客戶需求研究與需求采集
2025-06-05 13:25:18
講師：金老師 瀏(liu)覽次數(shu)：3099
課程(cheng)描述INTRODUCTION
軟件需求分析培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓收(shou)益(yi)
1、理(li)(li)解產品需求(qiu)(qiu)管理(li)(li)概(gai)念及需求(qiu)(qiu)管理(li)(li)流程步驟；
2、掌握最適用的“用戶訪談(tan)”需(xu)求研(yan)究方法，能夠結合企業(ye)實(shi)際工作開展需(xu)求調研(yan)；
3、學習如何進行客(ke)戶需求分析、整理、應用；
4、結合實際工作掌握正確(que)撰寫(xie)MRD（Market Requirement document）文檔方(fang)法；
4.1、學習如(ru)何分(fen)析要開發的產品的市(shi)場機(ji)會、競爭威(wei)脅及目標客(ke)戶群的主要客(ke)戶需求
4.2、學(xue)習如何呈現(xian)產品的市(shi)場機(ji)會(hui)與市(shi)場前景
5、結合(he)實際(ji)工作掌握正確撰(zhuan)寫PRD（Product Requirement document）文檔方法；
5.1、有效降低(di)產品(pin)設計與(yu)開發過程中的設計變(bian)更
5.2、提升產品項目開(kai)發的質量(liang)與效率(lv)
6、學(xue)習如何進行(xing)需求驗證與跟蹤管(guan)理，提升產品客戶滿意度；
7、學(xue)習如何進行需求變更管理，提高(gao)產(chan)品開發“可控性”。
課程背景(jing)
在(zai)市(shi)(shi)場變化(hua)日趨加快、客(ke)(ke)戶需求(qiu)越來越多(duo)樣化(hua)的(de)今天，企業需要(yao)通過市(shi)(shi)場調研(yan)，深入了解市(shi)(shi)場發展趨勢，洞察客(ke)(ke)戶需求(qiu)，才能有效(xiao)的(de)進行(xing)產品規劃，開(kai)發出(chu)符合客(ke)(ke)戶需求(qiu)的(de)產品，從而在(zai)激烈(lie)的(de)市(shi)(shi)場競(jing)爭中勝出(chu)。
本課程著重闡(chan)述(shu)了如(ru)何(he)深入(ru)需(xu)(xu)求(qiu)調研(yan)，洞(dong)察客戶需(xu)(xu)求(qiu)，并結合(he)公(gong)司實際進行產(chan)(chan)品(pin)需(xu)(xu)求(qiu)管(guan)理，為產(chan)(chan)品(pin)開發提(ti)供(gong)正確(que)的(de)“輸(shu)入(ru)”。依托(tuo)于講師多(duo)年(nian)知名企業(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)研(yan)發與管(guan)理實際工作經驗，結合(he)需(xu)(xu)求(qiu)管(guan)理*實踐企業(ye)(ye)案例，期望幫助學員掌(zhang)握有效(xiao)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)研(yan)究與需(xu)(xu)求(qiu)管(guan)理方法，提(ti)高產(chan)(chan)品(pin)客戶滿意度。
課程大綱
第一(yi)部分產(chan)品需求管理概論(lun)
1、產品需(xu)求管理(li)概論
1.1、為什么要進行(xing)需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理流程(cheng)及其與產品(pin)開發流程(cheng)之間(jian)關系(xi)
1.4、需求開發(fa)過(guo)程管理(li)
1.5、需求管理組(zu)織模式分析
第二(er)部分如何(he)有效進行需(xu)求(qiu)調研
1、需求調研一般方法及其優劣點
2、如(ru)何開展需求調研（與客戶一對一深度訪(fang)談）
2.1、制(zhi)定市場調研計劃
2.2、組建市場調研團(tuan)隊
2.3、選(xuan)擇市場調研對象
2.4、擬制市(shi)場(chang)調研指(zhi)引與調研提綱
2.5、客戶訪(fang)談提問技(ji)巧
3、需(xu)求調研(yan)研(yan)討&演(yan)練：
3.1、如何(he)有效開展(zhan)需求調研(yan)
3.2、需求調研(yan)注意(yi)事項
第三部分需求整(zheng)理、分析
1、如何整(zheng)理、分(fen)析客戶需求
1.1、篩選出真實、可(ke)用的客(ke)戶需求
1.2、進行客(ke)戶需(xu)求(qiu)分類排(pai)序
1.3、構(gou)建系統的、規范的需(xu)求管理工(gong)具(ju)--需(xu)求庫
2、需求整理、分析案例演練、研討(tao)
3、如何撰寫市場需求說明書（MRD文(wen)檔）
3.1、MRD文(wen)檔(dang)主要作用及內容
3.1.1、市場(chang)環境介紹(shao)（PESTEL）
3.1.2、競爭分析(xi)（五力(li)模型）
3.1.3、目標客戶群分析(xi)
3.1.4、客(ke)戶(hu)需求描述(shu)
3.1.5、整體結論及建(jian)議
3.2、一般(ban)MRD文(wen)檔樣例介紹
3.2.1、研討：結合(he)實際(ji)工作(zuo)，如何撰寫MRD文(wen)檔
第四部分(fen)需求分(fen)解(jie)與分(fen)配
1、需求分解與分配
1.1、需求分解、分配過程介(jie)紹
1.2、設計需求與(yu)總體設計
2、如何撰寫PRD（產品需(xu)求規(gui)格書）文檔
2.1、產(chan)品需求規格書（PRD）主要作用及內容(rong)
2.1.1、產品(pin)的(de)目(mu)標（產品(pin)定位：滿足哪(na)些用戶群(qun)的(de)需求(qiu)、和哪(na)些主要(yao)競(jing)爭(zheng)對手競(jing)爭(zheng)等）
