一、背景
以個人09年執行MR的制造系統流程項目為例進行說明。當時的制造系統中有160多份文件，分別對各個業務板塊做相應的規定，例如倉庫管理、鈑金、板正等方面都有對應的管理文件，因此這個文件體系就比較復雜，但是各個文件之間又沒有很好地鏈接起來。
因此，我(wo)們(men)當(dang)(dang)時做的(de)(de)(de)工作就是(shi)，基(ji)于流程(cheng)的(de)(de)(de)一體(ti)(ti)(ti)化(hua)建(jian)設的(de)(de)(de)整體(ti)(ti)(ti)思路(lu)，完成對制造系(xi)統(tong)文(wen)件的(de)(de)(de)整理和梳理，最終將文(wen)件壓縮到90多份文(wen)件。當(dang)(dang)然(ran)并不是(shi)說文(wen)件數量(liang)的(de)(de)(de)多少是(shi)衡量(liang)體(ti)(ti)(ti)系(xi)是(shi)否健康或成熟的(de)(de)(de)標準，我(wo)們(men)在梳理的(de)(de)(de)過程(cheng)中，既(ji)有整合(he)，也有新增。本次分享(xiang)將從技術層面來討論流程(cheng)體(ti)(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)一體(ti)(ti)(ti)化(hua)建(jian)設問題。
二、流程體(ti)系一(yi)體(ti)化建(jian)設(she)思路(lu)
首先給大家展(zhan)示的(de)(de)是對流(liu)程一體(ti)化體(ti)系建設的(de)(de)路徑，是一個(ge)比(bi)較(jiao)通用的(de)(de)解決方案。這個(ge)路徑里有幾個(ge)關鍵的(de)(de)工作(zuo)。
一，做整(zheng)(zheng)個流程的(de)規劃(hua)(hua)。通過業務的(de)視(shi)角將整(zheng)(zheng)個業務通過規劃(hua)(hua)的(de)方(fang)式(shi)、以及系(xi)統化的(de)方(fang)式(shi)，形成分(fen)級、分(fen)層以及端(duan)到端(duan)的(de)整(zheng)(zheng)個流程體系(xi)。
二、在(zai)規劃流程的(de)同時，也應(ying)把公司需要涉及的(de)相(xiang)(xiang)關(guan)管理(li)體系中(zhong)（如(ru)ISO 9000）有關(guan)條(tiao)款識別出來，并加(jia)以相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)解(jie)讀(du)。
三、流程規(gui)劃與(yu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)解讀完成(cheng)之后，則需要(yao)將體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)相關要(yao)求與(yu)我們的(de)流程進(jin)行匹配。即圖(tu)中(zhong)的(de)第四步，流程與(yu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)要(yao)求匹配建(jian)立。這(zhe)樣就等同于把(ba)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)要(yao)求與(yu)流程清單之間形成(cheng)了相應的(de)對照關系(xi)(xi)(xi)，如下圖(tu)所(suo)示。
在圖中我們可以看到，前面的(de)部(bu)分(fen)是流程規劃的(de)結果，后面的(de)部(bu)分(fen)則涉及到比如說ISO9000或者(zhe)卓(zhuo)越(yue)績效準(zhun)則，或者(zhe)是內控體系等等，二者(zhe)之間形成了一個(ge)匹配關系。
如果(guo)有(you)一些體(ti)系對應(ying)的(de)條款(kuan)在(zai)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)清單中(zhong)找不(bu)到相(xiang)應(ying)的(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)去匹(pi)配(pei)，這(zhe)就意味(wei)著我們流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)規(gui)劃(hua)(hua)是(shi)不(bu)夠完(wan)整(zheng)的(de)，需要(yao)在(zai)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)規(gui)劃(hua)(hua)端增加(jia)相(xiang)應(ying)的(de)過程(cheng)(cheng)，覆(fu)蓋(gai)(gai)體(ti)系要(yao)求。還有(you)一種情況是(shi)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)規(gui)劃(hua)(hua)已識別(bie)，但沒(mei)有(you)對應(ying)的(de)條款(kuan)。這(zhe)也是(shi)正常的(de)，說(shuo)明流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)所(suo)覆(fu)蓋(gai)(gai)的(de)業務范圍要(yao)比體(ti)系要(yao)求要(yao)廣(guang)。
