在由數(shu)字(zi)科(ke)技(ji)推動(dong)的(de)世界中，變(bian)革與轉型是(shi)持續(xu)(xu)的(de)，并沒有終點。組織(zhi)領導人必(bi)須緊跟脈(mo)動(dong)，不斷地調(diao)整策略(lve)，并努力(li)讓員(yuan)工持續(xu)(xu)學習新的(de)技(ji)能(neng)，與組織(zhi)一同進化。想做到(dao)這些，「數(shu)字(zi)心態」必(bi)不可少，那(nei)么(me)，究竟(jing)什(shen)么(me)是(shi)「數(shu)字(zi)心態」？
蒂埃里．布雷頓（Thierry Breton）于2008年，接任(ren)法國信(xin)息科技服(fu)務(wu)公司(si)源訊(xun)（Atos）的(de)執行長，當時他很清楚，源訊(xun)需要立即(ji)進(jin)行重大的(de)數(shu)字轉(zhuan)型。那時全球正處(chu)于「經濟大衰退」（Great Recession）期間，源訊(xun)的(de)年營收增長將(jiang)近(jin)16％，達到62億美(mei)元，但成長速度不如競爭對(dui)(dui)手。各自為政的(de)業務(wu)和職能團(tuan)對(dui)(dui)影(ying)響到公司(si)營運，導致公司(si)匯集全球資(zi)源的(de)措(cuo)施受限，而且必須在(zai)整個(ge)公司(si)進(jin)行更多的(de)創新(xin)。數(shu)位轉(zhuan)型是向(xiang)前邁進(jin)的(de)不二法門。
但是，信息(xi)界巨頭企(qi)業要(yao)如何進行？布(bu)雷頓從擴(kuo)大公司(si)規(gui)模和推動全(quan)球(qiu)化(hua)著手，提(ti)(ti)供更多在線交易服務、系(xi)統整(zheng)(zheng)合(he)、網絡(luo)安全(quan)等(deng)等(deng)。他把公司(si)人(ren)(ren)力增加一倍(bei)，達到10萬(wan)人(ren)(ren)，希望藉此抵(di)擋(dang)環繞四(si)周的競(jing)爭對手，包括來自加州硅谷(gu)、印度(du)和中國的數字(zi)原(yuan)生(sheng)新(xin)創公司(si)。布(bu)雷頓也提(ti)(ti)出計(ji)劃，打算(suan)把人(ren)(ren)工智(zhi)能（AI）和其他由數據(ju)驅動的科技，整(zheng)(zheng)合(he)納入(ru)公司(si)的各項流程(cheng)，并為不斷(duan)擴(kuo)增的公司(si)人(ren)(ren)力提(ti)(ti)高技能。
這(zhe)項為期三年的(de)數(shu)字轉(zhuan)型(xing)(xing)計(ji)(ji)劃(hua)，有賴于創造(zao)持(chi)續學(xue)習的(de)文化，并需要(yao)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)養我們(men)(men)所謂的(de)「數(shu)字心態」（digital mindset）。布雷頓及其(qi)團隊，針對如何(he)達(da)成這(zhe)些目標(biao)，辯(bian)論探討了各種選項。有些人(ren)認(ren)為，穩(wen)健扎實的(de)訓(xun)練(lian)計(ji)(ji)劃(hua)，是向前邁進(jin)的(de)*途(tu)徑(jing)；其(qi)他人(ren)則(ze)相信，在工(gong)(gong)作(zuo)中學(xue)習才是*做(zuo)法。他們(men)(men)最后制定了「數(shu)字轉(zhuan)型(xing)(xing)工(gong)(gong)廠」（Digital Transformation Factory）這(zhe)項技能(neng)提升認(ren)證計(ji)(ji)劃(hua)。最初的(de)目標(biao)是訓(xun)練(lian)35,000名技術和(he)非技術員(yuan)工(gong)(gong)，讓(rang)他們(men)(men)學(xue)習數(shu)字科技和(he)AI。
