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柜面柜員功能提升培訓

【課程目標】
l 思想觀念升級：網點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析*銀行業發展形勢，促使學員從心理上認知網點以及個人轉型升級的必要性。
l 崗位技能升級：熟練辦理業務同時，掌握柜面產品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時關注重點客戶的關系維護，真正做到“貴員”。
l 服務(wu)流程升級：掌握客戶識別技巧(qiao)，根(gen)據不同層級客戶提(ti)供(gong)不同服務(wu)，做到有的放矢，在(zai)有限的時(shi)間創造(zao)更(geng)多的產能。

【課程特色】
l 課程關注當下*銀行業發展形勢，與時偕行，帶給學員*網點轉型升級課程。
l 課程關鍵結點設計研討、演練、實操環節，并輔助流程工具，達到現場掌握、現場進步的效果。
l 課程關注技能落地的同時，關注認知模式的引導和轉變，激發學員在課后做到持續學習、持續成長的效果。
【課程對象】
l 柜員
【課程時長】
l 1天

【課程大綱】
模塊A：行業巨變引發職能轉變
重點內容：窮則思變還是居安思危？
1、  經濟環境變化
2、  盈利模式變化
3、  競爭環境變化——無邊界競爭
4、  監管環境變化
5、  客戶消費場景變化
6、  行業巨變引發客戶服務模式巨變
? 智能化&體驗化
? 專業化&精細化
模塊B：新時期柜面服務營銷技巧
重點內容：服務分層，精準提升
1、柜面客戶識別技巧
? 外在識別
? 內在識別
? 系統識別
? 聯動識別
2、柜面營銷切入技巧
? 柜面服務營銷流程梳理
? 依據客戶辦理業務推薦產品
? 中高端客戶日常話題切入技巧
3、柜面營銷話術
? 了解客戶購買的三個原因
? 功能性產品話術設計
? 收益型產品話術設計
4、客戶異議處理
? 認同法
? 漏斗法
? 權威法
? 體驗法
模塊C：新時期客戶延申服務
重點內容：讓重點客戶天天見到你
1、  微信自我形象塑造
2、  微信客戶管理
? 添加客戶方法
? 客戶分類方法
? 客戶互動方法
3、  微信信息鏈接
? 朋友圈如何塑造“正常”形象
? 到(dao)底給客戶發怎樣的信息(xi)

柜面柜員功能提升培訓