品牌運營與客戶關系管理
2025-06-05 01:26:18
講師(shi)：宮同昌 瀏覽次數：3054
課程描述INTRODUCTION
客戶關系管理培訓公開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
客戶關系管理培訓公開課
課程大(da)綱：
時間(jian)：一天
適應對象：CRM、市場管理(li)人員
第一章 品牌才是客戶與企業的(de)最強紐帶(dai)
品牌永(yong)遠都是(shi)企業和產(chan)品最(zui)核心(xin)(xin)的(de)問題(ti)，而定(ding)位又是(shi)品牌的(de)核心(xin)(xin)，不(bu)光(guang)要了解市(shi)場，更要了解用戶、了解自(zi)己(ji)。只有擁有明確(que)的(de)目(mu)標、與(yu)眾不(bu)同的(de)思(si)考，才能夠在如(ru)今的(de)時(shi)代(dai)中脫穎而出。
1.1 用戶認知是一切(qie)商業的最終追求(qiu)
1.2 定位的本質是(shi)差異化：只有不(bu)同才能(neng)被記(ji)住
1.3 讓(rang)定位(wei)回歸常識
1.4 品(pin)牌助你建立根據地(di)——細分市場
1.5 品牌是一切(qie)戰略的(de)核(he)心(xin)
第二章 占據客戶心智才能關系長(chang)久
只有擁有了人心，占(zhan)據了用戶的心智，品牌才能夠(gou)長(chang)盛不(bu)衰。否(fou)則，即使花費(fei)無(wu)數錢財，讓品牌的廣告擠滿大街(jie)小(xiao)巷，也終究(jiu)只是曇花一現。占(zhan)據人心，不(bu)僅(jin)僅(jin)需(xu)要戰略，更(geng)需(xu)要戰術(shu)。
2.1 人(ren)心比流量重(zhong)要(yao) ，記(ji)住比看(kan)到(dao)重(zhong)要(yao)
2.2 讓客戶記住(zhu)：封殺同(tong)類，在時間(jian)窗口(kou)內進(jin)行(xing)飽和(he)攻擊
2.3 讓客(ke)戶記住：突出特(te)點，將自身優勢無限放大
2.4 聚焦業務(wu)：讓(rang)自己更(geng)專(zhuan)業、更(geng)專(zhuan)注
2.5 開創新品類：搶(qiang)占(zhan)市場制高點
第三(san)章 覆蓋客戶需選擇和優化品牌宣(xuan)傳渠道
如果一家企(qi)業市場推廣的預算足(zu)夠多(duo)，做廣告時可以使用(yong)多(duo)個媒體渠道；如果預算沒(mei)有(you)那么充(chong)足(zu)，不如去賭(du)其中最有(you)可能性的那一個，將其做到極致。
3.1 三“云(yun)”合一：突破移動互聯網的沖擊
3.2 內容可以死纏，渠道不能(neng)爛打
3.3 精準(zhun)化投放，互動營銷(xiao)
3.4 別妄(wang)想(xiang)將一條廣告投放于所有渠(qu)道
第四章 影響客戶需(xu)：左手(shou)抓資訊模式，右手(shou)抓生(sheng)活空(kong)間
對于消費者來(lai)說，接(jie)受信息(xi)的方式有兩種：第(di)一(yi)是(shi)(shi)主動，第(di)二是(shi)(shi)被動。主動就是(shi)(shi)資(zi)訊模式，被動就是(shi)(shi)生(sheng)活(huo)空(kong)間。其實(shi)，傳播就是(shi)(shi)左手抓(zhua)住資(zi)訊模式，右手抓(zhua)住生(sheng)活(huo)空(kong)間，僅此而已。
4.1 主動資訊模式的全新變(bian)化
4.2 社交媒體做(zuo)(zuo)能量(liang)，生活化媒體做(zuo)(zuo)銷量(liang)
4.3 生活化媒(mei)體(ti)先行(xing)，引爆社交(jiao)媒(mei)體(ti)
4.4 讓娛(yu)樂(le)為品牌賦能
4.5 把廣(guang)告植入到消費者的(de)生活必經路徑
第五章 廣告是針(zhen)對消費者心(xin)智結構的科學
廣告(gao)(gao)是營銷中的(de)重要(yao)一環(huan)——好的(de)廣告(gao)(gao)都一樣，差(cha)的(de)廣告(gao)(gao)各有(you)各的(de)差(cha)法(fa)。按(an)照我(wo)的(de)“廣告(gao)(gao)三(san)段論”來做(zuo)，雖然無法(fa)保證一定能夠做(zuo)出一個經典的(de)可(ke)斬獲大獎(jiang)的(de)廣告(gao)(gao)，但至(zhi)少能交出一個不犯錯誤的(de)80分作品。
5.1 簡單說出差異化
5.2 讓(rang)消費(fei)者相信你、愛上你
5.3 用(yong)圖片和排(pai)版提升轉化
5.4 好(hao)廣告，要讓親者快(kuai)仇(chou)者痛
第(di)六章 從反方向思考(kao)機會
向(xiang)創(chuang)新者蛻變，是每個(ge)創(chuang)業者的(de)必由之路。企業在(zai)發展過程(cheng)中要時(shi)刻做好突破的(de)準備，要有顛覆規則的(de)勇氣和能力。任(ren)何創(chuang)新，都不是拍(pai)腦袋想(xiang)出來的(de)，要建立在(zai)用戶需求基礎之上(shang)。
6.1 過度競爭時(shi)，一(yi)定要(yao)反向走
6.2 從問題(ti)和客戶(hu)抱怨中尋找(zhao)靈感
6.3 藍海戰(zhan)略的三大(da)創新要(yao)素
6.4 互聯網(wang)時(shi)代(dai)，企業如何持續創新
第七章 營銷者的自(zi)我修煉
每個營銷者就(jiu)(jiu)像一艘(sou)船的(de)舵手(shou)，無(wu)論這艘(sou)船是(shi)大是(shi)小，都(dou)需要嚴陣以(yi)待，否(fou)則就(jiu)(jiu)會有葬身大海的(de)可能。作(zuo)為個人，想要成功，就(jiu)(jiu)要堅定自己的(de)思(si)想；作(zuo)為企業(ye)，就(jiu)(jiu)要專(zhuan)注于自己的(de)主業(ye)，如果僅僅為了擴大而延伸，就(jiu)(jiu)很容易(yi)迷失方(fang)向。
7.1 創業時義無反顧，經營中量力而(er)行
7.2 對手和(he)環境會(hui)加快(kuai)你轉變(bian)的腳(jiao)步
7.3 控(kong)制(zhi)過程(cheng)中的每個關鍵(jian)節點(dian)
7.4 可以在(zai)彎(wan)路上成長，不能在(zai)利益中迷失
第八章 擁(yong)抱變化，堅持本(ben)質(zhi)