值得注意的(de)是，這(zhe)項(xiang)(xiang)(xiang)技(ji)能(neng)提(ti)升(sheng)計(ji)劃是自愿(yuan)參加的(de)。布雷(lei)頓的(de)團隊展開(kai)內(nei)部宣(xuan)傳活動，鼓勵員工(gong)學習和(he)取(qu)得認證。他(ta)們也設立(li)同(tong)儕和(he)主管(guan)提(ti)名制(zhi)度，以吸引員工(gong)加入這(zhe)項(xiang)(xiang)(xiang)計(ji)劃，并提(ti)供獎勵給達到各項(xiang)(xiang)(xiang)認證標準的(de)人(ren)(ren)。他(ta)們的(de)想法是，如果(guo)員工(gong)自愿(yuan)參加而獲得認證，就更可(ke)能(neng)內(nei)化那些(xie)新的(de)數(shu)(shu)字技(ji)能(neng)，并據此修正自己的(de)工(gong)作行為(wei)。這(zhe)項(xiang)(xiang)(xiang)學習計(ji)劃配合每一個人(ren)(ren)的(de)需求(qiu)，從數(shu)(shu)據科(ke)學家和(he)技(ji)能(neng)精良(liang)的(de)工(gong)程師(shi)，到從事銷售(shou)和(he)營銷等傳統上不屬于技(ji)術(shu)性質的(de)職能(neng)，都包括(kuo)在內(nei)。
新計劃(hua)的結果超過預(yu)期。三年(nian)(nian)內有(you)七萬(wan)多人完成(cheng)數(shu)(shu)字認證，而這主(zhu)要是因為，員工了解公司的成(cheng)長，必須(xu)要靠大家熟習(xi)數(shu)(shu)字科技。源訊的走(zou)向顯(xian)然(ran)很(hen)正(zheng)確。布雷頓于2019年(nian)(nian)離(li)開，出任法國的歐盟(meng)執(zhi)委會委員時，源訊的年(nian)(nian)營收已接(jie)近(jin)130億美元。
何謂「數(shu)位心(xin)態」？
學(xue)習新(xin)的(de)(de)科技技能，是數字(zi)轉型的(de)(de)必(bi)要條件(jian)。但這樣(yang)還(huan)不夠(gou)，必(bi)須鼓勵員工使用自(zi)身的(de)(de)技能來創造新(xin)的(de)(de)機會。他們需要「數字(zi)心態」。
心(xin)理(li)學家說明，「心(xin)態」（mindset）是一(yi)種思考和定(ding)位世(shi)界的(de)方(fang)式，這種方(fang)式塑造了我們(men)的(de)觀(guan)感、感覺和行事方(fang)式。「數(shu)字心(xin)態」是一(yi)套態度和行為，讓人員和組織得(de)以看到(dao)數(shu)據(ju)(ju)、算法和AI如何開啟新的(de)可能性，并在日益(yi)由數(shu)據(ju)(ju)密集的(de)技術，和智慧科技所主宰的(de)商(shang)業領域中，描(miao)繪成功(gong)之道(dao)。
培養數字心態(tai)需要許多努力(li)，不過這很值得。我們的(de)(de)經(jing)驗顯(xian)示，擁有(you)數字心態(tai)的(de)(de)員工(gong)，在(zai)工(gong)作上更成(cheng)功，對工(gong)作更滿意，更可能(neng)(neng)獲得升遷，也能(neng)(neng)培養一些有(you)用的(de)(de)技能(neng)(neng)；就算他們決定換工(gong)作，也能(neng)(neng)帶(dai)著這些技能(neng)(neng)離開。
培養數(shu)字心態的員工(gong)，工(gong)作更(geng)(geng)成功，對工(gong)作更(geng)(geng)滿意，也更(geng)(geng)可能獲(huo)得升遷。
擁有(you)數(shu)字(zi)心態(tai)的(de)(de)(de)領導(dao)人，更能夠(gou)讓組織處于(yu)(yu)取得成(cheng)功的(de)(de)(de)有(you)利地(di)位，并建立具有(you)復原力(li)（resilient，或譯韌性）的(de)(de)(de)工作人力(li)。擁有(you)數(shu)字(zi)心態(tai)的(de)(de)(de)公司，能夠(gou)更快速因應市場的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)，也處于(yu)(yu)有(you)利的(de)(de)(de)地(di)位，能夠(gou)善用新的(de)(de)(de)商機。
就(jiu)像其他變(bian)革(ge)計劃一樣，數字(zi)轉(zhuan)型經(jing)常遭(zao)遇阻力，早(zao)期(qi)的(de)失(shi)誤也在所難(nan)免。根據我(wo)們的(de)經(jing)驗，在這方(fang)面(mian)表(biao)現(xian)最好的(de)公司，都專注(zhu)于兩(liang)個關(guan)鍵領域：
（1）讓(rang)員工做好準備，以接受新(xin)的(de)數字組織(zhi)文(wen)化。
（2）設計互(hu)相(xiang)配合的系統和(he)流(liu)程。