完成匹配后，我(wo)們就清楚每個流程應實(shi)現或(huo)滿足哪(na)(na)一(yi)些體(ti)系的(de)(de)哪(na)(na)些條(tiao)款，因此在流程的(de)(de)設計或(huo)優化的(de)(de)過程中，就要綜合考慮這(zhe)些體(ti)系條(tiao)款應該如何實(shi)現。
如下圖例(li)所(suo)示，流程中每個活動除(chu)了滿足業務(wu)實現的要求(qiu)之(zhi)外，也會有一(yi)些相關的活動是來滿足相應體系的要求(qiu)的。
通過以(yi)上這些活動，我們就可以(yi)大致(zhi)清楚流程與體系(xi)之間的聯系(xi)了。
流程(cheng)是(shi)一(yi)個(ge)綜合考(kao)(kao)(kao)慮(lv)的(de)結(jie)果。在(zai)一(yi)個(ge)流程(cheng)當(dang)中(zhong)，或(huo)者是(shi)在(zai)一(yi)個(ge)流程(cheng)體(ti)系(xi)當(dang)中(zhong)，既要(yao)(yao)(yao)(yao)考(kao)(kao)(kao)慮(lv)效率的(de)因(yin)素，也要(yao)(yao)(yao)(yao)考(kao)(kao)(kao)慮(lv)風險管控的(de)因(yin)素，還要(yao)(yao)(yao)(yao)考(kao)(kao)(kao)慮(lv)這條流程(cheng)所帶來的(de)產品(pin)或(huo)服務質量(liang)何以滿足(zu)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，等(deng)等(deng)這些因(yin)素。流程(cheng)就(jiu)是(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)這些眾多因(yin)素之(zhi)間取得平衡(heng)。
舉個(ge)例子，如物(wu)料(liao)入庫(ku)流(liu)程。物(wu)料(liao)入庫(ku)流(liu)程通常在ISO9000里面會有(you)涉(she)及(ji)到對(dui)來料(liao)質(zhi)量(liang)管控(kong)的(de)(de)要(yao)(yao)求；內(nei)控(kong)體(ti)系(xi)也會對(dui)貨物(wu)驗收(shou)的(de)(de)準確性(xing)以及(ji)是(shi)否有(you)超(chao)過PO的(de)(de)數(shu)量(liang)的(de)(de)內(nei)控(kong)要(yao)(yao)求。這就需要(yao)(yao)我們在設計流(liu)程的(de)(de)時候，把兩(liang)個(ge)方面的(de)(de)內(nei)容都融合進去(qu)。
但(dan)事(shi)實上，有些企(qi)業的(de)文件并不(bu)是這樣設計的(de)。他可能(neng)會有物料檢驗程序，有賬務(wu)控(kong)制，或者采購(gou)循環內控(kong)體系(xi)，包括入庫(ku)流程等等兩三個方面(mian)的(de)文件對入庫(ku)做(zuo)相關的(de)規定。這就意味著實際業務(wu)的(de)操(cao)作端，即倉(cang)庫(ku)，要看兩三份(fen)文件。但(dan)是這些文件缺乏總(zong)體的(de)運營思(si)路(lu)，需要由執行人(ren)員自己來統籌考(kao)慮到底需要優先(xian)滿足哪份(fen)文件的(de)要求(qiu)。
這種情況下，就(jiu)無(wu)法實(shi)現企業的管理(li)目的了。平衡或(huo)綜合這些管理(li)要素應該是(shi)管理(li)層需要考慮的，不(bu)能讓執行(xing)層來做流(liu)程的設計。
三、研發流(liu)程一體化案例
這(zhe)些就(jiu)是流程(cheng)體系(xi)一體化建設的(de)思路。下面用(yong)研發流程(cheng)給大家講(jiang)一個例(li)子。
研(yan)發體(ti)系里面基本上(shang)都會有IPD的(de)管理模式，我們將從IPD的(de)整個流程框架體(ti)系里來看(kan)他是否能夠滿(man)足體(ti)系要求。主要涉及到的(de)是質量(liang)體(ti)系，和少數的(de)內控體(ti)系。下圖(tu)是HW的(de)IPD總覽圖(tu)。
