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課(ke)程收益：對禮儀的(de)深入了解，建(jian)立(li)良(liang)好的(de)禮儀意(yi)識；熟(shu)悉掌握工(gong)作中不同場景下商(shang)務(wu)禮儀要(yao)點；了解商(shang)務(wu)禮儀的(de)意(yi)義及工(gong)作流程和(he)規范要(yao)求； 課(ke)程對象：職場人士課(ke)程時長：6H/12H課(ke)程形式：專業講授(shou)、情
課(ke)程背景：面對新常態經濟環境，金(jin)融市(shi)場的(de)競(jing)爭(zheng)日益激烈，銀(yin)行優質服務始(shi)終(zhong)面臨著挑戰！在產品同(tong)質化(hua)的(de)趨勢下，服務創新是(shi)銀(yin)行的(de)生命力，也是(shi)提升銀(yin)行品牌美(mei)譽度的(de)效能(neng)點(dian)。瞬息萬(wan)變(bian)的(de)時代，如何攜手變(bian)化(hua)，回(hui)歸初心(xin)，
課程(cheng)背景：對立部(bu)門、強烈情(qing)緒(xu)、固執(zhi)客戶(hu)……如何能夠突破已(yi)有障(zhang)礙(ai)，達成共識？本課程(cheng)從建立有效(xiao)溝(gou)通(tong)防(fang)火墻、突破三大死角(jiao)入手，通(tong)過清晰有效(xiao)的(de)五步流(liu)程(cheng)，專門解決困難溝(gou)通(tong)的(de)問(wen)題(ti)。&n
課(ke)程收益：深刻理(li)解職場溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)目的(de)(de)和意義減少溝(gou)(gou)(gou)通成(cheng)本，化解溝(gou)(gou)(gou)通難(nan)題(ti)，協(xie)(xie)作(zuo)高(gao)效(xiao)有(you)序掌握與(yu)上級(ji)、下(xia)級(ji)、平級(ji)之(zhi)間職場溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)原則(ze)與(yu)技巧掌握跨部門溝(gou)(gou)(gou)通中，關系協(xie)(xie)調的(de)(de)策略(lve)與(yu)技巧與(yu)客戶(hu)、同事、領導溝(gou)(gou)(gou)通皆(jie)可簡單、順暢、
課程收益(yi)：洞察消保，剛(gang)柔并濟，打造優質文明服務的新型銀行(xing)網點；從客(ke)戶心理層面導入，掌握廳(ting)堂服務溝通技巧(qiao)；梳理客(ke)戶投訴處理流程，提升(sheng)投訴處理技巧(qiao)；課程對象(xiang)：大(da)堂經理、柜面經理、運營主管、消保專(zhuan)員等課程時(shi)
課程背景：銀行柜(ju)員作(zuo)為網點一線員工，直接和(he)客(ke)戶(hu)近距離接觸，他們的(de)一言一行關(guan)乎銀行的(de)品牌，一舉一動代表銀行的(de)形象。而現實工作(zuo)當中，許多柜(ju)員只是把自己當成(cheng)簡單的(de)操作(zuo)人員，服務(wu)意識薄(bo)弱，服務(wu)技巧淡薄(bo)，營銷(xiao)能
課程(cheng)背(bei)景：互(hu)聯(lian)網金融強勢(shi)滲透、產(chan)品嚴(yan)重同質、利差不斷擠(ji)壓，銀行經營面(mian)對著(zhu)多方壓力，從外部環境看：銀行監管更加嚴(yan)格規范(fan)、客戶資(zi)產(chan)去(qu)儲蓄化、互(hu)聯(lian)網時代客戶消費需求(qiu)轉變、同業新型競爭(zheng)模式沖擊…
課程背景(jing)：互聯網金融強勢滲透、產(chan)品嚴(yan)重同質、利差不斷(duan)擠壓(ya)，銀(yin)行經(jing)營面對著(zhu)多方壓(ya)力，從外部環境看：銀(yin)行監管更加嚴(yan)格規范、客戶資產(chan)去儲蓄(xu)化、互聯網時(shi)代客戶消費需求轉變、同業新(xin)型競爭模式沖(chong)擊…
課程背景(jing)：互(hu)(hu)聯(lian)網金融(rong)強勢滲透、產品(pin)嚴重(zhong)同質、利差(cha)不斷擠壓(ya)，銀行(xing)經營(ying)面對著多(duo)方壓(ya)力，從外部環境看：銀行(xing)監管更(geng)加嚴格規范、客(ke)戶(hu)資產去儲蓄化、互(hu)(hu)聯(lian)網時(shi)代客(ke)戶(hu)消費需求(qiu)轉變、同業新型競爭模(mo)式沖擊(ji)…