本文提出這(zhe)種重(zhong)大努力(li)的一些基本原則，并汲取飛(fei)利(li)浦（Philips）、莫德納（Moderna）和(he)聯(lian)合利(li)華（Unilever）等公(gong)司的心(xin)(xin)得教訓。這(zhe)些公(gong)司提供一套(tao)發展路線圖(tu)，以(yi)便在現(xian)有的人才庫中培(pei)養數(shu)字(zi)心(xin)(xin)態，并讓各(ge)項系統和(he)流程(cheng)互相配合，以(yi)利(li)用嫻熟的數(shu)字(zi)能力(li)。
建立持(chi)續(xu)學習的(de)文化
健(jian)康服務公司(si)飛(fei)利(li)浦，最近(jin)把核心能力從供應健(jian)康相關產品，轉為提(ti)供數(shu)字解決方(fang)案。為了促使員(yuan)工配(pei)合(he)這個新走向，公司(si)必(bi)須創造持(chi)續學(xue)(xue)習的(de)環境(jing)。飛(fei)利(li)浦與云端學(xue)(xue)習和人力資源軟件供貨(huo)商Cornerstone OnDemand合(he)作，建(jian)立由AI運作的(de)基本(ben)設施，能調整以(yi)配(pei)合(he)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)特定需求和步調。員(yuan)工能像分享音樂串流(liu)服務的(de)播放列表一樣(yang)，與同事分享為他(ta)們客制(zhi)化(hua)的(de)課程清單。這個平臺的(de)社(she)群媒(mei)體(ti)功(gong)能，促進(jin)新員(yuan)工與可能指導(dao)他(ta)們的(de)較資深員(yuan)工建(jian)立關系，以(yi)培養比正式的(de)配(pei)對計劃更自(zi)然的(de)「同儕導(dao)師」（peer-mentor）關系。
飛利浦的(de)領導人擔任持續學習計劃的(de)老師，并(bing)(bing)強調公(gong)(gong)司不只需要新的(de)知(zhi)識，也必須改變企業文化。他(ta)們為(wei)團隊成員的(de)未來負起責任，而(er)不只是(shi)管理各項工作任務，并(bing)(bing)在訓練課(ke)程(cheng)當中分享他(ta)們的(de)專(zhuan)業能力、知(zhi)識和熱情(qing)。公(gong)(gong)司收集有關員工如何使用平臺(tai)的(de)數據，衡量持續學習與(yu)績(ji)效之間的(de)相關性，并(bing)(bing)檢視(shi)各種(zhong)工具如何以預期(qi)和非預期(qi)的(de)方式，協助員工學習。
培養數(shu)字心態(tai)的(de)(de)能(neng)力(li)，取(qu)決于(yu)員工(gong)內化這(zhe)項努力(li)的(de)(de)程度。思考他們會如何(he)使用新工(gong)具，并與這(zhe)些(xie)工(gong)具互動，以及(ji)這(zhe)些(xie)工(gong)具能(neng)夠如何(he)協助(zhu)他們提(ti)高績效，對數(shu)字轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)成功非常重(zhong)要。
加速接受度
數字(zi)變革經常(chang)很激(ji)進，會需要(yao)(yao)改變共有(you)的(de)價值觀(guan)、常(chang)規做法(fa)、態度和行(xing)為。這(zhe)是艱(jian)巨的(de)任(ren)務，因此一個(ge)有(you)幫助的(de)做法(fa)，是以大膽的(de)行(xing)動(dong)展(zhan)開變革計劃(hua)：這(zhe)種行(xing)動(dong)要(yao)(yao)能吸引大家的(de)注意(yi)，并促(cu)使每一個(ge)員工了解公(gong)司需要(yao)(yao)新的(de)方(fang)向。這(zhe)類行(xing)動(dong)的(de)例子包括：進行(xing)重(zhong)大改組、從事(shi)收購(gou)、重(zhong)新分(fen)配資源、聘任(ren)一名直(zhi)屬于執行(xing)長的(de)數字(zi)轉型總負責人(ren)，以及宣布公(gong)司正逐(zhu)步(bu)廢除某一套舊系統(tong)。
