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有效的激勵藝術

課程背景：
“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領導者對于企業的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。
然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業的發展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業帶入困境的現象發生。因此，要戰勝企業發展過程中一個接一個的新的挑戰，就必須完成管理者從“業余選手”向“職業選手”，從傳統管理向現代領導的逐步轉變。
 中國的文化決定了中國式的團隊打造具有獨特性，西方的管理技術在文化融合和實操落地的弊端與不足表現的更加明顯，“管理要與當地文化相融合”已成為所有領導者的共識，真正符合中國人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

課程對象：高層、中層管理者

課程大綱
序：管理是一門技術，何為管理？領導是一門藝術，何為領導？
中國特色：管理只有與當地文化相結合才會發揮效果

一、激勵的基本原則（陟罰臧否）
案例：建行劉行長的將功罰過？
視頻：《康熙王朝》片段播放
1、黑白分明—激勵的標準
互動測試：如何獎勵下屬（孩子）？
2、獎懲及時—激勵的催化劑
案例解讀：游戲理論推導—為何持續工作很難，卻可以持續玩游戲？
案例：激勵的嗑瓜子效應
案例：銀行內部90后的團隊管理與激勵
歷史典故：赤壁之戰的另外一種可能

二、激勵的內核：動機觸發
1、激勵原理：胡蘿卜+大棒理論
案例：行長明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結束？
視頻案例：《康熙王朝》片段播放
2、內部動機
1）道德動機
建立方法：工作意義+道德倫理
案例：退休老行長的養老生活
跨行業案例：幼兒園接孩子放學的父母經常遲到，如何處理？
2）精神動機
a歸屬感：來自別人的認同，做事情被他人接受和喜歡
建立方法：貼標簽
案例：某行李行長用了10年的手辦送給骨干下屬
歷史典故：曹操給程昱增名字
b成就感：來自自己的認同，做事情自己感興趣和喜歡
建立方法：授權
案例：某行張行長劃定工作范圍的資源支持
歷史典故：曹操給荀彧的全權授權
3、外部動機
1）金錢激勵的適用范圍：低認知的機械性工作
案例：營銷團隊（客戶經理、理財經理、大堂經理）與服務團隊（柜員、內勤）的激勵差異
2）金錢激勵的弊端：a衰減b腐蝕
3）金錢激勵的技巧：分散獎勵，少發多次
案例：幸福感來自小高潮
4、忠誠度：低層需求得到滿足帶來滿足；高層需求得到滿足帶來忠誠
歷史典故：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已
5、馬斯洛等級需求升級理論

三、獎懲的原則
1、獎勵：放禮花效應
1）拔高原則
2）觀眾原則
3）對比原則
歷史典故：曹操的論功行賞VS李淵的創業思維
2、懲罰：熱爐效應
1）公平原則
2）及時原則
3）預警原則
4）相關原則

四、游戲化組織—榮耀/目標/互動/驚喜的激勵啟示
1、明確的團隊遠景
案例：超級瑪麗救公主；三國志救貂蟬
2、制定清晰游戲規則
案例：滴滴打車的派車系統
3、建立及時反饋系統
1）及時原則
視頻：《激勵教練》
2）獎勵的不確定性
案例：自己饹馇不了自己
案例：《傳奇》打怪的意外收獲

五、激勵的心理學應用
1、小獎不如不獎，小罰不如不罰
2、好事分開享受，壞事一起忍受
案例：某銀行王行長為什么獎勵分多次，集中做批評？
3、好事力求變動，壞事力求靜止
4.好事盡量早說，壞事盡量晚說
案例：靴子的故事
5、好事力求無責，壞事力求有責
案例：為什么劉行長制定方案不帶有選擇性？

六、正面反饋VS負面反饋
員工害怕突然的“驚喜”，管理者需要：輔導+績效
1、高自尊帶來高自律
案例：銀行的職業裝發放與職業裝要求？
跨行業案例：高檔西裝VS葛優癱；五星級酒店VS隨地吐痰
2、正向反饋
1）零級反饋：對員工的行為無動于衷，沒有任何反應
案例：士為知己者死，女為悅己者容
2）一級反饋：給予贊美
案例：警犬訓練中心的秘密
3）二級反饋：表揚并告訴他原因
3、負面反饋
1）流程：事實準備+設定情景+給予反饋+（行動總結+跟進計劃）
2）負面反饋的技巧：BIC-事實-影響-后果
案例：下屬一周遲到三次，如何進行負面反饋？

七、激勵的升華—授權
1、中國式授權的基礎-測試
案例：掌柜的扔錢測試
2、授權的范圍：決斷權；保留：知情權
案例：小王的及時匯報獲得行長的更多授權
3、授權的前提：樹威、亮才、施信
案例：某銀行行長授權前為員工“抬轎子”
4、授權的技巧：畫圈、畫餅、畫叉
案例：渤海銀行趙行長授權教科書版案例
視頻：《水滸傳》片段播放

八、領導激勵員工的方式
1、個人層面：態度上、工作上、行為上
2、互動層面：生活上、作業上、習慣上
3、組織層面：制度上

九、員工激勵的八心八箭—文化的打造
1、手勢暗語有默契
2、溫馨便簽送激勵
3、早晨計劃晚匯報
4、喜報頻傳提士氣
5、每周拍賣有樂趣
6、明星徽章是利器
7、精神文化墻上去
8、家園文化顯情誼

十、員工激勵的具體落地方法
工具使用：管理者日常管理工具——激勵手冊

十一、激勵的最高境界—團隊文化
案例：劉行長出差一個月，行里指標不降反增
心理學案例：猴子本性的泯滅

有效的激勵藝術