這(zhe)(zhe)個圖只是IPD中(zhong)產品開發(fa)(fa)(fa)的程(cheng)序。在(zai)這(zhe)(zhe)個產品開發(fa)(fa)(fa)總流程(cheng)框架里面(mian)，將產品開發(fa)(fa)(fa)分(fen)成了(le)六(liu)個階(jie)(jie)(jie)段(duan)，概(gai)念階(jie)(jie)(jie)段(duan)、計(ji)劃階(jie)(jie)(jie)段(duan)、開發(fa)(fa)(fa)階(jie)(jie)(jie)段(duan)、驗證(zheng)階(jie)(jie)(jie)段(duan)、可發(fa)(fa)(fa)布階(jie)(jie)(jie)段(duan)、生命周期管理(li)階(jie)(jie)(jie)段(duan)。每個階(jie)(jie)(jie)段(duan)的結束(shu)都會(hui)有(you)對應的評審，而且在(zai)這(zhe)(zhe)個過程(cheng)當中(zhong)，也會(hui)由相應的技術評審的內容。
此外，產品開(kai)發程序(xu)也非常強調各個(ge)業務板(ban)塊在不同(tong)(tong)的階(jie)段的同(tong)(tong)步(bu)，形成相應(ying)的協同(tong)(tong)。包括(kuo)像研發本身的系(xi)統、軟件、硬(ying)件、工業設(she)計測試等，采購、制造、市(shi)場、客(ke)服等相應(ying)模塊在不同(tong)(tong)的階(jie)段里所需要完成的工作也都在整(zheng)體框架中會有說(shuo)明。
下(xia)(xia)面(mian)，我(wo)們再看一下(xia)(xia)ISO9000的*版本對(dui)于研發(fa)管理(li)的相關管理(li)條款。以下(xia)(xia)部分是ISO 9000 （2015版）的8.5章節，產品和服務的開發(fa)。我(wo)們可以看出，在他的這些(xie)要求里，IPD的產品開發(fa)程(cheng)序基本都能覆蓋(gai)到。
比如，第一(yi)條(tiao)要求，組織應采(cai)用(yong)(yong)過(guo)程(cheng)方法策劃和實施(shi)產品和服務開(kai)發過(guo)程(cheng)。這個條(tiao)款的(de)要求，就是采(cai)用(yong)(yong)過(guo)程(cheng)的(de)/流程(cheng)的(de)方法將整體(ti)展(zhan)現出來。
然后詳細性(xing)要(yao)求，例如開發活動的特(te)性(xing)、周期、復雜(za)性(xing)，即需要(yao)我(wo)們(men)(men)考(kao)慮的要(yao)素。我(wo)們(men)(men)在做流(liu)程(cheng)框架的時候(hou)，同時也會對(dui)研發項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)進行(xing)合(he)理的分類，例如重(zhong)大項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)、一般項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)。對(dui)于不(bu)同的項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)，會根(gen)據他產(chan)品的復雜(za)度或(huo)者項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的復雜(za)度，以及特(te)點，即是(shi)新產(chan)品還是(shi)衍生產(chan)品還是(shi)變形產(chan)品等(deng)，來確定(ding)具有差異化的流(liu)程(cheng)。
中間再穿插(cha)一(yi)個(ge)案例吧。有一(yi)個(ge)電池廠(chang)家，曾(ceng)反饋過這(zhe)樣一(yi)個(ge)問題(ti)。他們(men)企業在(zai)給(gei)奔馳寶馬做(zuo)產(chan)品設(she)計的(de)時(shi)候，質量(liang)控制非常到(dao)位(wei)，且沒有質量(liang)問題(ti)。但是給(gei)國內(nei)的(de)汽車(che)廠(chang)商供貨(huo)時(shi)，質量(liang)體(ti)系卻怎(zen)么(me)都(dou)無(wu)法執行到(dao)位(wei)，質量(liang)問題(ti)頻(pin)發(fa)。這(zhe)是否(fou)是研發(fa)隊(dui)伍對流(liu)程重視(shi)度不夠(gou)、執行力不足這(zhe)些方(fang)面的(de)問題(ti)？
我(wo)們了解到(dao)(dao)，奔(ben)馳(chi)寶(bao)馬(ma)給到(dao)(dao)開(kai)發團隊的(de)周期大概(gai)一年，但是(shi)國(guo)內汽車廠商給到(dao)(dao)的(de)開(kai)發周期只(zhi)有三到(dao)(dao)四個(ge)月，面對(dui)不同的(de)情景(jing)，他(ta)們卻(que)采用了同一個(ge)流程，沒有做適當的(de)分類。他(ta)們就是(shi)沒有根(gen)據客戶需求的(de)差(cha)異(yi)，來針對(dui)不同的(de)產品或(huo)服(fu)務的(de)開(kai)發做差(cha)異(yi)化的(de)設計。