展示(shi)新(xin)作(zuo)(zuo)風可以創造(zao)動(dong)(dong)能(neng)，可是這(zhe)還不(bu)夠。采取大膽的(de)(de)行動(dong)(dong)之后(hou)，必定是漫長的(de)(de)推進過程，一開(kai)始要先(xian)評估，員工對數(shu)字轉(zhuan)型(xing)計劃有(you)什么感(gan)受(shou)。有(you)的(de)(de)人可能(neng)對未知情(qing)況感(gan)到不(bu)安；有(you)的(de)(de)人可能(neng)擔憂自(zi)己是否能(neng)夠學習這(zhe)項新(xin)技能(neng)，并應用在自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)上(shang)。技術和(he)非技術人員都難免會產生(sheng)這(zhe)些焦慮感(gan)受(shou)。員工也可能(neng)懷疑，數(shu)字轉(zhuan)型(xing)對公司和(he)他(ta)們的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，是否真的(de)(de)很重要。
推動激進變(bian)革(ge)之時(shi)，主管人員必須小心衡(heng)量兩個關(guan)鍵(jian)面向：支持程(cheng)度(du)（員工(gong)(gong)有多么相信(xin)這種改變(bian)會為他們和組織帶來好處），以及(ji)學習能(neng)力（員工(gong)(gong)對自己(ji)能(neng)獲得足(zu)夠的新能(neng)力以通(tong)過考核的自信(xin)程(cheng)度(du)）。如(ru)果員工(gong)(gong)完全支持轉(zhuan)型(xing)策略，并覺(jue)得自己(ji)能(neng)夠協(xie)助實現目標，因而有動機要培養相關(guan)能(neng)力，那么接受(shou)程(cheng)度(du)就會達到最高。
在數(shu)字轉型期間(jian)，這(zhe)兩個(ge)面(mian)向結合起來(lai)，會產生一個(ge)包(bao)含四種反應(ying)的(de)(de)矩(ju)陣(zhen)：感受(shou)壓(ya)迫(po)、挫折(zhe)沮喪、冷漠無感、受(shou)到(dao)(dao)啟發（請參(can)考下方圖表「接受(shou)度矩(ju)陣(zhen)」）。在*情況的(de)(de)情境里，人們(men)位于矩(ju)陣(zhen)的(de)(de)右上象(xiang)(xiang)限(xian)，也就是受(shou)到(dao)(dao)這(zhe)項變革(ge)的(de)(de)啟發，并(bing)相信自(zi)己有能力學習數(shu)位內容。主管應(ying)評(ping)估每一個(ge)團隊(dui)成員位于哪(na)個(ge)象(xiang)(xiang)限(xian)，然后根據情況需要，推動個(ge)別人員轉到(dao)(dao)不(bu)同的(de)(de)象(xiang)(xiang)限(xian)。
促進支持。
要(yao)協助那(nei)些(xie)看不出培(pei)養數(shu)字(zi)能力(li)有何價值的(de)(de)(de)人(ren)（這類人(ren)員(yuan)處于矩陣下層那(nei)兩個象限），參與變革行動(dong)，領導人(ren)必須加強傳(chuan)播訊息，強調數(shu)字(zi)轉(zhuan)型是公司非常重要(yao)的(de)(de)(de)待(dai)開(kai)發領域。他(ta)們應推出內部宣傳(chuan)活動(dong)，以協助員(yuan)工想象，由(you)數(shu)字(zi)科技推動(dong)的(de)(de)(de)公司有哪(na)些(xie)發展潛力(li)。主管應鼓勵團隊成員(yuan)，相信自(zi)己能為這樣的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)組織做出重要(yao)貢獻。
促進自信。
在促使員(yuan)工(gong)(gong)支持轉型計劃后，主(zhu)管(guan)應致力于讓位于左邊兩個象限的(de)(de)(de)(de)成員(yuan)加強自(zi)(zi)信(xin)(xin)。我們(men)發現，人們(men)對數字(zi)科(ke)技的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗愈豐富（不(bu)論是經(jing)由(you)教育或(huo)工(gong)(gong)作獲得的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗），就愈有自(zi)(zi)信(xin)(xin)。分享故事也有幫助：人們(men)若是聽(ting)到同(tong)事、主(zhu)管(guan)和他人的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，就能感同(tong)身受并建立自(zi)(zi)信(xin)(xin)。在公司領導人和直屬主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)鼓勵和加強下(xia)，員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)開始相(xiang)信(xin)(xin)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)能力（請參考下(xia)方(fang)「成功(gong)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)訓練計劃要素」）。
