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危機公關應對技巧課程

培訓時間：2天
培訓對象：
企(qi)業(ye)負責人、總經理(li)(li)、公關部經理(li)(li)、企(qi)業(ye)企(qi)劃部主管(guan)及各(ge)部門相關管(guan)理(li)(li)人員等。

培訓收益：
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業危機發生的原因和影響；
4、協助學員建立有效的危機公關小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危機公關案例中學習正確的公關技巧；
8、讓(rang)企(qi)業在危機面前不再犯下(xia)原則性(xing)錯誤。

課程大綱：
第一部分：危機公關篇
一、危機公關5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原則(STANDARD)
二、危機公關的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段
三、危機公關的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心協力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調
6、媒體攻略：建立良好的合作關系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社(she)會團體攻略(lve)：找對(dui)你的(de)粉絲群(qun)

第二部分：如何應對媒體？
一、認識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復雜的媒體環境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態環境
5、分析媒體的環境變化
6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網絡媒體帶來的挑戰
（2）網絡公關的四個建議
（3）網絡公關的五個誤區
二、認識記者
1、職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、
三、如何應對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側擊”型及對策
3、“機關*”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策
四、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
3、應對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業營造有利的擬態環境
6、為媒體和公眾設置議程
7、議題設置中的“引導術”
9、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
（1）媒介事件常規戰術
（2）策劃媒介事件要領
（3）媒介造勢三步曲

危機公關應對技巧課程