已加入本站2276天 , 點擊量：30832 次
一線(xian)精(jing)英員工陽光心態培訓(xun)
責任心與溝(gou)(gou)(gou)通(tong)管理課程(cheng)目的(de)：1.幫(bang)(bang)助學(xue)員提升工作認(ren)知(zhi)；2.幫(bang)(bang)助學(xue)員樹立工作事業責任心；3.識別客(ke)戶類型及客(ke)戶心理分析(xi)，分層管理維(wei)護；4.掌握溝(gou)(gou)(gou)通(tong)協(xie)調的(de)技巧及話(hua)術(shu)；5.掌握客(ke)戶異(yi)議處理的(de)技巧及營銷溝(gou)(gou)(gou)通(tong)維(wei)護
情(qing)緒(xu)疏(shu)導觀察課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】針對一線員工(gong)，以(yi)情(qing)緒(xu)疏(shu)導和洞(dong)察客(ke)戶心理降低投訴為方向，通過脫口(kou)秀形式的課(ke)程(cheng)開(kai)展方式，讓學員可以(yi)在放松、愉悅(yue)、高參與度的氛圍(wei)下吸收課(ke)程(cheng)內(nei)容(rong)。【課(ke)程(cheng)目標】1、掌握情(qing)緒(xu)疏(shu)導、調(diao)節
情(qing)緒舒壓(ya)(ya)(ya)能力(li)提升課(ke)(ke)程(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)大(da)綱第一板(ban)塊(kuai) 員(yuan)工情(qing)緒壓(ya)(ya)(ya)力(li)隔離(li)1.1壓(ya)(ya)(ya)力(li)與情(qing)緒壓(ya)(ya)(ya)力(li)剖析-壓(ya)(ya)(ya)力(li)是怎(zen)么來(lai)的？ 工作及(ji)生(sheng)活的壓(ya)(ya)(ya)力(li)源分(fen)析及(ji)現(xian)場(chang)測試壓(ya)(ya)(ya)力(li)狀態下的表現(xian)形式認清員(yuan)工情(qing)緒三大(da)類型沖動型情(qing)緒
客(ke)(ke)戶行(xing)為心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于(yu)量身定制課程，會根據課前調研結(jie)果對(dui)(dui)課程內容進行(xing)優化第一(yi)板塊客(ke)(ke)戶不滿感受1.1客(ke)(ke)戶感受不滿的(de)影響場景(jing)互動(dong)：客(ke)(ke)戶從對(dui)(dui)事到(dao)對(dui)(dui)人再到(dao)極端行(xing)為的(de)轉變(bian)，往往在(zai)于(yu)在(zai)服(fu)務過程
客戶心理(li)管理(li)培訓課(ke)(ke)程(cheng)大(da)綱【注】：本課(ke)(ke)程(cheng)屬(shu)于量身定制課(ke)(ke)程(cheng)，會根據課(ke)(ke)前調研結(jie)果對課(ke)(ke)程(cheng)內容進行優化(hua)第(di)一板塊客戶不滿(man)感受1.1客戶感受不滿(man)的影響場景互動：客戶從對事到(dao)對人(ren)再到(dao)極端(duan)行為的轉變，往往在(zai)于在(zai)服(fu)務過程(cheng)
壓(ya)力(li)舒緩(huan)及有(you)效溝通提升培訓
客(ke)戶(hu)(hu)分(fen)析處理(li)培訓課(ke)(ke)程收益：幫助(zhu)學員疏導情(qing)緒與增強客(ke)戶(hu)(hu)情(qing)緒處理(li)意識(shi)；提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)服務應對技巧水平。【注】：本課(ke)(ke)程屬于(yu)量身定制課(ke)(ke)程，會根據課(ke)(ke)前(qian)調(diao)研結果(guo)優化課(ke)(ke)程內(nei)容(rong)，以達到課(ke)(ke)程目(mu)標優化課(ke)(ke)程大綱：第一板塊(kuai)客(ke)戶(hu)(hu)分(fen)析
