《銀行客戶服務》 沉浸式劇場/劇本殺
2025-06-05 01:38:48
講師：張毓(yu)嵐 瀏覽次數：161
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行客戶服務的課程
【課程背景】
作為企業管理者，你是否有這樣的困擾：
你想提升新生代員工職業素養與職業意識，可是卻總被說是洗腦？
企業組織培訓不少，可是大家學完后，沒什么體驗與變化？
課程當中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調動不起來？
90、00后新生代員工，抵觸傳統式強灌輸培訓？
Z世代從學習走向工作，95后、00后大軍涌入職場，自主、自我意識超強的他們，對管理工作和培訓工作都帶來了更多挑戰。
本課程首創“沉浸式劇場”體驗式培訓課，設計“經驗體驗-反思觀察-抽象概念-主動實踐”的學習流程，讓學員從“學后做”，轉變為“做中學”，兼具了理論知識的深刻性，和學習模式的趣味性。
【課程收益】
能夠通過親身體驗認知到客戶服務中存在的痛點，自身的盲區
能夠正確理解并認識客戶服務的重要性，銀行中常見的服務問題
能夠正確理解并應用如何服務的的六力模型
能夠正確理解客戶服務的三大原則
【課程對象】
適用銀行服務崗、服務管理崗
【課程大綱】
Check in：培訓準備與學習目標
1、 分組準備
分組規則
建立PK機制
制定獎懲規則
職責分配與團隊組建
角色分配
挑選角色
隱藏任務觸發
隱藏劇本發放
學員彩排
一、沉浸式劇場/劇本殺（半天）：《服務這件小事》
1、規則介紹
課程安排介紹
積分規則介紹
劇本帶入介紹
2、 劇本開啟
任務啟動
一個烈日炎炎的中午，一位老人的離奇死亡，竟然牽連出銀行的一系列工作人員？
喧鬧不已的一個上午，銀行廳堂內紛爭不斷，到底發生了什么？
6個角色，呈現出三類銀行工作人員與三類銀行客戶的典型畫像，暴露了銀行種種習以為常的服務問題。服務這件小事，究竟是如何被忽視甚至無視的？
3、推本階段
閱讀劇本
熟悉規則
推進劇情
暴露問題
得出結論
4、復盤總結
小組匯報
從銀行的視角出發，存在哪些服務工作中的問題？
從客戶的視角出發，有哪些服務體驗的感受？
項目的體驗與反思
5、 老師總結+知識點講解
什么是客戶服務
客戶服務的重要性
從附加變為剛需
是加分項更是生死線
服務的本質是解決問題
每個需求都應該被看見
每個客戶都應該被服務
服務帶來的價值
服務獲得機會
服務創造機會
銀行服務的六力模型
專業力
溝通力
變通力
洞察力
幸福力
創新力
客戶服務三大原則
服務無小事
受益三角要穩定
行為決定行為
小故事：完美的服務
銀行客戶服務的課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/323803.html
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