課程背景：面對注重(zhong)客戶體(ti)驗感的(de)銀(yin)行(xing)(xing)4.0時代，作為肩(jian)負著社會(hui)責任(ren)的(de)銀(yin)行(xing)(xing)而言，如何更(geng)好的(de)為需要社會(hui)關愛的(de)特(te)殊(shu)客戶群體(ti)提供(gong)更(geng)溫(wen)暖更(geng)用心的(de)服(fu)務，“懂(dong)你”便是(shi)最(zui)好的(de)告白。據中國殘聯的(de)統
課程收益：洞察消保，剛柔并濟，打造(zao)優(you)質、文明、規范服(fu)(fu)務的(de)(de)新型銀行網點；網點各崗位(wei)能夠(gou)掌握日常工作中常用的(de)(de)金(jin)融服(fu)(fu)務手語(yu)和英文服(fu)(fu)務用語(yu)；為特殊(shu)人群和外(wai)國人士提供更優(you)質服(fu)(fu)務，實現(xian)全(quan)網點語(yu)言的(de)(de)無障礙(ai)服(fu)(fu)務；架起
課程背(bei)景：面對新(xin)(xin)常(chang)態(tai)經濟(ji)環境(jing)，金融市場的(de)(de)競爭日益激烈，銀(yin)行服(fu)務始終面臨著挑戰！在(zai)產品(pin)同質化的(de)(de)趨勢下，服(fu)務創新(xin)(xin)是(shi)(shi)銀(yin)行的(de)(de)生命力，也是(shi)(shi)提升銀(yin)行品(pin)牌(pai)美譽(yu)度的(de)(de)效能(neng)點(dian)。瞬息萬變(bian)的(de)(de)時代，如何(he)攜手變(bian)化，用(yong)服(fu)務創營銷、
課程背景(jing)：面對社會環(huan)境(jing)和市場(chang)環(huan)境(jing)的變化，銀行(xing)已經進(jin)入服(fu)務制勝(sheng)的時代(dai)。網點窗口服(fu)務是其中受眾廣、社會影響大、品牌(pai)宣傳效(xiao)果好的服(fu)務形式。服(fu)務意識、服(fu)務心態、服(fu)務技能(neng)一(yi)個都不能(neng)少，一(yi)線員(yuan)工(gong)在了解和掌握服(fu)務技
課程背(bei)景：在(zai)網(wang)點轉型深入推(tui)進、金融服務(wu)渠道逐步拓寬下(xia)，銀(yin)(yin)行及非銀(yin)(yin)金融機(ji)構(gou)在(zai)服務(wu)模(mo)式(shi)中(zhong)的推(tui)陳出新(xin)，客(ke)戶(hu)的服務(wu)體驗需求進一步升級，服務(wu)品質愈(yu)發成(cheng)為吸客(ke)留客(ke)的關(guan)鍵點之一；隨著社會(hui)各行業(ye)同質化(hua)的激烈競爭以及網(wang)
課程(cheng)收益：從(cong)客戶體驗感(gan)出(chu)發(fa)，打造優質文明服務的新型(xing)銀行網(wang)點；從(cong)客戶心理層(ceng)面(mian)(mian)導入，掌(zhang)握廳堂服務溝(gou)通技巧；掌(zhang)握網(wang)點突發(fa)事件(jian)處理流(liu)程(cheng)，提升應急處理能(neng)力； 課程(cheng)對象：大堂經理、柜面(mian)(mian)經理、運營主管等相
課程背景：銀行業是服(fu)務行業，網點效能的(de)提升，必須從服(fu)務入手。同時，消費升級(ji)、品(pin)(pin)牌鍛(duan)造，也是時代的(de)需要(yao)。通(tong)過提高服(fu)務水平立口(kou)碑(bei)、樹(shu)品(pin)(pin)牌；通(tong)過品(pin)(pin)牌獲得客戶，贏(ying)得市(shi)場，增強競(jing)爭力，拓展業務；通(tong)過業務拓展產生(sheng)
課程背景：隨著網(wang)點(dian)轉型的逐步推進(jin)，銀行(xing)在網(wang)點(dian)布局、外觀(guan)形(xing)象和硬件設施等(deng)方面都得到了極大的改觀(guan)，但是在基(ji)層網(wang)點(dian)仍然(ran)存在重(zhong)裝修(xiu)輕管(guan)理(li)、重(zhong)設備購置輕維護、重(zhong)硬件建設輕服(fu)務質量的現象，導(dao)致很(hen)多基(ji)層營(ying)業網(wang)點(dian)的整