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中國企業培訓講師
開門紅活動策劃與客群精準定位課綱
發布時間:2025-01-02 14:29:42
 
講師:李猛 瀏覽次數:178

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:李猛    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

客群定位培訓

【課程背景】:
隨著商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行競爭的(de)(de)(de)日益加劇和產品(pin)的(de)(de)(de)同(tong)質(zhi)化越來越嚴重(zhong),對于(yu)客(ke)戶(hu)營(ying)銷(xiao)與服(fu)務(wu)壓(ya)力逐漸增加,商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行在尋求轉型的(de)(de)(de)同(tong)時,試圖通過(guo)差異化服(fu)務(wu)和特色化營(ying)銷(xiao)吸引客(ke)戶(hu)、留存客(ke)戶(hu)。以專題活(huo)(huo)動(dong)或異業(ye)聯盟的(de)(de)(de)方式將資(zi)(zi)源進(jin)行整合(he)、更新,從(cong)而提供給客(ke)戶(hu)更優質(zhi)、更便利、更快捷的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。但是在眾(zhong)多活(huo)(huo)動(dong)及(ji)跨界聯盟結果來看,由于(yu)前期對數據分析不透徹(che)、商(shang)戶(hu)性質(zhi)不了(le)解(jie)、客(ke)戶(hu)定(ding)位不準(zhun)(zhun)確、溝通過(guo)程(cheng)不細(xi)致、活(huo)(huo)動(dong)內容不清(qing)晰(xi)、客(ke)戶(hu)感受(shou)不重(zhong)視,造成了(le)極大的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源浪費。使得(de)銀(yin)(yin)行在費時、費力的(de)(de)(de)情況下,未能(neng)達到預期效(xiao)果。此(ci)課程(cheng)將幫助商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行梳理商(shang)戶(hu)、企業(ye)、政(zheng)府(fu)機關資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)獲取、需求、合(he)作、建立與退出,精準(zhun)(zhun)定(ding)位目(mu)標客(ke)群,并(bing)對活(huo)(huo)動(dong)策劃全流(liu)程(cheng)進(jin)行講(jiang)解(jie)與解(jie)讀,讓銀(yin)(yin)行更能(neng)直接觸達客(ke)戶(hu),讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)體驗有所提升,從(cong)而提高(gao)客(ke)戶(hu)忠誠度。

【課程特色】:
1、實戰性---課程內容清晰、簡潔、明了,上手輕松,做到招之即來,來之即戰,戰之即勝。
2、針對性---針對商業銀行痛點量身定制,強調客戶與營銷場景的互動,提高工作效率,加強與客戶的互動性和粘性,從而提升業績。
3、互動性---采用互動形式,教、練結合,結合工作突出案例,聚焦在實際工作中遇到的情況,進行重點闡述及解答。
4、邏輯性---點面結合、層層滲透,挖掘問題的根源,強調舉一反三。
5、專業性(xing)---通過實戰、專業的講解,提升工作能力,形成一(yi)套(tao)行之有效的方法。

【培訓對象】:
商(shang)業銀(yin)行(xing)零售(shou)負責人、客戶經理、支行(xing)班(ban)子成員(yuan)(yuan)、銀(yin)行(xing)中層(ceng)管(guan)理人員(yuan)(yuan)、零售(shou)管(guan)理部(bu)室(shi)人員(yuan)(yuan)

【培訓單位】:
國有銀(yin)行(xing)、股份制、城商行(xing)、農商行(xing)

【課程大綱】:
一、與眾不同的開門紅:
1、開門紅的“憂”與“痛”
2、開門紅的目的與意義
3、新形態下的開門紅
4、開門紅項目(mu)核心(xin)價值

二、數據調研分析:
1、基于市場與客戶的調研設計
2、客戶關系管理系統的應用
3、考核體系下年度目標及完成情況
4、日常管理下數據的整合
5、市(shi)場細分與目標客群的選擇

三、引流獲客的橋梁:
1、銀商、銀企、銀政聯盟前的商業銀行獲客模式
2、聯盟帶來的機遇
3、聯盟的存在的問題
4、跨界(jie)合(he)作下聯盟的(de)發展

四、聯盟的動態結合:
1、商戶與企業經營模式分析模型
2、政府的禁與入
3、彼此需求的契合
4、流量客戶的管理與運用
5、雙向存量客戶的深度挖掘
6、目標客戶的有效識(shi)別

五、打造圈層聯盟模式:
1、馬斯洛需求與圈層文化
2、聯盟之間的協與同
3、意識形態的互補與創新
4、有效觸達的聯盟(meng)

六、聯盟運營策略:
1、目標與方向的一致性
2、管理、開發與合作全流程
3、過程管理與目標管理的融合
4、退出機制
5、形成常(chang)態化(hua)的聯盟體系

七、開門紅的防守與進攻:
(一)基礎篇
1、廳堂陣地堡壘
2、聯動營銷流程梳理
3、微沙龍的關鍵點把控
4、“三公里”外拓實戰法
5、產品銷售向客戶維護的轉變
(二)提升篇
1、互聯網時代下的客戶服務理念
2、社區營銷要點
3、差異化客群的營銷準星
4、微信與抖音的服務營銷情境
5、活動(dong)督導、反思與破冰

八、客戶維護與營銷活動:
1、活動策劃方案的依據和方向
2、沙龍合作聯盟選擇
3、精準客群特性與需求分析
4、基于活動的產品設計
5、營銷活動前置工作
6、營銷活動中期的協調與安排
7、突發事件的危機處理
8、后評估體系

九、聯盟“回頭看”:
1、核心指標的落實
2、產品覆蓋度的夯實
3、客戶滿意度的提升
4、商戶需求的實現
5、1+“N”的連鎖反應
6、打造智能化的聯盟APP
7、形(xing)成數(shu)字(zi)化、品牌化的戰略經營方針

十、營銷案例:
1、銀商聯盟---合作共贏
2、銀企聯盟---合作創新
3、銀(yin)政聯(lian)盟---合作基石

客群定位培訓


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