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應對危機管理課程

課程背景
經濟的快速發展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰爭，危機無處不在。曾經如日中天的企業如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳的三鹿奶粉和豐田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業的幾十年甚至幾百年的生命。
 因此，每個組織應對危機的能力和它創造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎上，結合中國當前的經濟環境，提出了危機預警的思路，總結了危機公關的策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學員真正體驗危機公關小組建立的科學依據，快速掌握*實用的危機管理技能。

培訓收獲：
1.  了解危機真相，培養管理者危機意識；
2.  快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；
3.  學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難；
4.  組建危機公關小組的專業知識和技能；
5.  檢討過往企業危機管理的薄弱環節；
6.  中外危機公關案例點評和情景模擬，取長補短。

適合對象：企業中高層管理者；大學總裁研修班班學員等。

課程大綱
一、 危機與危機管理
-危機的定義和特征
-海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 
-墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
-“懼者生存”：沒有危機感是*的危機
-蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
-危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性
-危機的類型分析
-危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
-制定危機預案的重要意義 ”
-企業危機的識別和預控
-美國阿波羅號預案
-危機誘因分析
-外部危機和內部危機
案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾？
-中國企業危機管理檢討
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細亞商場的曇花一現。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
-當前企業危機的主要類型
-案產品質量危機
-信譽危機
-企業家危機
-媒體危機
-品牌營銷危機
-人力資源危機
-財務危機
案例：1、3Q大戰激怒了誰？  
2、馬云為何揮淚斬馬謖？ 
3、惠普的3.15
4、錦湖輪胎的軟肋
-危機公關
-危機公關的涵義
-危機公關八大原則和3T原則
-組建危機公關小組
-中國式危機公關策略
討論：1）光明乳業“回鍋奶”事件； 
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關

二、危機來臨，如何應對媒體發難
-知己知彼，認識媒體
-媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
-媒體是一把“雙刃劍”
-媒體營造的擬態環境：德隆事件
-分析媒體的環境變化
-認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
-認識記者
-職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
-記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
-掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件；     
2、《注意：巨能鈣有毒》
-波濤洶涌的網絡民意表達
-信息化時代的公眾輿論走向
-一日千里:的網絡媒體的洶涌波濤
案例：1.躲貓貓事件；
2.王石“捐款門”；
3.匯源收購案。
-營造透明的玻璃屋
-與媒體合作
-選擇合適的新聞發言人
討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價）
鴕鳥的做法：2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
-應對媒體，化解危機
-不要讓媒體興奮起來
-為企業營造有利的擬態環境
-為媒體和公眾設置議程
-議題設置中的“引導術”
討論：1、豐田霸道事件；   
2、*C蘇丹紅事件； 
3、比竇娥還冤的格蘭什；   
4、氨氣事件：老潘笑到了最后
-借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
-媒介事件常規戰術
-策劃媒介事件要領
-媒介造勢三步曲

應對危機管理課程