直(zhi)接雇用已擁有(you)(you)所(suo)需技(ji)能的人(ren)(ren)，讓整體工(gong)作人(ren)(ren)力快(kuai)速進入數字時代(dai)，這種(zhong)做法(fa)看似更(geng)有(you)(you)效率。但(dan)正(zheng)如大部分公司(si)都知道的，人(ren)(ren)才爭奪(duo)情況非(fei)常(chang)激烈：在現(xian)有(you)(you)市(shi)場中，幾乎不可(ke)能雇用到足夠(gou)公司(si)所(suo)需的數字人(ren)(ren)才。因此，招募(mu)人(ren)(ren)才還不夠(gou)，必須搭配擴大推動提升(sheng)現(xian)有(you)(you)人(ren)(ren)才的技(ji)能。
領導人(ren)(ren)應(ying)在(zai)同儕之間發(fa)掘(jue)擁有(you)(you)數字心態的(de)影響力人(ren)(ren)士，請他(ta)們(men)帶頭(tou)倡(chang)導轉(zhuan)型，并(bing)為(wei)不愿(yuan)意(yi)加入(ru)的(de)人(ren)(ren)樹立(li)榜(bang)樣。影響力人(ren)(ren)士也很(hen)有(you)(you)助(zhu)于發(fa)掘(jue)員工(gong)關(guan)切的(de)問題，以及提供(gong)改善(shan)的(de)意(yi)見。他(ta)們(men)可(ke)能了解哪種訊息能引起員工(gong)的(de)共鳴。舉行(xing)有(you)(you)關(guan)數字轉(zhuan)型的(de)訓練活動和傳達新(xin)目(mu)標，也很(hen)重要。
讓(rang)數字系統(tong)互(hu)相(xiang)配合
了解員工如何(he)部署數(shu)字(zi)工具，對組(zu)(zu)織領導人來說非常重要，如此才能建(jian)立科技生態(tai)系統，以及能夠(gou)培養數(shu)字(zi)心態(tai)，并加(jia)快數(shu)字(zi)轉型的(de)各項流程。 莫(mo)德納是數(shu)字(zi)原生的(de)生技制藥公(gong)司，哈(ha)佛商(shang)學院(yuan)教授馬可．顏西(xi)提（Marco Iansiti）、卡林．拉哈(ha)尼（Karim Lakhani）和同事(shi)們，找出組(zu)(zu)成莫(mo)德納的(de)三個主要層面。
第一(yi)，該(gai)公司的基礎層次(ci)是能夠廣泛取得數據，而(er)數據是莫(mo)德納開發疫苗和其他藥物的價(jia)值來源。
第二，仰賴(lai)云端(duan)運算。相(xiang)較于使用公(gong)司內(nei)部的服務器(qi)，這種解決方案不(bu)僅成本更低得多，也更加迅速而敏捷(jie)。
第三，建立以AI算法(fa)來執行研發(fa)流程的能(neng)力，而且執行的正(zheng)確性和速(su)度都非人力所能(neng)及(ji)。
正如莫(mo)德納的共同創(chuang)辦人及執行長斯特凡．班塞爾（Stephane Bancel）告訴前述那(nei)些學(xue)者的，莫(mo)德納是一(yi)家「剛好從事生物工(gong)作的科技公司」。
大型制藥公司(si)(si)向來由一(yi)些分(fen)散全(quan)球、各自為政(zheng)的單位(wei)來運(yun)(yun)作(zuo)，但莫德納擁有(you)一(yi)個(ge)完全(quan)整合的結構，數據在公司(si)(si)內部(bu)自由流動，可讓不同團隊(dui)實時(shi)地共同合作(zuo)。該公司(si)(si)科技營(ying)運(yun)(yun)質量(liang)長胡安．安德烈(lie)斯（Juan Andres）指(zhi)出：「比起擁有(you)精密的數字工具或算法，更重要(yao)的是整合公司(si)(si)內所(suo)(suo)有(you)的層(ceng)級。把所(suo)(suo)有(you)事物進行(xing)結合，是科技很(hen)重要(yao)的一(yi)部(bu)分(fen)，而非科技本身最重要(yao)。」
