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流程管理實戰培訓

培訓對象
企業中高層管理人(ren)員

課程簡介
01-課程背景
01-1為什么他們如此“牛”？
領導經常不在公司，下屬按部就班，公司照樣蓬勃發展！
面對復雜的市場能快速響應，并能做到低成本、高質量應對！
執行力強，議決的事情，員工能按時完成！
員工能力強，負責的工作事項，總能一次做對！
各崗位的員工能做到自動自發，保質、保量、按時完成自己的工作！
01-2我們是否還存在這些問題？
下屬請示不斷，事必躬親，領導累、下屬累。
工作拖拖拉拉，遲遲不見動靜，遲遲未見成效。
有的工作不知道由誰去做，有的事項不知找誰協調。
不同的人做同樣的事效率不同。
工作依賴于“能人”，離開“能人”玩不轉。
有問題互相推諉，責任是他人的，自己是無辜的。
救火多于防火，事后協調、補救工作多。
大家忙(mang)忙(mang)碌碌，收效卻甚微，事(shi)倍功半。

02-課程邏輯
02-1卓越的過程管理成就卓越結果
02-2系統=流程+表單
03-課程意義
03-1正確認識流程與流程管理
03-2學會流(liu)程設計、優化(hua)與管控

04-課程綱要
04-1企業管理就是流程管理
（1）卓越的過程成就卓越的結果
過程就是流程
企業經營就是一系列流程的執行
企業的核心價值鏈與三大經營鏈
卓越企業的過程評價與結果評價
（2）從職能管理到流程管理
職能分工及相關理論
流程管理及相關理論
職能管理與流程管理的區別于聯系
流程管理是對職能管理的細化
（3）流程管理的意義
聚焦企業核心價值
實現“結果”與“過程”的統一
變對“人”負責為對“事”負責
讓工作“一次做對”
（4）對流程管理的認識誤區
流程管理降低工作效率
流程管理增加管理成本
流程管理束縛了創新
（5）華為的研發流程管理
（6）豐(feng)田的(de)生產流程管理

04-2流程是企業的經營脈絡
（1）認識流程
生活中的流程
流程的定義
流程的表現形式
流程的結構要素
流程的類型
（2）流程步驟
流程的時序和環節
流程的并行與串行
流程的步驟劃分與命名
流程的步驟識別與演練
（3）流程體系
企業流程體系框架
流程層級類別與級別管轄
流程功能類別與職能分工
流程體系的特點
流程體系樹
（4）企(qi)業流(liu)程(cheng)樹識別與繪制演練

04-3流程管理提升運行效率
（1）流程設計與標準化
流程文件體系
流程圖示與符號
流程管控“十要素”
流程文件的基本框架
流程設計練習
（2）流程效率與考核
流程效率與評價原則
流程評價方法與關鍵點
流程管控部門及其評價指標確定方法
流程參與部門及其評價指標確定方法
流程評價指標提煉演練
（3）流程優化與再造
流程優化與再造的時機
流程診斷與問題發現
流程優化的6種技巧
流程優化的6西格瑪法
（4）流程優化實戰練習
（5）案(an)例(li)分享：萬科流程(cheng)建(jian)設與實施

流程管理實戰培訓