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行政文秘能力培訓

一、企業行政文秘職業特性與素質要求
-文秘人員工作內容是什么
-案例：秘書崗位的評價
-文秘人員的職責與主要工作內容
-案例：文秘人員的職位說明書樣板
-優秀(xiu)文秘人員的(de)勝任素質

二、有效溝通與工作協調技巧
-溝通的意義
-中國式溝通的側重點是什么
-常用溝通方式比較
-案例：老王的故事
-溝通方法的技巧
-聽的技巧--說的技巧--問的技巧-看的技巧
-案例：應用技巧分析
-如何聽懂上級真實的意圖
-如何面對不同溝通對象采取不同的方法
-案例：應用技巧分析
-如何與你的上司良好溝通
-原則--方法--技巧
-案例分析：分組討論、實景演練
-秘書人員如何與下級、平級溝通
-注意事項-工作方法
-案例：領導有錯誤--你該怎么辦？
-案例：如何與同事或下級相處？
-案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
-電話溝通的技巧
-接聽電話的基本原則
-接聽電話的幾項注意
-案例：如何處理上級的電話
-傳真管理的技巧
-郵件管理的技(ji)巧(qiao)

三、時間管理及工作統籌技巧
-時間管理的誤區
-時間管理的原則
-第一原則：目標管理
-第二原則：抓住重點原則-80/20法則
-第三原則：輕重緩急的優先管理
-時(shi)間管理的10項策略

四、會務管理與大型活動的技巧
-會務分類－組織思路
-組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
-如何擔任會議主持人
-如何當好會議秘書？
-案例：大型會議及活動策劃案
-如何避免陷于會議忙碌之中？
-如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用
-文檔分類標準
-檔案管理的原則
-文檔的索引
-電子文檔的保管
-案(an)例分(fen)析：如何利用檔(dang)案(an)為公司(si)業務服(fu)務？

六、信息檔案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的傳遞
-信(xin)息的(de)儲(chu)存與保密

七、公文寫作與處理實務
-公文分類
-公文的結構
-秘書文字支持應達到的要求
-公文寫作基本要領
-常用公文模版
-主要公文寫作的要點分析
-案例分(fen)(fen)析：主要公(gong)文寫作分(fen)(fen)析

八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
-個人職業形象塑造
-1、個人形象的原則：職業精神-、個人素養
-2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
-3、常見著裝誤區點評；
-4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
-商務接待的禮儀
-1、日常商務接待工作
-問候-（稱呼、禮節、握手-鞠躬）
-接引-（步行、乘車、搭乘電梯、）
-交流-（介紹、稱謂）
-名片交換
-2、外交禮儀
-案例分析：
-商務宴請禮儀
-(一)-商務宴請的程序
-1．確定宴請對象、規格和范圍
--宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
--中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
--西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；
--喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
-2．席位安排
-3．現場布置
-4、餐飲禁忌
-(二)-商務宴請技巧處理
-1、致辭
--歡迎辭-祝酒辭-歡送辭-答謝辭
-2、勸酒、喝酒、拒酒
-3、如何調節氣氛？
-4、如何達成宴(yan)請(qing)的主要目的

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