2020年1月，莫德(de)納面對(dui)為(wei)新冠病(bing)毒開(kai)發(fa)(fa)(fa)疫苗的急迫任(ren)務之(zhi)(zhi)時，之(zhi)(zhi)所以能加(jia)速推(tui)(tui)動開(kai)發(fa)(fa)(fa)流(liu)程(cheng)，正因為(wei)所有(you)(you)(you)(you)層(ceng)級的整(zheng)(zheng)合(he)已經完成。在那之(zhi)(zhi)前五年，班塞爾就(jiu)聘請(qing)馬塞洛．達米亞(ya)尼(ni)（Marcello Damiani）負責監督數(shu)字和(he)營運的卓越表現，班塞爾也小(xiao)心地(di)避免(mian)把這兩種角色分(fen)割開(kai)來(lai)(lai)。達米亞(ya)尼(ni)解釋：「關鍵(jian)在于，讓(rang)馬塞洛能夠妥善(shan)設計這些(xie)流(liu)程(cheng)。只(zhi)有(you)(you)(you)(you)完成那些(xie)流(liu)程(cheng)，推(tui)(tui)動數(shu)字化才有(you)(you)(you)(you)道理。如(ru)果你有(you)(you)(you)(you)差勁的模(mo)擬流(liu)程(cheng)，就(jiu)會獲得差勁的數(shu)字流(liu)程(cheng)。」完全整(zheng)(zheng)合(he)的系統和(he)流(liu)程(cheng)，讓(rang)莫德(de)納員工(gong)能利用(yong)原有(you)(you)(you)(you)的數(shu)字解決方案，來(lai)(lai)開(kai)發(fa)(fa)(fa)新疫苗，并(bing)在內部建立(li)其他許多(duo)解決方案，例如(ru)從頭(tou)設計算法(fa)或調整(zheng)(zheng)既有(you)(you)(you)(you)的算法(fa)，以進行更深入和(he)更專業(ye)的分(fen)析。新冠疫情爆(bao)發(fa)(fa)(fa)僅僅幾個月之(zhi)(zhi)后，莫德(de)納就(jiu)開(kai)發(fa)(fa)(fa)出大約(yue)20種用(yong)于開(kai)發(fa)(fa)(fa)疫苗和(he)其他藥物的算法(fa)，并(bing)繼續開(kai)發(fa)(fa)(fa)其他許多(duo)算法(fa)。
聯合利華(hua)這家消費產品巨擘(bo)，也調整散布于全(quan)(quan)(quan)球的(de)(de)(de)龐大(da)業(ye)務，以順應數(shu)字時代。對這家在全(quan)(quan)(quan)球190國，銷售逾400種品牌的(de)(de)(de)家庭用(yong)品制造商和(he)零售商來說，必須在地(di)(di)方(fang)市(shi)場(chang)特性(xing)和(he)全(quan)(quan)(quan)球營運的(de)(de)(de)廣大(da)規模(mo)之間保(bao)持(chi)微(wei)妙的(de)(de)(de)平(ping)衡，才能(neng)取得成功。解決之道(dao)在于擁(yong)有敏(min)捷團隊，既能(neng)針對各(ge)個當地(di)(di)市(shi)場(chang)來客制化(hua)自家的(de)(de)(de)產品，同(tong)(tong)時也運用(yong)公(gong)司的(de)(de)(de)數(shu)字能(neng)力，來協調跨越多國的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)，能(neng)朝一致(zhi)方(fang)向進行。在聯合利華(hua)服(fu)務30年的(de)(de)(de)數(shu)字轉型執行副總裁拉烏(wu)．魏爾(er)德（Rahul Welde），設計了一個敏(min)捷團隊結構，讓成員保(bao)持(chi)分散在全(quan)(quan)(quan)球各(ge)地(di)(di)的(de)(de)(de)運作(zuo)模(mo)式，同(tong)(tong)時策略性(xing)地(di)(di)使用(yong)數(shu)據，為快速改變(bian)的(de)(de)(de)地(di)(di)方(fang)市(shi)場(chang)，量身制定各(ge)項(xiang)方(fang)案。
