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網點服務理念培訓

【課程收益】
改善和調整企工作心態，正確認識自己的工作，*化提升自我價值，使自身發展與企
業發展完美結合。
通過切實有效的工作方法提升業務能力，避免人浮于事，提升責任意識。
掌握執行的具體方法，提高工作效率，改善工作結果。
改變工作思維方式，打破傳統經驗，摒棄老舊服務思想。
找到為企業創利的方法，把企業的事業變成自己的事業，真正達到企業與個人的共贏。

【課程對象】 
適用于銀行網點員工。

【課程大綱】
時刻一：品質服務的魅力源泉——心態提升
一、服務的普世定理
1. 什么是服務？
2. 銀行網點如何從規范標準化服務向品質服務提升
3. 品質服務提升的關鍵點
4. 服務的核心
5. 什么是顧客？
6. 最好的客戶關系是什么
二、好員工帶來好企業
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人？
3、客戶服務的制勝法寶
4、遠離壞情緒
5、好心態成就好未來

時刻二：品質服務的實現基礎——業務能力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細微聯系
3. 練就廳堂業務高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個途徑
5. 達成業務高手的“二位一體”工作法

時刻三：品質服務的執行法則——執行力提升
1. 執行時普遍存在的習慣性錯誤
2. 執行中應掌握的3個程序
3. 執行前不能忽視的3個準備
4. 執行時要牢記的3個要點
5. 執行中的4個忌諱
6. 廳堂聯動管理（如何實現全員營銷）
7. 如何應對特殊、突發狀況

時刻四：品質服務的思維方式——思維力提升
1. 是誰阻礙了企業的發展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個黃金法則

時刻五：卓越服務的持續動力——銷售力提升
1. 你的企業還在做一次性服務嗎？
2. 銀行網點如何做增值服務
3. 為企業創造回門利潤的人員素質要求
4. 創造回門利潤的9個工作習慣
5. 具有優秀服務潛能的人員幾個特質

時刻六：品質服務的升級系統——創造力提升
1. 企業要么“創新”要么“關門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發員工創造力的6大途徑
3. 創新能力培養的方法
4. 促進創新思維的幾個工作細節

品質七：卓越服務的全局控制——觀察力提升
1. 企業需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動顧客的“五位合一”法

網點服務理念培訓