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供水企業危機管理培訓

課程大綱：
第一節  樹立危機意識
供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力
企業實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程
達爾文說：“得以生存的不是最強大或最聰明的物種，而是最善應變的物種”
海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰戰兢兢。
美國波音公司：危機意識在上班的第一天根植于員工的心目中
華為的冬天：銷售額增長了10倍
比爾蓋茨：微軟離破產只有12個月
危機的脾氣：不可逆轉性、感冒癥狀、蝴蝶效應
危機的分類：品牌危機、投訴類危機、產品質量與安全事故類危機
企業前途有危機：產品有危機、市場有危機、員工明天有危機

第二節  水企業的危機源頭與市場競爭應對
國有企業對危機的定位：敬畏之心、鏈條理論、國有企業家定位
國有企業的機制建立：溝通機制、淘汰機制、決策機制
水企業外部的因素：
競爭對手——看得見的對手，看不見的對手。
政策與法規——合理的水價格機制尚未形成
自然界——突發事件
供水企業內部的因素：
產品質量（供水質量誠信、服務誠信、價格誠信）、人力資源、突發事件、
質量誠信——誠以立德、信而致達，向國際或國內優秀的供水企業看齊，制定“優質供水、持續安全、誠信服務、與時俱進”的質量方針。
服務誠信——包括水質合格率、報裝及時率、水表抄見率、維修及時率和體現企業防范外部失信的水費回收率。
價格誠信——做到價格誠信，水費標準公開化。信息化管理。
案例一：信息控制與松花江污染
案例二：國有企業品牌危機。

第三節  水企業的人力資源危機
人力資源危機的教訓
末位淘汰機制是一個過程而不是一次性結果
順向激勵機制的啟示。
將投訴類危機與引入績效考核
工作輪換
工作擴大化合工作豐富化
內部公開竟聘管理崗位
技術通道、營銷通道等多樣化
建立水項目獎勵基金，“水費營銷系統升級改造”等

第四節  預案與預警
水企業的企業公民形象：水質無污染、水費無漏收、水表無超期
水企業的企業公民形象：管網無漏水、市民無投訴
公共危機前的企業公民形象
保證財務管理政令暢通，實現了“企業管理以財務管理為中心，財務管理以資金為中心，資金管理以現金管理為中心”的財務管理模式
預案需要滿足三個條件
預案制定的三個核心要素

第五節  危機管理與新媒體
網絡媒體的外在特性
網絡媒體的內在特性
手機媒體的無限前景
博客與播客的未來影響力

第六節  供水企業發展與未來成長之路
生存法則——運營與現金流
健身計劃——危機變成常態
遷徙路線——資產交互利用
梅花綻放——發展重在創新
總結
危機是可以應對的——符合4個條件1個時機
危機是可以預警的——從理念變革開始
危機是可以避開陷阱的——從戰略高度識別危機

供水企業危機管理培訓