在(zai)魏(wei)爾(er)德(de)的(de)領(ling)導下，聯合利華成(cheng)立300組(zu)敏捷(jie)團隊，每組(zu)10名成(cheng)員，這(zhe)些團隊以(yi)遠距的(de)方(fang)式，在(zai)全球(qiu)各地運作(zuo)，而且能夠(gou)大規(gui)模(mo)地運作(zuo)。魏(wei)爾(er)德(de)指(zhi)出，這(zhe)個策略包含(han)三部(bu)分。第一是(shi)使用賦予(yu)員工(gong)能力的(de)科技和工(gong)具(ju)，藉(jie)以(yi)減少(shao)全球(qiu)和地方(fang)之間的(de)分歧。利用數字平(ping)臺，品牌就能以(yi)遠為更大的(de)規(gui)模(mo)，與地方(fang)市場里的(de)顧客(ke)直接交流。第二是(shi)重新設(she)計既有的(de)流程，以(yi)順應新的(de)科技和工(gong)具(ju)。第三是(shi)確保工(gong)作(zuo)人員能夠(gou)取(qu)用科技，并擁有使用那些科技的(de)技能和動機。
由誰選擇數(shu)字(zi)工具？
經(jing)理(li)人(ren)和(he)企(qi)業(ye)領導人(ren)必須密切(qie)參與對(dui)數字(zi)工(gong)(gong)具(ju)的選擇(ze)和(he)實施。要做到(dao)(dao)這點，他(ta)們必須了解現在的信(xin)(xin)息(xi)科技(ji)(ji)部(bu)門(men)能(neng)做什么，以(yi)(yi)及(ji)不(bu)能(neng)做什么。在過去，科技(ji)(ji)團隊向來很能(neng)勝任在整個企(qi)業(ye)大(da)規(gui)模地運行軟件的工(gong)(gong)作，并確保維(wei)系公司(si)運作的軟件受到(dao)(dao)妥善的維(wei)護，發揮應(ying)有的效能(neng)。實施公司(si)選定(ding)的工(gong)(gong)具(ju)或企(qi)業(ye)資源(yuan)規(gui)畫（ERP）系統，仍然是信(xin)(xin)息(xi)科技(ji)(ji)部(bu)門(men)的重要功(gong)能(neng)。但是，現在公司(si)用以(yi)(yi)推動數字(zi)轉型的科技(ji)(ji)，大(da)部(bu)分是在云(yun)端運作（也就是SaaS，亦即(ji)(ji)軟件即(ji)(ji)服務(wu)）。團隊可以(yi)(yi)不(bu)知會信(xin)(xin)息(xi)科技(ji)(ji)部(bu)門(men)，就直接購買(mai)軟件授權，然后下載(zai)軟件和(he)自行啟用。
信息科技人員習慣(guan)管理那些支(zhi)持公司運作(zuo)的(de)應用(yong)軟件，但最(zui)適合(he)由商(shang)業端的(de)領導人負(fu)責(ze)定(ding)義(yi)新(xin)的(de)角(jiao)(jiao)色，和新(xin)的(de)常規做法，并有(you)效地重(zhong)新(xin)塑造組(zu)織(zhi)文化和目標(biao)。他們(men)一開(kai)始應該先找出(chu)各單(dan)位有(you)哪些活動，能最(zui)有(you)效地推(tui)動更大的(de)組(zu)織(zhi)目標(biao)，因(yin)為這(zhe)能提供相關信息做參(can)考(kao)，以(yi)(yi)協助公司選擇數字工(gong)具(ju)，以(yi)(yi)及決(jue)定(ding)轉型方(fang)向(xiang)。隨(sui)著科技驅(qu)動的(de)流程改(gai)變而產生(sheng)新(xin)的(de)角(jiao)(jiao)色和責(ze)任(ren)，組(zu)織(zhi)內會出(chu)現新(xin)的(de)協同合(he)作(zuo)網絡(luo)。這(zhe)些關系網絡(luo)是(shi)組(zu)織(zhi)真正(zheng)的(de)正(zheng)向(xiang)驅(qu)動力(li)量。
公司必(bi)須持(chi)續收集(ji)數據以監測(ce)轉型的行動，并(bing)評估員工(gong)行為究竟是(shi)在(zai)協助，還是(shi)妨礙(ai)我們(men)所謂的「工(gong)作數字化流(liu)程」（work digitization process）。領(ling)導人(ren)應研究信息在(zai)組織(zhi)內(nei)如何(he)流(liu)動，并(bing)消除可能(neng)妨礙(ai)員工(gong)采用新流(liu)程的制(zhi)度(du)障礙(ai)。
使改變成為常數