情緒(xu)(xu)引導與(yu)壓力課程 培訓(xun)對象(xiang)企業一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)(gong)、專員(yuan)、班組(zu)長(chang)、后(hou)臺員(yuan)工(gong)(gong) 培訓(xun)目標1、幫(bang)(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)理(li)自我情緒(xu)(xu)；2、幫(bang)(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)塑造(zao)陽光心(xin)態，激發(fa)自己、提升自己；3、幫(bang)(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)掌握管(guan)理(li)情緒(xu)(xu)的工(gong)(gong)具(ju)和方
情緒疏導的(de)(de)課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程整體設計(ji)：根據(ju)農業銀行的(de)(de)需求進行量身定(ding)做課(ke)(ke)程，主(zhu)要針對農行班組長和部(bu)分一線員(yuan)工(gong)，以情緒疏導和洞察客(ke)戶(hu)心理降低投(tou)訴(su)為方向，通(tong)過(guo)脫口秀(xiu)形式的(de)(de)課(ke)(ke)程開展方式，讓學員(yuan)可(ke)以在放(fang)松、愉(yu)悅(yue)、高參與(yu)度
控制壓力(li)方法管理課(ke)程大綱(gang)：第一篇：壓力(li)緩解(jie)及情緒控制篇1.其它行業呼叫中心話務(wu)員壓力(li)剖(pou)析(xi)2.話務(wu)員工作的(de)艱辛3.話務(wu)員壓力(li)源分析(xi)4.“客戶層(ceng)面”壓力(li)源分析(xi)5.“自身
輔導能力提升(sheng)培訓
職業思維拓展課(ke)程培(pei)訓對象呼叫中心(xin)班組長及一線員工培(pei)訓大綱第一板塊職涯事業的決心(xin)思考(kao)拓展1.1工作思考(kao)隔離(li)、因(yin)素(su)問(wen)題分析你對于(yu)現在工作的困(kun)惑和主要(yao)問(wen)題有什么(me)？市(shi)場變化(hua)問(wen)題案例：AI的出現對客服工作的挑戰
保險銷(xiao)售心(xin)態(tai)培訓
保險銷售員心態調(diao)整
員工(gong)心態緩解課(ke)程課(ke)程收益：1.幫助學員工(gong)作意識轉(zhuan)變；2.幫助員工(gong)管理(li)自(zi)我情緒；3.幫助員工(gong)塑造陽(yang)光心態，激發自(zi)己(ji)、提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)；4.促使(shi)員工(gong)感(gan)(gan)恩公司、感(gan)(gan)恩團隊、感(gan)(gan)恩自(zi)己(ji)；5.使(shi)員工(gong)提(ti)高工(gong)作效(xiao)率和士(shi)氣、有效(xiao)
團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)員工發展課程 培訓對象催(cui)收(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)班(ban)組(zu)長、團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)長 催(cui)收(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管理(li)(li)痛點1、部分(fen)班(ban)組(zu)長第(di)一次(ci)擔(dan)任(ren)管理(li)(li)職位，管理(li)(li)動作過(guo)于單一，缺(que)乏管理(li)(li)經(jing)驗；2、團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管理(li)(li)尺度難以把(ba)握，過(guo)嚴怕留不(bu)住人(ren)，過(guo)松怕
團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)凝心(xin)(xin)激勵課程培訓目標學習員(yuan)工心(xin)(xin)理內容，提(ti)升在管(guan)理中(zhong)對(dui)員(yuan)工進(jin)行(xing)心(xin)(xin)理干預學習管(guan)理激勵內容，幫助員(yuan)工進(jin)行(xing)日(ri)常內驅力(li)激勵培訓大綱(gang)第一板塊(kuai) 團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)問(wen)題梳理1.1團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)思考問(wen)題隔(ge)離、因素分析你在工作中(zhong)的