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企微運營培訓

課程流程:
1)訓前調研:設計問卷,參訓學員線上掃碼填寫,獲取學員現狀、問題點及對培訓的期待。
2)材料收集:當前產品資費政策、電銷與企微營銷腳本話術、員工標桿與問題錄音等,讓培訓案例更貼合實際。
3)理論培訓:采用(yong)講師(shi)講述、案例分析、心態游戲、互動答疑、現場體驗、情景模(mo)擬、實戰演練等多種(zhong)方式。

課程綱要:
第一模塊:電話營銷與企微運營職業認知篇
1. 電話營銷與企微運營之:接觸客戶“正確目的”
講述:目的正確,銷量翻番!
2.電話營銷與企微運營之:促進成交“四大秘訣”
分享:如何讓“成交”變得更簡單,提升成交率
3.電話營銷與企微運營之:維系營銷“最高境界”
視頻:*的銷售是服務,讓客戶喜歡信賴你
4.電話營銷與企微運營“必破”心態之“怕拒絕”
剖析:如何正確看待拒絕&讓死都不要客戶有需要
5. 電話營銷與企微運營“必破”心態之“怕被罵”
講述:如何讓客戶認可業務和產品,貴也輕松成交
6. 電話營銷與企微運營“必破”心態之“怕失敗”
分享:讀懂“631 + Who r u”提(ti)升營銷“成功率”

第二模塊:客戶心理分析與客戶類型分析篇
1. 客戶心理分析:客戶想要什么?
講述:營銷必須《讀懂客戶的“心”》
2. 客戶心理分析:不滿客戶想做啥?
討論:客戶不滿意時,最想做哪兩件事?
3. 客戶類型分析:客戶分哪幾種?
分享:“六大消費類型”助您《抓住客戶的“胃”》
4. 客戶常見異議:如何有效應對?
場景1:客戶“發火、發飆、再打電話就投訴你、……”的心理活動
場景2:客戶說“不要、不需要、不考慮、用不著、……”的心理活動
場景3:客戶說“我需要時,再聯系你(再找你)、……”的心理活動
場景4:客戶說“我到網點問問、我去營業網點辦理”的心理活動
場景5:客戶說“你們費用貴、價格高、不便宜、……”的心理活動
場景6:客戶說“改天找你辦(晚點辦),卻總是爽約”的心理活動
5. 客戶異議演練:如何對癥下藥?
情景7:接觸(開口)就罵人、發怒的客戶——如何提升通話效率、成功率?
情景8:接觸(開口)就拒絕(我很忙、沒時間)的客戶——如何降低掛機率?
情景9:針對“提價敏感型、猶豫不決型”客戶——如何提高呼通率、成交率?
情景10:針對“不回應客戶、不回復短信用戶、……”——如何有效應對?
情景11:針(zhen)對“我不相信(xin)電話辦理、你(ni)們不會是(shi)騙子吧”——如(ru)何繼續(xu)營銷(xiao)?

第三模塊:電銷與企微高級溝通技巧進階篇
1. 高級溝通技巧之“傾聽”:讓營銷與溝通更順暢
互動:錯誤傾聽方式和狀態給客戶的“負體驗”
2. 高級溝通技巧之“應答”:讓營銷與溝通更專業
案例:維系營銷那些錯誤“應答”技巧與話術
3. 高級溝通技巧之“提問”:讓營銷與溝通更高效
講述:如何快速提問挖掘/創造客戶貸款的需求
4. 高級溝通技巧之“贊美”:讓營銷與溝通更滿意
分享:如何贊美提感知、促成交,增強客粘性
5. 高級溝通技巧之“同理”:讓營銷與溝通更親近
練習:如何(he)同理公(gong)司所(suo)屬客戶,讓營(ying)銷更滿意

第四模塊:電話營銷流程與腳本話術設計篇
1. 電話營銷關鍵第一步:關鍵開場
分享:自殺式營銷開場白特征,設計不同場景的優秀開場白
2. 電話營銷關鍵第二步:需求激發
講述:以客戶痛點或客戶利益出發的貸款業務等需求的挖掘
3. 電話營銷關鍵第三步:產品推薦
分享:多套針對企業主推產品、業務富有吸引力的實戰話術
4. 電話營銷關鍵第四步:異議處理
演練:公司所屬重點業務、主推產品、推薦異議的化解演練
5. 電話營銷關鍵第五步:營銷促成
教授:“兩大促成信號”把握與“三大促成技巧”話術設計
6. 電話營銷關鍵第六步:跟進閉環
討論(lun):為啥客戶(hu)說(shuo)好(hao)辦(ban)理(li)、同意,轉(zhuan)身反悔-撤單(dan)-取(qu)消了?

第五模塊:企微客戶維系運營與吸粉賦能篇
1. 企微維系運營技巧之“開場”建立信任度
設計:專業并且體驗佳的開場白
——如何設計《加粉后的推送歡迎語(開場白)》?
2. 企微維系運營技巧之“形象”建立信任度
講述:人際交往中的“魔鬼數字”(頭像、介紹)
3. 企微維系運營技巧之“稱呼”鞏固信任度(拉近關系)
視頻:客戶的“自己人”
4. 企微維系運營技巧之“話題”鞏固信任度(拉近關系)
分享:不知道和客戶談什么?
——如何設計《加粉一周后的關懷問候引導咨詢》?
5. 企微吸粉維系技巧之“打標”
——為什么要《備注客戶號碼并手動打標》?
6. 企微吸粉維系技巧之“發圈”
——如何發圈《打造金融管家、專業靠譜的人設》?
7. 企微吸粉維系技巧之“活動”
——如何《策劃吸引客戶的“有效”活動》?
注:課程(cheng)可量身定制,根據客戶(hu)需求及課前調(diao)研(yan)結果調(diao)整內容。

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