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中國企業培訓講師
《不只“315”------銀行人必備的消保知識》
2025-06-04 22:39:18
 
講師：孔(kong)凡惠 瀏覽次數：3020

課程描述INTRODUCTION

· 客服經理· 大客戶經理· 中層領導

培訓講師：孔凡惠    課程價格：￥元/人(ren)    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行消保課程
 
課程背景
在新時代發展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
近年來，從保險銷售夸大保障范圍等“小細節”，到打著互聯網金融旗號的違規P2P平臺連續爆雷，以及校園貸、套路貸等種種誘導借貸……每一個案例可能看似小疾，但久拖不治，也可能演變為心腹之痛，形成系統性風險隱患，在此背景下金融消費者權益保護的需求日益強烈。監管評價監督機制也日益完善。2019年12月27日，中國人民銀行發布了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（征求意見稿）》，以保護金融消費者合法權益，規范金融機構提供金融產品和服務的行為，維護公平、公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運行。
通過培訓強化銀行職能管理部門及網點一線員工消保意識，改進行內對消保的整體認知，提高金融穩定性，實現整體安全、穩定、持續發展。
 
課程對象：銀行相關工作人員
 
課程大綱
一、 對金融消費者權益保護工作的誤解
1、 對金融消費者權益保護工作容易產生的誤區
2、 金融消費者權益保護進入監管視野
3、 金融消費者權益保護工作評價標準
二、 金融消費者八大基本權利概念及案例
1、 健全金融消費者權益保護機制
2、 保障金融消費者財產安全權、依法求償權、受教育權
3、 保障金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權
4、 保障金融消費者受尊重權、信息安全權
三、 金融消費者權益保護案例分析
1、 管理問題案例
2、 營銷方面案例
3、 服務方面案例
4、 信用卡問題案例
5、 ETC營銷問題案例
6、 客戶個人信息保護案例
7、 個人貸款政策調整案例
 
銀行消保課程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/308223.html

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