一、管理者如何與員工建立高效的溝通橋梁
溝(gou)通是任(ren)何組織(zhi)不(bu)可或缺的(de)一部(bu)分，尤其在(zai)企業管(guan)(guan)理(li)(li)中。為了建立高效的(de)溝(gou)通橋梁，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)首先需要明(ming)確(que)溝(gou)通的(de)目(mu)(mu)的(de)。在(zai)與員(yuan)工(gong)交(jiao)流之前，必須清楚自己的(de)意圖和期望，這(zhe)不(bu)僅體(ti)現了管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)禮貌，也顯示了對員(yuan)工(gong)的(de)尊重。預(yu)先設定目(mu)(mu)標并做(zuo)好(hao)準備，可以確(que)保溝(gou)通過(guo)程不(bu)會偏離主題(ti)。
建立(li)雙方的(de)信任(ren)(ren)是溝通的(de)關(guan)(guan)鍵。企(qi)業(ye)的(de)發展離不開彼(bi)此(ci)間的(de)真誠與信任(ren)(ren)。當管理者信任(ren)(ren)員(yuan)工(gong)時，會更愿意(yi)授權給(gei)他們，從而激發員(yuan)工(gong)的(de)個人潛(qian)能，提升整(zheng)個團(tuan)隊的(de)執行力。在一個互(hu)信的(de)環境中，員(yuan)工(gong)會更愿意(yi)真心對(dui)待每一位同事和上級，這(zhe)對(dui)提高企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)體效率至關(guan)(guan)重要(yao)。
二、管理者如何與員工實現有效溝通
為了實現與員(yuan)(yuan)工(gong)的有效(xiao)溝(gou)通(tong)，管理者(zhe)需要特別(bie)關注新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)的溝(gou)通(tong)。新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)初入(ru)公司，對(dui)公司的文(wen)化和團隊環(huan)(huan)境(jing)(jing)還(huan)不熟悉，因此可能會小心翼翼，避免犯(fan)錯。在這個階段，管理者(zhe)應以寬(kuan)容、引導、鼓勵為主，幫(bang)助(zhu)他們更好地適應新(xin)環(huan)(huan)境(jing)(jing)。
例如，面對一位缺(que)乏工作經驗的(de)新員(yuan)工，管理(li)者可以(yi)這樣詢問(wen)：“你有沒有發現你漏檢(jian)的(de)產品有什么(me)共性？”通過引導員(yuan)工自(zi)我(wo)反(fan)思，讓他(ta)們意識到自(zi)己(ji)的(de)問(wen)題(ti)所在(zai)，并學會正確的(de)處理(li)方法。
管理者還需要在適當(dang)的(de)(de)時(shi)候給予正面反饋和鼓勵。當(dang)新員工面臨困難時(shi)，可以通過提問的(de)(de)方(fang)式引導(dao)他(ta)們找到解(jie)決問題的(de)(de)方(fang)法，而不(bu)是(shi)直(zhi)接給出答(da)案。例如(ru)：“如(ru)果這項工作(zuo)你(ni)不(bu)能完全做好，那哪些部分你(ni)可以做好呢？”這樣的(de)(de)提問方(fang)式不(bu)僅鼓勵員工積極參與，還能增強他(ta)們的(de)(de)自信(xin)心。
在鼓勵(li)的(de)(de)(de)也要(yao)強調(diao)規(gui)(gui)則(ze)的(de)(de)(de)重要(yao)性。對于明(ming)顯的(de)(de)(de)錯誤或(huo)違反(fan)公司規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)行(xing)為，管理者需(xu)要(yao)堅(jian)持原(yuan)則(ze)，明(ming)確表明(ming)公司的(de)(de)(de)立場。例如，當員工(gong)(gong)經常遲到時，管理者可以說(shuo)：“雖然你是新員工(gong)(gong)，但(dan)公司已(yi)經做了相應(ying)的(de)(de)(de)制度培訓，所有員工(gong)(gong)都必須遵守公司規(gui)(gui)定。你多次遲到已(yi)經違反(fan)了公司規(gui)(gui)定，需(xu)要(yao)承(cheng)擔相應(ying)的(de)(de)(de)責任。”
對于組織中具有(you)強烈支配欲(yu)的員工(gong)(gong)，管理者(zhe)也(ye)需要(yao)采(cai)取特(te)定的溝通(tong)(tong)策略(lve)。這類(lei)員工(gong)(gong)通(tong)(tong)常積極自(zi)信、競爭力(li)強，管理者(zhe)可以(yi)通(tong)(tong)過宏(hong)觀把控和細(xi)節提醒來領導他們。例如，在提案(an)活動中，管理者(zhe)可以(yi)表達信任和鼓勵(li)，同時(shi)提出細(xi)節上的建(jian)議，這樣既能滿(man)足(zu)員工(gong)(gong)的支配欲(yu)，又能引導他們更好(hao)地完成工(gong)(gong)作。
