● 今日的問題來自(zi)昨日的解；
● 系統(tong)的“補(bu)償性回饋“，愈推(tui)系統(tong)反彈愈大；
● 系統的滯延反應，惡化之(zhi)前常先好(hao)轉；
● 欲速則不達；
● 尋找小而有效的高杠桿(gan)解(jie)；
● 系統是整體(ti)的，不(bu)可(ke)分割的。
今日的(de)問題來自昨日的(de)解
由于沒有(you)運用系(xi)統思考(kao)的(de)方法，往(wang)(wang)往(wang)(wang)只是看(kan)到(dao)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)表(biao)面或者某(mou)個(ge)方面，而(er)看(kan)不到(dao)隱(yin)藏在問(wen)題(ti)(ti)(ti)背后一些本(ben)質上的(de)結構性行(xing)為，這(zhe)樣(yang)(yang)在解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)，也(ye)(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)只是把問(wen)題(ti)(ti)(ti)從系(xi)統的(de)一個(ge)部分(fen)推(tui)移(yi)到(dao)另(ling)一個(ge)部分(fen)，沒有(you)進行(xing)徹底地解(jie)決，而(er)且當(dang)事者也(ye)(ye)未能察(cha)覺(jue)到(dao)。這(zhe)樣(yang)(yang)，今日解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)方案就成(cheng)了明日出現(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)原(yuan)因。
一(yi)家大型零(ling)(ling)售(shou)公司，為(wei)了(le)(le)擴大銷(xiao)售(shou)額(e)，在(zai)第(di)一(yi)季(ji)(ji)度(du)(du)推出了(le)(le)多(duo)種促(cu)(cu)銷(xiao)手段(duan)，包(bao)括廣(guang)告(gao)宣傳、商(shang)品折扣、送貨上門等等。這(zhe)些手段(duan)都(dou)非常(chang)成功，使季(ji)(ji)度(du)(du)銷(xiao)售(shou)額(e)增長了(le)(le)50%，但緊(jin)接著在(zai)第(di)二季(ji)(ji)度(du)(du)，該零(ling)(ling)售(shou)公司的銷(xiao)售(shou)額(e)卻突然下降了(le)(le)50%。這(zhe)是因(yin)為(wei)第(di)一(yi)季(ji)(ji)度(du)(du)搞促(cu)(cu)銷(xiao)活動，吸引(yin)了(le)(le)許多(duo)顧客提前購買，把應該在(zai)下季(ji)(ji)度(du)(du)購買的商(shang)品在(zai)這(zhe)一(yi)季(ji)(ji)度(du)(du)實現了(le)(le)，而總需求容(rong)量本身沒(mei)有太(tai)大的提高(gao)，這(zhe)樣就(jiu)使得第(di)二季(ji)(ji)度(du)(du)的市(shi)場(chang)需求劇降。
“補償性回(hui)饋”
“補(bu)償(chang)性回饋”指的(de)是善意的(de)干(gan)預(yu)引起了系統的(de)反應(ying)，但這(zhe)些反應(ying)又(you)反過來抵(di)(di)消(xiao)了干(gan)預(yu)所創造的(de)效益(yi)，而(er)且你(ni)(ni)的(de)干(gan)預(yu)越強烈，系統對你(ni)(ni)的(de)反應(ying)也就越強烈，最后會把(ba)你(ni)(ni)的(de)干(gan)預(yu)完全抵(di)(di)消(xiao)。
“補償性(xing)回(hui)饋”大量存(cun)在(zai)(zai)于我(wo)們(men)的工作生活中，但他(ta)卻難以(yi)(yi)被人們(men)感知，這(zhe)是因為“補償性(xing)回(hui)饋”通常要經過一段時間的滯延才會被反應出來(lai)，而(er)在(zai)(zai)短期之(zhi)中，我(wo)們(men)確實(shi)可(ke)以(yi)(yi)看到一些好的效(xiao)果(guo)，這(zhe)樣我(wo)們(men)就難以(yi)(yi)察覺到它的存(cun)在(zai)(zai)。然而(er)，“補償性(xing)回(hui)饋”卻可(ke)以(yi)(yi)通過系統的滯延反應，使得我(wo)們(men)在(zai)(zai)長期中得到一些相(xiang)反的效(xiao)果(guo)。
系統的(de)滯延反應
“補償(chang)性回(hui)饋(kui)(kui)”大量存(cun)在(zai)于(yu)我(wo)們的工作生活(huo)中，但他(ta)卻難以被人們感知，只是(shi)因(yin)為“補償(chang)性回(hui)饋(kui)(kui)”通常要經過一(yi)段(duan)時間的滯(zhi)(zhi)延(yan)才會(hui)被反應出來，而在(zai)短期之中，我(wo)們確實可以看(kan)到(dao)一(yi)些好(hao)的效果，這樣我(wo)們就難以察覺到(dao)它的存(cun)在(zai)。然(ran)而，“補償(chang)性回(hui)饋(kui)(kui)”卻可以通過系統的滯(zhi)(zhi)延(yan)反應，使得(de)我(wo)們在(zai)長期中得(de)到(dao)一(yi)些相反的效果。
許多管理(li)行為，常在惡果顯(xian)示之前，呈現良好狀況的(de)假象。例如在以往我國(guo)的(de)國(guo)有企(qi)業(ye)經營管理(li)中(zhong)，由于企(qi)業(ye)的(de)廠(chang)長(chang)、經理(li)更替較為頻繁，而廠(chang)長(chang)的(de)升遷(qian)又與(yu)他在任期中(zhong)所(suo)取得(de)的(de)業(ye)績直接相關。因此，企(qi)業(ye)所(suo)采(cai)取的(de)策(ce)略往往是短期的(de)，一(yi)般(ban)只有2-4年，以便業(ye)績在廠(chang)長(chang)任期內有大幅的(de)上升，這樣任期滿(man)后，廠(chang)長(chang)就(jiu)可另外高(gao)就(jiu)了，而留(liu)給下一(yi)任廠(chang)長(chang)的(de)則是一(yi)片虛假的(de)繁榮(rong)，一(yi)段時間之后就(jiu)會暴露出許多問題來，而此時的(de)問題又將更難處理(li)。
