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服務管理理念課程課程特色：*在全球：美國西南航空公司借助*（關鍵時刻）連續20年取得了驕人成績，IBM耗資800萬美元開發了*培訓課程，該課程成為IBM*一門規定所有員工都必須參加的培訓，麥當勞公司也
疑難投訴處理培訓自新消法頒布以來，消費者的權益日益受到社會的關注和制度的保護。裁定和處理的天平也在明顯向著消費者傾斜。上自行業管理部門的嚴格甚至于過度監管，下至企業內部層層下壓的投訴升級管理制度的日趨
客戶服務投訴課程課程培訓對象：一線客服人員和服務質量督導人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務場景中，我們經常會發現這樣的現象：從現場的服務溝通過程或者是從服務的質檢錄音中，并沒有發現客服人員存在
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北京班組長管理培訓