供應商
.價值流和流程
.外部因素

第一天下午
ITIL管理實踐之普通管理實踐
普通管理實踐介紹：
1、架構管理
2、持續改進
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關系管理
10、風險管理
11、服務財務管理
12、戰略管理
13、應商管理
14、勞動力和(he)人才管理

ITIL管理實踐之服務管理實踐
服務管理實踐介紹：
1、可用性管理
2、業務分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產管理
7、監控和事件管理
8、問題管理
9、發布管理
10、服務目錄管理
11、服務配置管理
12、服務連續性管理
13、服務設計
14、服務臺
15、服務級別管理
16、服務請求管理
17、服務驗證和測試

ITIL管理實踐之技術管理實踐
技術管理實踐介紹
1、部署管理
2、基礎架構和平臺管理
3、軟件開發和管理

ITIL4認證考試ITIL
.認證考試介(jie)紹及前景展望

四、授課專家
商(shang)老師 十八年IT職業(ye)培(pei)訓生涯，16000學時授(shou)課(ke)(ke)經歷，國內IT培(pei)訓金牌講師。具有(you)(you)豐富的(de)(de)(de)教學和實踐(jian)經驗，對IT職業(ye)培(pei)訓有(you)(you)深(shen)刻的(de)(de)(de)理解。曾(ceng)參與“國家網絡(luo)技術(shu)水平考試”體(ti)系設(she)計、課(ke)(ke)程研發和教師培(pei)訓，在(zai)項目管(guan)(guan)理、IT服(fu)務管(guan)(guan)理、網絡(luo)操作系統、網際互聯(lian)設(she)備、數(shu)據(ju)庫(ku)、信息安(an)全(quan)等領(ling)域(yu)有(you)(you)深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)研究。在(zai)國內多家大中型企業(ye)擔任(ren)網絡(luo)安(an)全(quan)規劃設(she)計顧問。為國內多個行業(ye)進行項目管(guan)(guan)理、網絡(luo)與信息安(an)全(quan)及數(shu)據(ju)庫(ku)課(ke)(ke)程培(pei)訓，全(quan)國巡(xun)講上百場(chang)。授(shou)課(ke)(ke)過程理論與實踐(jian)并(bing)重(zhong)，深(shen)入(ru)淺(qian)出，講課(ke)(ke)詼諧幽默(mo)、氣氛活(huo)躍，深(shen)受廣大學員好評。

劉老師(shi)  ITIL講(jiang)師(shi)（Peoplecert全球認證(zheng)授權講(jiang)師(shi)）、PMP，從事多年的IT服務管理工作，擁(yong)有豐富的ITIL運維及落地項(xiang)(xiang)(xiang)目經驗，曾(ceng)作為項(xiang)(xiang)(xiang)目經理帶(dai)領團(tuan)隊為銀行、保險公司、軍工單位(wei)等企(qi)業實施(shi)ITIL落地項(xiang)(xiang)(xiang)目，講(jiang)課風趣幽默，深受學(xue)員喜愛和好評(ping)。

王老師(shi)  計算機碩士，ITIL專(zhuan)家級(ji)講師(shi)（Peoplecert全球認(ren)證(zheng)授權講師(shi)），在信息技術領域具有(you)(you)豐富的(de)(de)(de)開(kai)發、運維經(jing)驗，曾在眾(zhong)多(duo)項目的(de)(de)(de)開(kai)發和(he)實施過程中擔(dan)任(ren)重要角色，并且擁有(you)(you)多(duo)年的(de)(de)(de)授課經(jing)驗。不(bu)但擁有(you)(you)知識理(li)論的(de)(de)(de)功底，又有(you)(you)實戰與(yu)實踐(jian)的(de)(de)(de)經(jing)驗，高度的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)感，積極(ji)進取，在教育培訓(xun)中不(bu)斷的(de)(de)(de)與(yu)學員(yuan)分享(xiang)與(yu)實踐(jian)，豐富的(de)(de)(de)跨(kua)行(xing)工作經(jing)歷練就(jiu)了其獨到的(de)(de)(de)視野及敏銳的(de)(de)(de)洞察力，其超前(qian)的(de)(de)(de)觀念與(yu)專(zhuan)業水(shui)平在教學中得(de)到了眾(zhong)多(duo)從(cong)業人員(yuan)及團隊的(de)(de)(de)好評(ping)。

王老師(shi)  Peoplecert全(quan)球認(ren)證(zheng)授(shou)權講師(shi)，有(you)十二年項目管理(li)和IT服(fu)務(wu)管理(li)咨(zi)詢(xun)專(zhuan)業積累：豐(feng)富的項目管理(li)經驗，嫻熟的職業技能，敏銳市場洞察力；服(fu)務(wu)于金融、能源、教育、政府等領域，專(zhuan)長于提供(gong)IT服(fu)務(wu)管理(li)（ITIL、ISO20000）、信息安全(quan)（ISO27001）、IT項目管理(li)、IT審計(ji)咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)。

培訓費用
在線直播培訓費3800元/人（含培訓費、資料費）。
考試費二選一：
1、考試認證費2900元/人（考試包含試卷費、監考費、電子書費、電子版證書、紙字版證書費、國際快遞費）
2、考(kao)試(shi)認證費2600元/人（包含試(shi)卷(juan)費、監考(kao)費、電子(zi)書費、電子(zi)版證書。）

IT服務管(guan)理(li)*實(shi)踐(jian)培訓