根據變革管理(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)論，組(zu)織會從(cong)目前的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態轉(zhuan)(zhuan)移到過(guo)度(du)狀(zhuang)態，然后邁向未來狀(zhuang)態。過(guo)度(du)狀(zhuang)態通常被認為是一段固定的(de)(de)(de)(de)時期(qi)(qi)，在(zai)(zai)這(zhe)段期(qi)(qi)間(jian)，組(zu)織從(cong)熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)結構、流(liu)程和(he)文化常規，轉(zhuan)(zhuan)移到新(xin)的(de)(de)(de)(de)結構、流(liu)程和(he)文化常規。在(zai)(zai)過(guo)渡期(qi)(qi)，大(da)家難免會有強烈的(de)(de)(de)(de)情緒，因為他們必須理(li)解(jie)新(xin)的(de)(de)(de)(de)觀點和(he)行事方式(shi)。在(zai)(zai)這(zhe)種暫(zan)時的(de)(de)(de)(de)混亂困惑狀(zhuang)態當中，成功(gong)地從(cong)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)過(guo)去轉(zhuan)(zhuan)向未來，就是每一個人的(de)(de)(de)(de)任務。
但(dan)是(shi)，在由數字科技驅(qu)動的世界里，過度(du)期(qi)并沒有終(zhong)點：數字工(gong)具不斷快速改變，使用它們所需的知識(shi)和技能也(ye)是(shi)如此。組(zu)織結構必須(xu)不斷調整，以善用新(xin)的數據見解，領導人也(ye)必須(xu)持續努力，讓(rang)員工(gong)隨著組(zu)織演變發展。
重新(xin)思考變革(ge)，把變革(ge)當成(cheng)持(chi)續(xu)不(bu)斷的(de)(de)過(guo)度(du)(du)過(guo)程(cheng)，而非處(chu)于(yu)不(bu)同狀態之間的(de)(de)一(yi)種活(huo)動，這(zhe)么(me)做(zuo)協助(zhu)了蒂(di)埃(ai)里．布雷頓，領導源訊成(cheng)功地進行數(shu)字(zi)轉(zhuan)型。信息科(ke)技公(gong)司進行本(ben)身(shen)的(de)(de)數(shu)字(zi)轉(zhuan)型，竟然需要協助(zhu)，這(zhe)可能(neng)令人感到意外，但(dan)也(ye)正好強調了我們認為的(de)(de)觀點：培(pei)養(yang)數(shu)字(zi)心態非常重要。只(zhi)因員工嫻(xian)熟使(shi)用某種科(ke)技，并不(bu)表示(shi)他們已準備好調整順應下一(yi)種科(ke)技。領導人必(bi)須把數(shu)字(zi)變革(ge)視為一(yi)種持(chi)續(xu)過(guo)度(du)(du)的(de)(de)狀態，需要每(mei)一(yi)個人接(jie)受持(chi)續(xu)變動的(de)(de)發展，以(yi)及永遠處(chu)于(yu)不(bu)穩定(ding)的(de)(de)狀況。
數(shu)位轉型是一種(zhong)手段
數(shu)字(zi)科技及其對組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)、工(gong)作角色、員工(gong)能(neng)力(li)(li)和顧客需求的(de)(de)(de)影響，一直不斷地改變(bian)。領導(dao)人的(de)(de)(de)任務不只(zhi)是(shi)調整行動以應付變(bian)化(hua)，也必須(xu)持續保持這種順應能(neng)力(li)(li)。數(shu)字(zi)轉型不是(shi)一個要努力(li)(li)達到的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，而(er)是(shi)達到本身各(ge)種獨(du)特目(mu)標(biao)所(suo)采取的(de)(de)(de)手段。有了數(shu)字(zi)心態(tai)，組(zu)織(zhi)所(suo)有的(de)(de)(de)員工(gong)都能(neng)做好準備(bei)，去掌握(wo)當(dang)前變(bian)化(hua)萬千的(de)(de)(de)世界所(suo)帶來的(de)(de)(de)機會(hui)。
領導人(ren)的(de)任務不只是(shi)調整行(xing)動以應付變化，也必須持續保持這種順應能力(li)。數字轉型不是(shi)一(yi)個要努力(li)達到的(de)目標，而(er)是(shi)達到本身(shen)各種目標的(de)手段。
文章來源(yuan)：《哈(ha)佛(fo)商(shang)業(ye)評論》
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