今(jin)天的傳(chuan)播就是兩個方向：擁抱變化和堅持本質。當所有內容都轉(zhuan)向移動端后，我們(men)就必須(xu)要學(xue)會(hui)創造內容，創造話題(ti)，融入(ru)(ru)內容，融入(ru)(ru)話題(ti)，才能聚集流(liu)量引發爆點，讓(rang)自己的產品、品牌深(shen)入(ru)(ru)人心。
8.1 新(xin)經濟形式下的品牌傳播趨勢
8.2 審視自己的(de)存量、變量與增(zeng)量
8.3 未來(lai)10年(nian)要抓住中產階層的消費升級
8.4 切入頭部內容，引爆主流人群
結(jie)束
宮同昌老師(shi)介紹：
北京惠(hui)德培(pei)訓學院首席(xi)培(pei)訓講師
清(qing)華大(da)學、北京大(da)學、浙江大(da)學特邀ＣＲＭ與大(da)數據、電子(zi)商務講師
京東大學(xue)特聘(pin)講(jiang)師
北(bei)汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟(ruan)中國商務管理(li)解決方案(an)特聘講師
國際電子商務師聯合會特聘客戶(hu)關系管理(li)與大數(shu)據(ju)講師
清華大(da)學MBA管理培(pei)訓俱樂(le)部常務理事
新華報(bao)業傳媒集(ji)團(tuan)旗下《培訓》雜志理事會成(cheng)員
教育(yu)背(bei)景：清華大學經濟管理(li)學院(yuan)工商管理(li)碩士(shi)
主要工作經歷(li)及(ji)業績
現任北京惠德培訓學院首(shou)席講師(shi)、北京同昌惠德科技(ji)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)總(zong)裁、國際電子(zi)商務師(shi)聯合會北京管理(li)中心主任；曾任美國*CRM軟件產品咨詢(xun)顧問；香港上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)總(zong)裁助理(li)；外企銷售部(bu)經理(li)；亞星汽車山(shan)西分公(gong)(gong)司(si)經理(li)；清(qing)華大學EMBA項(xiang)目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項(xiang)目主任，所參加項(xiang)目曾獲部(bu)級科技(ji)進步二(er)等獎；
擅長(chang)客戶關系管(guan)(guan)理(li)(CRM)與大數(shu)據、服務體系、服務營銷、、企(qi)業(ye)電(dian)子商務、產(chan)業(ye)互聯網(wang)、人(ren)工智能(neng)等(deng)領域的(de)培訓與咨詢；具有(you)扎實的(de)理(li)論功底，豐富的(de)行業(ye)知識及企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)經(jing)驗，能(neng)將復雜深(shen)奧(ao)的(de)理(li)論用淺(qian)顯的(de)企(qi)業(ye)實踐案例加以闡(chan)述，講(jiang)課擅長(chang)啟發、互動(dong)。
主講課程(cheng)有：
1.客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)列：《品(pin)牌運營與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)營銷創新》、《企業(ye)(ye)營銷戰略與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》、 《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)大(da)(da)數據》、《360°客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》、《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)需求(qiu)挖掘》、《用戶(hu)(hu)(hu)思維與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》、《大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》、《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)維護與(yu)(yu)提(ti)升》、《醫藥(yao)行業(ye)(ye)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》、《大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)銷售與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)》、等；
2.客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)系列：《服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)--大(da)數據(ju)時代的(de)制(zhi)造(zao)業(ye)向(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)轉型(xing)》、 《以客戶為中心的(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系》、《服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)》、《互聯網+時代的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)利(li)潤鏈管理(li)(li)》、《服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)與利(li)潤價值鏈管理(li)(li)》、《B2B服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)與創新(xin)》、《大(da)數據(ju)時代制(zhi)造(zao)業(ye)如何向(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)轉型(xing)》；
