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流程建設培訓

課程背景
1.項(xiang)(xiang)目變更多(duo)(duo)，開(kai)(kai)發(fa)常延期，新(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)推出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度(du)慢(man)。 （需(xu)(xu)求管(guan)(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、產品(pin)(pin)(pin)開(kai)(kai)發(fa)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)） 2.產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量不(bu)(bu)穩(wen)定。 （新(xin)(xin)物(wu)料認(ren)證(zheng)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、采(cai)購流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、產品(pin)(pin)(pin)開(kai)(kai)發(fa)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)） 3.產品(pin)(pin)(pin)型號多(duo)(duo)，單品(pin)(pin)(pin)銷(xiao)量少(shao)效益(yi)低。 （產品(pin)(pin)(pin)規劃流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、立項(xiang)(xiang)管(guan)(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、銷(xiao)售流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)） 4.企(qi)業(ye)內部(bu)(bu)(bu)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)越來(lai)越慢(man)，部(bu)(bu)(bu)門(men)間抱怨多(duo)(duo)，隱(yin)隱(yin)有(you)不(bu)(bu)信任感(gan)，甚至(zhi)“公司內部(bu)(bu)(bu)人(ren)打交道(dao)，比和(he)外部(bu)(bu)(bu)打交道(dao)還困難” （流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)分段多(duo)(duo)，部(bu)(bu)(bu)門(men)墻） 5.各(ge)自(zi)對(dui)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)KPI負責，不(bu)(bu)能(neng)(neng)為(wei)了共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)努(nu)力(li)(li)，擰不(bu)(bu)成(cheng)一(yi)股(gu)繩 （沒有(you)形成(cheng)端到端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，“鐵路警察，各(ge)管(guan)(guan)一(yi)段”。沒有(you)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。） 6.銷(xiao)售只管(guan)(guan)接單，不(bu)(bu)管(guan)(guan)訂單質(zhi)量、不(bu)(bu)管(guan)(guan)需(xu)(xu)求、不(bu)(bu)管(guan)(guan)市(shi)場和(he)產品(pin)(pin)(pin)策略。 （市(shi)場管(guan)(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)；銷(xiao)售線索管(guan)(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。） 7.物(wu)料品(pin)(pin)(pin)種多(duo)(duo)，料號多(duo)(duo)。 （新(xin)(xin)物(wu)料認(ren)證(zheng)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)；CBB共用(yong)(yong)架構模塊管(guan)(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)） 您(nin)是否想(xiang)過，他們(men)有(you)一(yi)個共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)？流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)！ 同(tong)(tong)時(shi)，在流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)層面(mian)，企(qi)業(ye)也存(cun)在以下現(xian)象： 1.管(guan)(guan)理(li)者缺少(shao)系統專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)方法(fa)論引導，不(bu)(bu)能(neng)(neng)持(chi)續優化(hua)、運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng) 2.組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結構與流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)不(bu)(bu)匹(pi)配，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)套運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)機(ji)制(zhi)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)自(zi)有(you)另一(yi)套運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)體系 3.企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)能(neng)(neng)力(li)(li)不(bu)(bu)成(cheng)熟，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)意識薄弱，經驗取代流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng) 4.多(duo)(duo)數流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)來(lai)自(zi)本位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職能(neng)(neng)驅(qu)動(dong)而(er)不(bu)(bu)是客戶(hu)驅(qu)動(dong) 5.流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中往(wang)往(wang)隱(yin)含了大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)增值(zhi)活動(dong)，影(ying)響了流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)和(he)成(cheng)本 6.工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依賴性高(gao)，同(tong)(tong)時(shi)，人(ren)員成(cheng)長慢(man)，流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)力(li)(li)弱 7.能(neng)(neng)力(li)(li)沒有(you)沉淀在組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)里，人(ren)離(li)開(kai)(kai)，經驗也流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)失。 8.支持(chi)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源和(he)能(neng)(neng)力(li)(li)不(bu)(bu)足(zu)。 富士康用(yong)(yong)生產供(gong)應鏈流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，將(jiang)100多(duo)(duo)萬制(zhi)造類(lei)人(ren)才組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)起(qi)來(lai)。華為(wei)用(yong)(yong)IPD（Integrated Product Development, 簡(jian)稱IPD）集成(cheng)產品(pin)(pin)(pin)開(kai)(kai)發(fa)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，將(jiang)10多(duo)(duo)萬研發(fa)類(lei)人(ren)才組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)起(qi)來(lai)。您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，用(yong)(yong)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，將(jiang)人(ren)員組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)起(qi)來(lai)？ 企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優勢，直接表現(xian)為(wei)產品(pin)(pin)(pin)和(he)技術，底層卻是流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)力(li)(li)。因(yin)此，企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)一(yi)套系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、經標(biao)(biao)桿企(qi)業(ye)實踐驗證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)與組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)建設方法(fa)，并成(cheng)為(wei)大多(duo)(duo)數干部(bu)(bu)(bu)和(he)骨干的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必備技能(neng)(neng)。