再(zai)看(kan)下一(yi)個條款，顧客和法律法規對(dui)特定過程(cheng)階段或控制的(de)要(yao)求(qiu)。在很多研發體系流程(cheng)里(li)，在策劃階段，都會有一(yi)個過程(cheng)叫做法律法規解讀(du)(du)。法律法規解讀(du)(du)形成的(de)要(yao)求(qiu)，要(yao)作為(wei)產(chan)品需(xu)求(qiu)的(de)一(yi)部分，形成到產(chan)品開發需(xu)求(qiu)包當中(zhong)。
在(zai)(zai)實際工作(zuo)中(zhong)，存在(zai)(zai)一種(zhong)情況(kuang)就(jiu)是，我們按照常規的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)思(si)路，或者說一些成熟的(de)(de)(de)管理模(mo)式去構(gou)建起來的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)框(kuang)架，無(wu)法覆(fu)(fu)蓋(gai)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)要求。比(bi)如說，做(zuo)(zuo)民品的(de)(de)(de)企業(ye)轉(zhuan)去做(zuo)(zuo)與汽車行業(ye)有關的(de)(de)(de)產(chan)品，就(jiu)需要將他的(de)(de)(de)體(ti)系(xi)轉(zhuan)化為TL99，但是在(zai)(zai)他原有的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)體(ti)系(xi)框(kuang)架里，就(jiu)不能(neng)覆(fu)(fu)蓋(gai)了。這(zhe)個時(shi)候我們就(jiu)需要把這(zhe)些過程(cheng)添加進(jin)去。
前面這些(xie)(xie)，是(shi)單純從(cong)質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)的(de)角(jiao)度談與流程體(ti)系(xi)的(de)關系(xi)。除了(le)質(zhi)量(liang)，還有一(yi)些(xie)(xie)內(nei)控、環境、卓越績效(xiao)準則、或者(zhe)是(shi)現在(zai)正在(zai)推行的(de)兩化融(rong)合(he)管理體(ti)系(xi)等等這些(xie)(xie)內(nei)容。他們(men)之間的(de)融(rong)合(he)思路大致是(shi)一(yi)體(ti)的(de)，不同(tong)的(de)體(ti)系(xi)不同(tong)的(de)要求會使得我們(men)的(de)IPD流程體(ti)系(xi)更加豐富(fu)和(he)復雜(za)。
下圖是(shi)與(yu)研發(fa)有關的(de)風(feng)控內容。即(ji)常規(gui)的(de)風(feng)險(xian)管理(li)的(de)風(feng)險(xian)庫(ku)，包括新產(chan)品(pin)所具備的(de)功能不符合產(chan)品(pin)設計目標，或者(zhe)新產(chan)品(pin)不具備試商用(yong)的(de)基本條件等。除此之外還會(hui)有很多的(de)風(feng)險(xian)，比如立(li)項開(kai)發(fa)的(de)產(chan)品(pin)沒有達到期望業績(ji)，產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)沒有達成(cheng)商業目的(de)等等，都是(shi)很大的(de)風(feng)險(xian)。
對風險的(de)管理同樣(yang)也(ye)會落到具體的(de)流程(cheng)(cheng)當中(zhong)。比如(ru)說立(li)(li)項的(de)問(wen)題，一(yi)般企業都會有(you)產品立(li)(li)項流程(cheng)(cheng)，如(ru)何讓立(li)(li)項流程(cheng)(cheng)變得更(geng)有(you)效(xiao)，背后是有(you)很多相關(guan)活動的(de)。例如(ru)技術可行性分析，商業可行性分析，市場調研、財(cai)務(wu)評估等相關(guan)活動來(lai)確保立(li)(li)項評估的(de)有(you)效(xiao)性。
如圖所示，當(dang)新產品(pin)所具備的(de)功能不符合當(dang)初產品(pin)設計目標，就(jiu)涉及到需(xu)(xu)求(qiu)管控的(de)問(wen)題。我們在流程(cheng)設計里(li)同樣也(ye)會有產品(pin)需(xu)(xu)求(qiu)跟蹤、產品(pin)需(xu)(xu)求(qiu)變(bian)更、產品(pin)需(xu)(xu)求(qiu)確認等相關的(de)流程(cheng)。對需(xu)(xu)求(qiu)進行回溯，避免出現偏差。
