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加強流程建設管理

一、課程培訓目的
１、知曉為什么？統一干部知認。了解廣告創意型公司在企業成長中期，為什么要特別加強企業制度和規范建設？消除干部對制度規范工作的誤區和成見，統一認知；
誤區1：公司原來沒有那么多制度規范，也取了今天驕人業績和發展規模？
誤區2：業務骨干：這些業務我做很多年了，非常嫻熟不需要制度和流程？
誤區3：現在業務這么忙，要是都按制度辦，反而束縛了手腳，影響業務效率？
誤區4：現在是市場經濟，客戶需求非常特殊，要是按照制度和流程，影響客戶訂單？
2、明白是什么？通過培訓使干部基本掌握企業規范制度包括哪些？各自發揮怎樣的功效和作用？
2-1．什么是業務流程？在業務工作中流程有哪些作用？
2-2．什么是管理規定？規定在企業運營中發揮怎樣的作用？
2-3．什么是工作標準？工作標準對員工崗位工作的價值和作用？
3、懂得做什么？明白在現階段，企業管理規范建設重點要做好哪些工作和環節
4、開始(shi)怎么做？圍(wei)繞(rao)公司整體經(jing)營(ying)管理需(xu)要和業務發展需(xu)要，知道開始(shi)從哪些環節(jie)抓制度規(gui)范建設？

二、培訓對象：
對象：公司中級以上(shang)管理干(gan)部、業務部門負責人30人

三、培訓大綱：
第一單元：企業發展中期，為什么要特別加強流程和規范制度建設？
1.經典案例分析：
2.案例1：客戶經理小張的煩惱：為什么答應客戶的事落實不了？
3.案例2：新人小李的煩惱：我為什么總是出錯？
4.案例3：老板的煩惱：公司怎么越來越不好管理？
5.案例4：職能經理的煩惱：這個數據我到哪里找？
2、沒有規矩，不成方圓；沒有規矩，只能痛苦！
2-1．規范首先是秩序
2-2．規范作用是和諧
2-3．規范的目的是效率
2-4．規范過程是痛并快樂
2-5．規范體驗是享受
3、企業發展生命周期和管理方式變革
3-1．企業成長的生命周期和歷程；
3-2．企業不同階段的發展驅動力？管理方式？
3-3．企業發展中期，為什么要靠管理驅動？
4、案例分析：這些企業是如何死掉的？
4-1．案例1：企業小時掙很多錢？為何規模大了反而賠錢？
4-2．案例2：原來做事很順暢，現在怎么就這么難？
5、企業成長蛻變：從人治如何進化到法制？
6、經典案例分享：聯想電腦是如何(he)打造斯巴達克方陣(zhen)的

第二單元：什么是企業流程規范制度體系
1、案例分析：小張為何努力工作，卻被公司處罰？
2、什么是業務和管理工作流程？
2-1．什么是流程？包括哪些要素？
2-2．流程發揮怎樣的作用？
3、經典流程案例分享：《廣告報銷流程》
4、如何制定工作流程？
4-1．流程標準工具和語言
4-2．如何應用流程工具和語言描述業務活動？
5、什么是規定？規定發揮怎樣作用？
5-1．什么是規定？
5-2．企業需要制定哪些規定？
5-3．規定的標準格式和語言描述？
6、經典案例分享：《XX公司工作報告規定》
7、什么是企業管理標準？
7-1．什么是企業管理標準？
7-2．管理標準發揮怎樣的作用？
7-3．管理標準的基本格式？
7-4．企業哪些方面需要制定管理標準？
8、經典案例分享：《XX企業出差和招待費用標準》
9、企業(ye)流(liu)程(cheng)規范制度體系(xi)全景圖

第三單元：企業流程規范制度做什么？
1、地基工程：描述業務工作流程
1-1．客戶關系與營銷流程
1-2．產品創意策劃流程
1-3．產品供給流程
1-4．商務與合約流程
1-5．業務支持保障流程
1-4．客戶關懷服務流程
1-5．公司經營分析流程
2、立柱工程：建立企業經營的力柱（從管理抓起）
2-1．業務管理規定
2-2．人員管理規定
2-3．資金管理規定
2-4．資產管理規定
2-5．信息統計管理規定
2-6．行政和職業規范規定
3、模板工程
4、經典案例分析：
4-1．《XX公司市(shi)場(chang)活動規范與三(san)級(ji)策劃模(mo)板(ban)》

第四單元：怎么做？企業流程規范制度體系如何建？
1、管理規范建設首先服務于業務發展需要
1-1．如何應用流程描述法，診斷梳理業務，完善業務管理
1-2．案例分析：
--XX公司應用流程診斷梳理營銷短板和空白點
2、管理規范建設滿足公司經營管理要求
2-1．秩序化標準要求
2-2．協同化效率要求
2-3．持續化知識繼承要求
3、管理規范建設必須是各級一把手工程
3-1．如何把管理融于業務實踐過程中，支撐業務發展；
3-2．各級業務(wu)一把手如何通過管(guan)理方法推進業務(wu)發(fa)展

第五單元：企業流程規范制度體系如何落實執行？
1、首先從業務和管理最短板抓起
1-1．營銷業務發展的最突出的三個管理問題？
1-2．影響企業管理的最關鍵的三個明顯短板？
1-3．哪些是客戶投訴抱怨最多的三個問題？
2、從小事抓起，落地見響
2-1．哪些是現有資源和條件下可以改進提升的三個問題？
2-2．哪些是三個月努力就可以達成目標的三個問題？
2-3．哪些是涉及全員行為改變的三個問題？
3、先易后難，從三五規范開始抓起
3-1．制定解決最緊迫、最突出三個問題的三個規章制度或流程規范
3-2．每個制度就最多就五條規定
3-3．每條規定就一個完全具像化的完全可以執行的標準要求
4、如何推進落實？
4-1．宣傳造勢—文化先行
4-2．培訓知曉—明確要求
4-3．干部表率—以身作則
4-4．參觀學習—借鑒標桿模式
4-5．自覺承諾--從“要我做”到“我要做？”
4-6．制度執行的關鍵不能機械執行，而是要管理策劃！
5、*案例分析：
6-1．如何抓基礎規范—從身邊小事抓起：“聯想人文明公約運動”
6-2．如何建立有效的規范制度—案例分析梳理法：“聯想溝通三步曲/處理問題四原則”
6-3．如何抓制度落實執行—“文化運動，推動管理進步”
6、如何建立科學有效的制度體系？
--標桿參照法
--流程梳理法
--目標差距法
--KPI控制法
7、結束語：沒有規范的企業肯定不是一個好企業！
只有管(guan)理卓(zhuo)越的企業(ye)才是長久發(fa)展的企業(ye)

加強流程建設管理