欲速(su)則不(bu)達(da)
一般情況下，我(wo)們(men)都希望自(zi)(zi)己的(de)企業或組(zu)織(zhi)(zhi)有(you)一個快(kuai)、較快(kuai)、更快(kuai)的(de)成(cheng)長(chang)(chang)速(su)(su)度。然而實際上所有(you)自(zi)(zi)然形(xing)成(cheng)的(de)系(xi)統，從生(sheng)態到人(ren)類組(zu)織(zhi)(zhi)，都有(you)其成(cheng)長(chang)(chang)的(de)最(zui)(zui)適當速(su)(su)度，而此最(zui)(zui)適當的(de)速(su)(su)度又遠遠低于(yu)可能達到的(de)最(zui)(zui)快(kuai)成(cheng)長(chang)(chang)率。當成(cheng)長(chang)(chang)過(guo)速(su)(su)，系(xi)統自(zi)(zi)然就會(hui)以減緩成(cheng)長(chang)(chang)的(de)速(su)(su)度來尋求(qiu)調速(su)(su)。而在組(zu)織(zhi)(zhi)中，這種系(xi)統的(de)內在調整(zheng)又常常會(hui)使組(zu)織(zhi)(zhi)垮掉。
尋找小而有效的高(gao)杠桿解
通(tong)常，最(zui)顯(xian)而易見的(de)(de)(de)(de)(de)解決方(fang)案(an)往往是沒有功(gong)效的(de)(de)(de)(de)(de)，短期也許會有所改善(shan)，而長期卻只會使事情更糟(zao)。但另一方(fang)面，系(xi)統(tong)思(si)(si)考顯(xian)示，小而專(zhuan)注的(de)(de)(de)(de)(de)行動，如(ru)果用(yong)對了地(di)方(fang)，往往能(neng)夠產(chan)生重大、持久的(de)(de)(de)(de)(de)改善(shan)，這項原理(li)被稱為“杠桿作用(yong)”。對于系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)每個人來(lai)說，人類系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)高杠桿解是極不明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)，要找出它(ta)并沒有簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則可(ke)循。當然，通(tong)過學習系(xi)統(tong)思(si)(si)考，我們(men)將了解系(xi)統(tong)中各(ge)種(zhong)力量的(de)(de)(de)(de)(de)運作，看到(dao)系(xi)統(tong)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)“結構”，這就(jiu)可(ke)以提(ti)高我們(men)找到(dao)杠桿解的(de)(de)(de)(de)(de)機率(lv)。
系統的不可分割性
生(sheng)命的(de)(de)(de)(de)系統有(you)其完整(zheng)(zheng)性，而(er)其整(zheng)(zheng)體(ti)特性也因(yin)此(ci)顯(xian)現在外。組(zu)織(zhi)也是一(yi)(yi)樣，要了解組(zu)織(zhi)中管(guan)理(li)(li)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)癥結，必須(xu)(xu)先了解產生(sheng)這些(xie)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)系統整(zheng)(zheng)體(ti)。對整(zheng)(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de)判(pan)斷，可(ke)以運(yun)用“系統邊界原(yuan)(yuan)理(li)(li)“。這個(ge)原(yuan)(yuan)理(li)(li)認為，我(wo)們研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)互動因(yin)素(su)(su)，應該是那些(xie)跟要解決(jue)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)相關的(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)(su)，而(er)不是以我(wo)們的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)或系統中，以功能劃分的(de)(de)(de)(de)人(ren)為界線為出發(fa)點。一(yi)(yi)個(ge)企業作(zuo)為一(yi)(yi)個(ge)整(zheng)(zheng)體(ti)，往往包括黨政領導制度(du)、科學管(guan)理(li)(li)、生(sheng)產、財務、技(ji)術開發(fa)、學習(xi)培訓、銷售管(guan)理(li)(li)等各(ge)種因(yin)素(su)(su)。這些(xie)因(yin)素(su)(su)之間往往是互動的(de)(de)(de)(de)，在處理(li)(li)問題(ti)(ti)時，必須(xu)(xu)把這些(xie)不可(ke)分割因(yin)素(su)(su)之間的(de)(de)(de)(de)互動關系考(kao)慮在內。
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