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以客戶為中心

【課程目的】
1、深度詮釋華為“以客戶為中心，以奮斗者為本”的組織架構與發展戰略，全面解析華為從“中國小作坊”到“世界五百強”演變過程中所采取的系列應對措施；
2、將企業自身存在的問題與華為進行對標分析，從中找出企業可持續發展的動力機制；
3、以華為作為參照系，明確企業如何打造“以客戶為中心”的集體信仰和績效考核體系；
 4、全面回顧總結華為32年“以客戶為中心”的實踐經驗，明確我們向華為學習什么。

【課程特色】
1、結合華為八年的親身經歷和對華為二十年的持續觀察研究，揭示影響中國企業可持續發展的瓶頸問題、亟待彌補的缺陷以及應采取的相應措施、戰略轉型、文化落地與頂層設計；
 2、讓華為交過的巨額學費以及用青春、生命、健康和眼淚換來的寶貴經驗，為中國企業發展壯大以真正的啟發與借鑒，從而少交學費、少走彎路。

【課程收獲】
1、明確如何聚焦市場需求，構建“以客戶為中心”的組織架構；
2、建立企業“客戶導向”的發展戰略與運營機制；
3、打造“以客戶為中心，以奮斗者為本”的集體信仰與績效考核體系；
4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對中國企業的啟示；
5、華為三次企業文化轉型的厚重內涵及所承擔的歷史使命； 
6、“以客戶為中心”的優秀人才批量復制與華為人力資本增值體系。

【課程大綱】
一、“以客戶為中心”的組織架構與組織政策
1、華為組織政策的基本原則
2、《華為基本法》的歷史使命
3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競爭力”
案例：
A、客戶需求之魂，是華為的生命
B、國際市場拒絕機會主義
C、讓一線呼喚炮火

二、集體氛圍：讓企業信仰融入員工的靈魂和血液之中
1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長效激勵
2、末位淘汰制
3、“明確為誰而戰？”
4、“公開、公平、公正”的晉升與獎懲機制

三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關鍵措施
1、人才的甄別與選拔
2、構建學習型組織
3、危機管理與“集體憂患意識”
4、自我批判
5、“能上能下”與“崗位輪換”
6、誠信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意識宣戰

四、華為人力資本增值體系——讓優秀的人培養更優秀的人
1、任職資格認證
2、五級雙通道
3、優秀人才的批量復制

五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會視頻首度公開：《理性與平實》

以客戶為中心