2.1.2、產品的功能(neng)需求、性能(neng)需求
2.1.3、產品安全性(xing)、法(fa)律法(fa)規、政策(ce)需求
2.1.4、產品內部需(xu)求：可(ke)重用、可(ke)制造(zao)、可(ke)測試、可(ke)服務需(xu)求
2.1.5、其他(ta)需求(qiu)：如接口需求(qiu)等
2.2、一般產(chan)品(pin)需求規格書樣例
2.3、研討：結合(he)實際工作(zuo)，如(ru)何(he)撰寫(xie)PRD文檔
第五(wu)部分需求驗證與跟(gen)蹤
1、需求驗(yan)證(zheng)
1.1、需(xu)求驗證全過程介紹
1.2、需求驗證過程中關鍵評審(shen)點
1.3、常見(jian)需(xu)求(qiu)驗證方法介紹
2、需求跟蹤
2.1、一般需求跟蹤方法
2.2、需求跟(gen)蹤矩陣(zhen)介紹(shao)
3、研討：我(wo)們(men)是如何進行需求驗證(zheng)與(yu)跟蹤(zong)的？有哪(na)些可以改(gai)善(shan)的地方(fang)
第(di)六部(bu)分需求變更管理
1、需求變更管理
1.1、需求變更(geng)缺乏管理導致結(jie)果(guo)
1.2、需求(qiu)變更原(yuan)因
1.3、需求(qiu)變更管(guan)理組織
1.4、需(xu)求(qiu)變更(geng)管(guan)理(li)流程(cheng)
2、案(an)例(li)研(yan)討&答(da)疑：
2.1、案例(li)中需求變更管理存在哪些主要問題？如何進行改善(shan)？
金咸(xian)勇講師介紹(shao)
高級顧問、講師
原聯想高級(ji)產(chan)品經(jing)理
研(yan)發項(xiang)目管理專家
NPI管(guan)理(li)專(zhuan)家(jia)
產品規劃(hua)體系專家
產品開發流(liu)程管理專家
資深(shen)產品經(jing)理教練
美國(guo)產品(pin)開發管理協會會員(yuan)
專業背(bei)景
金咸(xian)勇老(lao)師(shi)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)創新及研(yan)(yan)發(fa)管(guan)(guan)理(li)領(ling)域的高級(ji)咨詢(xun)顧問。具有十年以上大型知名(ming)企業產(chan)(chan)品(pin)(pin)研(yan)(yan)發(fa)與管(guan)(guan)理(li)實戰工(gong)作經驗，曾(ceng)服務于富士康、聯想(xiang)等(deng)(deng)國內知名(ming)企業，歷任(ren)研(yan)(yan)發(fa)工(gong)程師(shi)、研(yan)(yan)發(fa)主管(guan)(guan)、項目經理(li)、高級(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)經理(li)等(deng)(deng)職位。
金咸勇老師(shi)(shi)主責或參與多家企(qi)業的咨(zi)詢(xun)服(fu)務，主責或參與咨(zi)詢(xun)服(fu)務模(mo)塊：產品戰(zhan)略(lve)規劃、產品管(guan)理、項目(mu)管(guan)理、研(yan)發流程(cheng)規范(fan)、組織優化、CBB公用模(mo)塊化設(she)計等(deng)。金咸勇老師(shi)(shi)開(kai)設(she)公開(kai)課及企(qi)業內訓(xun)多場，課程(cheng)風格側重結合(he)實際(ji)案例演練、研(yan)討，具有很強(qiang)實用性，深受參訓(xun)人員好評(ping)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/9825.html
已(yi)開課時間Have start time
客戶服務公開培訓班
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄(xiong)
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東(dong)
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 360°客戶關系管理 宮(gong)同昌
- 優質服務技能與服務禮儀 毛(mao)一(yi)卓
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮(gong)同昌
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
客戶服務內訓
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 面向客戶需求管理 吳(wu)江
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張(zhang)明芳
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明(ming)芳
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明(ming)芳
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明(ming)芳
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明(ming)芳
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳江
- 新員工服務思維轉變與職業素 張(zhang)明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔（
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明(ming)芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃(huang)老師