課程目標
掌握流程(cheng)(cheng)規(gui)劃方法，應用于(yu)規(gui)劃本(ben)公司、本(ben)功能領(ling)(ling)域的(de)流程(cheng)(cheng)構架。 掌握標桿企(qi)業的(de)流程(cheng)(cheng)優化、流程(cheng)(cheng)能力建設(she)的(de)方法，學習標桿流程(cheng)(cheng)。應用于(yu)實際(ji)工作，能夠優化本(ben)領(ling)(ling)域的(de)流程(cheng)(cheng)。 掌握設(she)計與(yu)流程(cheng)(cheng)匹(pi)配的(de)組(zu)織結構。應用于(yu)設(she)計本(ben)部門、本(ben)公司組(zu)織結構。 學習增(zeng)強(qiang)組(zu)織活力和(he)組(zu)織有效(xiao)性的(de)框(kuang)架和(he)方法。

課程大綱
一、流程概要:以流程構建競爭力  
為什么需要流程優化
流程的典型問題
流程與戰略、組織、團隊的關系
流程優化的步驟
流程構建競爭力的(de)案例

二、流程規劃：支撐戰略的流程架構 
流程規劃1：企業整體流程框架設計
案例：華為的流程框架
流程規劃2：業務領域/部門功能領域的流程框架設計
案例：華為的研發、財務領域流程架構
流程規劃3：確定流程清單
工作坊實戰(zhan)：規劃本(ben)公司(si)某業務領域的(de)流(liu)程框架

三、流程策劃：流程診斷與優化任務書開發 
流程優化策劃1：確定優先級，選擇關鍵流程，納入流程優化項目
流程優化策劃2：流程現狀描述
流程現狀描述方法
被忽視的流程現狀描述－－流程概況信息
現狀流程圖描述－－黃紙貼法
流程優化策劃3：流程問題診斷
分析流程活動和工作流，發現流程問題點
分析流程支撐系統（使能器），發現流程問題點
梳理流程目標，作雙差分析，確定流程改進點
流程優化策劃4：流程優化的任務書開發：
流程目標
流程目標客戶與場景分類
流程質量策劃
流程優化的策略與路徑
流程關鍵業績策劃
流程能力策劃
流程優化策劃5：組建流程優化小組，選擇流程代表和小組成員
流程優化(hua)策劃6：流程優化(hua)小組(zu)管(guan)理(li)機制

四、流程優化：流程優化和優勢構建的方法、經驗 
流程優化步驟1：根據問題清單優化流程
流程優化步驟2：標桿流程與流程重構
流程優化步驟3：流程的目標、利益干系人、角色設計與優化
流程優化步驟4：流程的階段設計與優化
流程優化步驟5：流程的活動設計與優化
流程優勢構建1：流程的影響力與滲透力
流程優勢構建2：流程的信息化與數字化
流程優勢構建3：流程的前置性與預見力
流程優勢構建4：流程的協同力與項目管理
流程優勢構建5：優化流程中的客戶接觸點
流程優勢構建6：流程評審點策劃
如何提高流程中的評審效率
減少/避免不增值評審
V模型與流程評審點
質量評審與業務決策評審機制
流程優勢構建7：流程的質量管理
流程優勢構建8：流程的柔性與流程裁剪
流程優勢構建9：流程的周期優勢構建
減少流程中的非增值因素
如何縮短流程中的等待時間
如何減少流程中的返工和缺陷
流程優(you)勢構建10：流程的成(cheng)本(ben)優(you)勢構建

五、流程能力：固化經驗，建設流程能力 
流程能力建設：沒有能力的流程，無論多“優秀”，不能保障績效
流程能力點的識別
如何編寫流程活動說明、作業指導，從而固化經驗、提供指引、提高工作質量
如何編寫表格、模板：標準化、通用化、適用化、智能化
如何編寫檢查單Checklist
如何編寫案例，形成企業**培訓教材
流程能力策劃與運營
流程資源的識別與積累
建設運營流程的人才梯隊

六、組織設計：設計流程型組織 
1. 組織結構概述
① 案例：從被圍殲到反圍殲
② 組織設計的理念和原則
③ 常見的組織形式，及其優缺點對比
2. 流程型組織結構設計5步法
① 明確流程架構/功能體系，分解流程階段/功能模塊
② 基于流程架構/功能模塊列出組織架構
③ 添加拉通類組織
④ 設計打通功能、打破部門墻的開放性組織
⑤ 檢視組織結構
3. 部門職責規劃與職責編寫
① 界定職責模塊
② 部門使命與定位
③ 三層部門職責規劃
④ 基于流程、流程活動編寫職責
4. 職位體(ti)系與(yu)崗位說明書編寫(xie)提要

七、組織靈魂：建設有力、有為、有效的流程和組織 
什么樣的組織和流程，有靈魂、有活力？
組織有效性框架
建設有力、有為、有效的流程和組織
① 使命、目標、策略
② 領導
③ 人才梯隊
④ 文化與組織氣氛
⑤ 績效

流程建設培訓