回(hui)顧一(yi)下整體框架圖。我(wo)們要做的(de)(de)(de)(de)體系一(yi)體化的(de)(de)(de)(de)工作，需要基于公司的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)，或者說業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)來作為(wei)基礎(chu)，將所有的(de)(de)(de)(de)體系融(rong)合(he)進去。在不同(tong)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)層級，將體系的(de)(de)(de)(de)要求加以落(luo)實和實現。
當然，體系之間(jian)的(de)沖(chong)突是難免的(de)，如質量(liang)體系和(he)內控體系的(de)要求之間(jian)也會有(you)沖(chong)突，這就需要去做相應的(de)怕平衡(heng)和(he)綜合考慮了(le)。
四、文件體系一體化建設
在業務整(zheng)體實(shi)現框架思路(lu)里(li)，第五步就是涉及到(dao)了文件結構的規劃，以及在流程(cheng)設計完成之后，如何通過(guo)相應的文件編(bian)寫整(zheng)合來(lai)完成體系的落地。
既然是一體(ti)化(hua)的(de)工作(zuo)，文(wen)件(jian)也是需(xu)要(yao)一體(ti)化(hua)的(de)。這(zhe)就需(xu)要(yao)我們(men)對文(wen)件(jian)的(de)結構進行劃分，如(ru)一級(ji)文(wen)件(jian)、二級(ji)文(wen)件(jian)或三級(ji)文(wen)件(jian)。這(zhe)里的(de)文(wen)件(jian)層(ceng)級(ji)是類似(si)于ISO9000里手冊(ce)、程序文(wen)件(jian)、作(zuo)業(ye)指(zhi)南、表達模板這(zhe)種層(ceng)級(ji)。文(wen)件(jian)層(ceng)級(ji)的(de)劃分如(ru)何既滿(man)足流(liu)程文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)，又滿(man)足體(ti)系文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)呢？
文件(jian)劃(hua)(hua)分(fen)沒有統一的標準(zhun)，不(bu)同的企業(ye)有不(bu)同的劃(hua)(hua)分(fen)方(fang)式。從(cong)底(di)層來講，就是(shi)(shi)相對于(yu)體系文件(jian)里的作業(ye)指南(nan)。作業(ye)指南(nan)其實(shi)是(shi)(shi)和流程(cheng)當中(zhong)的流程(cheng)文件(jian)是(shi)(shi)相匹配的，以及底(di)層的文件(jian)表單模板都是(shi)(shi)相通的。
但是(shi)在(zai)質(zhi)量體(ti)系的(de)程(cheng)序(xu)文件中，很少有對應(ying)的(de)文件層級(ji)來與(yu)之匹配(pei)。我們也有過實踐是(shi)將(jiang)流程(cheng)組(zu)或者主流程(cheng)的(de)說明文件與(yu)程(cheng)序(xu)文件做(zuo)匹配(pei)。
此外，在體系文件中(zhong)，還有手冊。但是(shi)(shi)(shi)對(dui)于大多(duo)數企業來講是(shi)(shi)(shi)不會(hui)涉及到的(de)(de)，類似(si)于流(liu)程的(de)(de)總體原則性的(de)(de)要求，或者是(shi)(shi)(shi)華為的(de)(de)基(ji)本法這些相(xiang)關(guan)的(de)(de)總體管理(li)框架，是(shi)(shi)(shi)比較少的(de)(de)。一般我會(hui)讓公司的(de)(de)一些管理(li)規定與手冊文件放在同一等級。
那么在一(yi)體(ti)(ti)化(hua)的(de)文(wen)件(jian)下，如何實現(xian)不同體(ti)(ti)系(xi)的(de)要求(qiu)呢？這就(jiu)需要我們有(you)一(yi)個總體(ti)(ti)的(de)流(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)清單，然后針對(dui)不同的(de)流(liu)程(cheng)，去跟體(ti)(ti)系(xi)的(de)建立關(guan)(guan)(guan)聯(lian)關(guan)(guan)(guan)系(xi)。就(jiu)是從體(ti)(ti)系(xi)的(de)角(jiao)度，關(guan)(guan)(guan)聯(lian)出一(yi)本與體(ti)(ti)系(xi)有(you)關(guan)(guan)(guan)的(de)所有(you)流(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)。
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