3.互聯網(wang)(wang)+電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)系列：《互聯網(wang)(wang)+時代的電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)與(yu)(yu)(yu)網(wang)(wang)絡(luo)營銷》、《電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)與(yu)(yu)(yu)網(wang)(wang)絡(luo)營銷》、《互聯網(wang)(wang)思(si)維與(yu)(yu)(yu)管理創新(xin)》《互聯網(wang)(wang)+與(yu)(yu)(yu)工(gong)業4.0》、《工(gong)業互聯網(wang)(wang)與(yu)(yu)(yu)大數據》、《大數據與(yu)(yu)(yu)人工(gong)智(zhi)能》等(deng)；
主要著作：中國科學(xue)文(wen)化音像出版(ban)社出版(ban)的商(shang)學(xue)院(yuan)EMBA課程(cheng)《開車學(xue)管理-電子商(shang)務與網絡營銷》CD光(guang)盤。
曾服務(wu)過的企業：
高(gao)校總裁班(ban)：北京(jing)大(da)(da)學(xue)繼教學(xue)院(yuan)、清華大(da)(da)學(xue)繼教學(xue)院(yuan)、浙江(jiang)大(da)(da)學(xue)繼教學(xue)院(yuan)、上海(hai)交大(da)(da)、南(nan)京(jing)大(da)(da)學(xue)總裁研修(xiu)班(ban)等
企業(ye)大(da)(da)學(xue)(xue)：京東大(da)(da)學(xue)(xue)、上汽集團培訓中(zhong)心、北(bei)汽集團教(jiao)育中(zhong)心、金風大(da)(da)學(xue)(xue)、蘇寧大(da)(da)學(xue)(xue)等
大型國(guo)(guo)企：人民銀行、上汽(qi)集(ji)(ji)團、中(zhong)(zhong)信(xin)集(ji)(ji)團、中(zhong)(zhong)糧(liang)集(ji)(ji)團、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航(hang)空(kong)工業集(ji)(ji)團、中(zhong)(zhong)石油、首(shou)都機(ji)場、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)煙草公司、國(guo)(guo)家(jia)電網、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)航(hang)、京東(dong)方、南方航(hang)空(kong)公司…
醫(yi)療、醫(yi)藥行業(ye)：GE醫(yi)療、西(xi)門(men)子醫(yi)療、拜耳藥業(ye)、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽(qi)車(che)行業：戴姆勒-奔馳(chi)、長(chang)安(an)汽(qi)車(che)、北汽(qi)集團、福田汽(qi)車(che)、宇通集團、長(chang)安(an)標(biao)致(zhi)、中車(che)集團…
農(nong)業(ye)行業(ye)：國家農(nong)業(ye)部、中國農(nong)大(da)、中牧集團、中糧、山東(dong)金(jin)正(zheng)大(da)…
金(jin)融行(xing)業：中國人民銀行(xing)清算(suan)總中心、中國銀行(xing)、上海交通銀行(xing)、中國建設銀行(xing)、新華保(bao)險(xian)、陽光保(bao)險(xian)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨(huo)、中谷期貨(huo)…
制物(wu)流(liu)(liu)運輸業：京東(dong)物(wu)流(liu)(liu)、EMS、安徽安德物(wu)流(liu)(liu)有(you)限公司、大順(shun)發物(wu)流(liu)(liu)、國藥物(wu)流(liu)(liu)、UPS、德邦物(wu)流(liu)(liu)…
制造業：三(san)一(yi)重工、重慶康明斯、島津集團、愛普(pu)生（中國(guo)）有限公(gong)司、時代電氣(qi)股份有限公(gong)司…
零售行業：蘇寧電器、王府井百(bai)貨、天虹百(bai)貨、勁牌(pai)酒業、金六福(fu)酒、蒙牛乳(ru)業、鐵騎力士(shi) …
客戶關系管理培訓公開課
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/59883.html
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客戶服務公開培訓班
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇(wei)
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- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王(wang)成
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
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- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮(gong)同昌
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
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- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張(zhang)明芳
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- 以客戶需求為導向，提升產品 吳(wu)江
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張(zhang)明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師(shi)
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 面向客戶需求管理 吳江
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
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