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班組長溝通力培訓

課程背景：
班組長作為“兵頭將尾”的角色，是企業組織中的基本細胞，是公司戰略和規章的落實者，是一線生產的直接指揮者和組織者，班組長的管理水平直接關系到生產效率和企業競爭力，他們不僅需要確保生產流程的順暢，還要關注產品質量、成本控制和班組士氣。
《強基固本--金牌班組長九項修煉》系列課程通過“角色力、識人力、培育力、規劃力、執行力、改善力、凝聚力、溝通力和協作力”九種核心能力的訓練，全面提升班組長的管理技能。
溝通(tong)(tong)是一門(men)技術，溝通(tong)(tong)最(zui)重要的(de)(de)是提高(gao)溝通(tong)(tong)效(xiao)(xiao)率，簡單、明確且高(gao)效(xiao)(xiao)無誤地交流信(xin)息，達成信(xin)息同步和推進項目進展。高(gao)效(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)會讓(rang)班組(zu)長的(de)(de)工(gong)作更加高(gao)效(xiao)(xiao)，但常常是我們想100%表達，溝通(tong)(tong)的(de)(de)時候卻(que)只能講(jiang)出(chu)80%，對方聽(ting)到的(de)(de)最(zui)多是60%，聽(ting)懂的(de)(de)只有40%，真正(zheng)執(zhi)行的(de)(de)只剩下20%了，溝通(tong)(tong)能力(li)是每個班組(zu)長的(de)(de)必修課。

課程收益：
認識——溝通在工作中的作用
提高——結構化表達方式技巧
樹立——換位思考的溝通意識
掌握——說服他人的方法技巧
提高——達成溝通共識的能力
學習——化解溝通沖突的技巧

課程對象：
班組長

課程特點：
1. 實用性強，結合現場實際，通過現場實踐操作提升管理技能。
2. 結合實際案例、故事、視頻、游戲，全方位參與學習，激發學習動力。
3. 采用多樣化教學方法，如角色扮演、游戲互動等，輕松愉快的氛圍中學習。
4. 通(tong)過現場演練(lian)，發(fa)現問題并提供*指導(dao)，確(que)保學以致用。

課程大綱
第一章：確保--有效接收信息
案例討論：同1個項目溝通中出現了10種理解，為什么？
一、有效接收五個要素
1. 溝通主體 2. 溝通客體 3. 溝通內容 4. 溝通渠道 5. 溝通環境
游戲互動：“我說你畫”體驗溝通中的5種障礙
課程練習：小組討論工作溝通中的干擾因素
二、有效接收兩個法則
1. 喬哈里窗--減少盲區
2. 信息漏斗--減少衰減
案例討論：王總的資料，誰的溝通出現了問題？
課程練習：揭開溝通盲區的技巧
三、清晰表達五個技巧
1. 場景化
2. 數據化
3. 可視化
4. 閉環化
5. 結構化
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
案例學習：小劉這樣表達，總經理很喜歡
課堂練習：把一段雜亂啰(luo)嗦的文章(zhang)用結構化語言表達出(chu)來

第二章：確保--有效理解信息
課程討論：對方沒有準確理解信息的阻礙有哪些？
一、有效理解兩個法則
1. 推理階梯--避免斷章取義 2. 歸因理論--減少立場差別
課程討論：分析溝通中的誤解原因
課程練習：正確用“推理階梯”理解信息
二、預防誤解三個技巧
1. 全面 3F傾聽 2. 克服慣性思維 3. 悟出言外之意 案例討論：老客戶新上任的采購經理說我們的產品價格太貴了，言外之意是啥？
三、消除個性溝通影響
課程練習：DISC性格測試與分析
1. 貓頭鷹型人特征和溝通技巧 2. 老虎型人的特征和溝通技巧 3. 孔雀型人的特征和溝通技巧 4. 考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論：如何給老虎型領導匯報工作？
四、換位思考促進理解
1. 對方看到或聽到的事實是什么？ 2. 對方的感受是什么？ 3. 對方的想法是什么？ 4. 自己看到或聽到的事實是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核實自己和對方的事實、感受、想法是否一致？
視(shi)頻(pin)欣(xin)賞：“3、M、W”偶遇記

第三章：確保--有效接受請求
課程討論：為什么對方不接受你的請求？
一、換位思考預設分歧
1. 如果我是他，會排斥這個方案嗎？ 2. 如果我是他，會提出不同方案嗎？ 3. 如果我是他，會提出額外要求嗎？ 4. 如果我是他，會出現情緒對抗嗎？
案例討論：常常被同事拒絕的小李，什么原因？
二、高效說服三個策略
1. 利益優先型--好/壞/好
2. 邏輯優先型--結論/理由/結論
3. 情感優先型--友好/共情/互惠
案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧？
三、說服他人四個步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達成共識--上堆
案例討論：李工程師說服了蘋果客戶的無理要求
四、說服他人六個技巧
1. 關聯需求
2. 借助權威
3. 運用從眾
4. 制造稀缺
5. 動之以情
6. 曉之以理
案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”？
五、化解沖突五個策略
案例討論：阮經理與任經理的招聘風波，誰的錯？
1. 五個策略
競爭型：拳腳相加
妥協型：各讓一步
遷就型：惟命是從
回避型：避而不見
合作型：互惠互利
案例討論：憤而離職的小劉
課程練習：測測你的沖突化解風格
2. 合作策略
各方需求分析
事件沖突分析
共贏策略分析
案例練習(xi)：夾(jia)在(zai)直(zhi)接領導與高(gao)層(ceng)領導中(zhong)間的小七，如何(he)化解(jie)沖突(tu)？

第四章：確保--有效投入行動
課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項去做？
一、達成協議四個步驟
1. 總結已經共識得事項
2. 提議下一步行動計劃
3. 雙方都接受行動計劃
4. 互相感謝贊美與慶祝
二、共同實施三個約定
1. 保持積極合作態度
2. 按照既定方針處理
3. 發現變化及時溝通
視頻欣賞：喬致庸與馬勛的約定
三、閉環式的結果跟蹤
1. 事前--預防假象結果
2. 事中--做好關鍵跟蹤
依照計劃行事--日常跟蹤
確認關鍵里程--節點跟蹤
快速處理異常--問題改善
a) 收集異常數據
b) 分析異常原因
c) 同步異常信息
d) 推動異常改善
3. 事后--驗收執行結果
案例學習：工(gong)作延誤2周，A的問題在哪里？

第五章：高效溝通場景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：雙向同頻反饋
3. 接受技巧：爭取下屬建議
4. 行動技巧：及時鼓勵士氣
課程練習：高效委派任務5遍法
視頻欣賞：《可復制的領導力》
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表達需求
2. 理解技巧：通情達理溝通
3. 接受技巧：雙方達成共識
4. 行動技巧：約定檢查時間
案例討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？
三、與上級溝通技巧--有膽
1. 接收技巧：優先文字資料
2. 理解技巧：事實邏輯清晰
3. 接受技巧：給領導表決心
4. 行動技巧：確定匯報時間
課程討論：面對完美型主管，如何溝通才能爭取到資源？
課程答疑與回顧

班組長溝通力培訓