有(you)效的(de)溝(gou)通(tong)是企業(ye)管理中的(de)關鍵要(yao)素。為了實現與員工的(de)良好(hao)溝(gou)通(tong)，管理者(zhe)需要(yao)明(ming)確溝(gou)通(tong)的(de)目的(de)，提高雙方的(de)信任(ren)度，關注(zhu)新員工的(de)溝(gou)通(tong)，強調規則的(de)重要(yao)性，并采(cai)取特(te)定的(de)溝(gou)通(tong)策(ce)略來領導具(ju)有(you)強烈支(zhi)配欲的(de)員工。只有(you)這樣，才能建立高效的(de)溝(gou)通(tong)橋(qiao)梁，推動企業(ye)的(de)持續(xu)發(fa)展。
針對那(nei)些(xie)勤奮踏(ta)實、但主動性稍(shao)顯不足的(de)員(yuan)工(gong)(gong)，管理人(ren)員(yuan)應給(gei)予更多(duo)的(de)支(zhi)持和鼓勵。比如(ru)，公(gong)司技(ji)術部有(you)一(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)(gong)雖(sui)然工(gong)(gong)作勤奮且少(shao)有(you)失誤，但主動性有(you)待提高(gao)。主管可以賦予他負責(ze)一(yi)個項(xiang)目的(de)機會，并僅需(xu)定期匯報進(jin)度，這(zhe)樣(yang)既能讓員(yuan)工(gong)(gong)感到被賞識，又能促使其(qi)與人(ren)溝通，從(cong)而提高(gao)其(qi)主動性。
在(zai)會(hui)議(yi)(yi)中，主(zhu)管不(bu)僅是決策者，更是引(yin)導(dao)(dao)者。當員工(gong)在(zai)會(hui)議(yi)(yi)中表達(da)(da)不(bu)清時，主(zhu)管可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)探詢(xun)的方(fang)式引(yin)導(dao)(dao)其(qi)復述(shu)觀點；當某位員工(gong)的發言(yan)有亮點時，主(zhu)管可(ke)以(yi)發掘其(qi)中的論點，再次(ci)引(yin)導(dao)(dao)大家發言(yan)。這(zhe)樣層層遞進的會(hui)議(yi)(yi)過(guo)程往往能達(da)(da)成更多共(gong)識。
在(zai)分配任務時(shi)，主(zhu)管的指令應(ying)簡潔明了，同(tong)時(shi)留出(chu)緩沖時(shi)間以應(ying)對(dui)意外(wai)情況。贊美下屬的行為不應(ying)局限于(yu)辦(ban)公室或會議室，在(zai)工位旁的真誠贊美能更直接地(di)刺激員工的榮譽感(gan)，從而激發其工作(zuo)熱(re)情。
作(zuo)為管(guan)(guan)理者，犒(kao)勞下(xia)屬時應(ying)注意方式方法。例如，當部門圓滿完成(cheng)一個大訂單后(hou)，主管(guan)(guan)可以請(qing)下(xia)屬吃(chi)飯慶祝。在邀請(qing)時，可以明(ming)確說明(ming)原因和(he)目的(de)，讓(rang)員工感受到主管(guan)(guan)的(de)誠(cheng)意和(he)感激之(zhi)情。
管(guan)理者與員工交流(liu)時，應放低姿態，真誠地關心員工的困難和需求(qiu)。例如(ru)，當員工面(mian)臨家庭問題(ti)時，主管(guan)可以主動提供幫助(zhu)或建議，這樣員工會感到(dao)被關心和支持。
一些平(ping)實的(de)話語往往能更(geng)令員工感(gan)動。例如，在遇到員工努力工作卻忽視身(shen)體的(de)情況(kuang)時，主(zhu)管(guan)的(de)一句(ju)普通關心之語往往能增加員工對管(guan)理的(de)敬愛之心。
在指導員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作時，管理者不必過于冗長(chang)地說(shuo)教，只需指出(chu)其(qi)工(gong)(gong)作中的(de)疏漏之(zhi)處即(ji)可(ke)(ke)。比如在看新(xin)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作時，可(ke)(ke)以(yi)靜觀幾分鐘后提出(chu)具體的(de)建議和(he)指導。
作為管(guan)理(li)者應掌握(wo)好(hao)與員工(gong)(gong)的溝通技巧和(he)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)。適(shi)時的鼓勵、支(zhi)持和(he)贊美往往能(neng)激勵員工(gong)(gong)更好(hao)地(di)投入工(gong)(gong)作并(bing)取得更好(hao)的業(ye)績(ji)。而放下身段、真誠地(di)關心員工(gong)(gong)、適(shi)時地(di)指(zhi)導他們的工(gong)(gong)作方(fang)法(fa)則是(shi)形成良(liang)好(hao)工(gong)(gong)作氛圍的關鍵。主管(guan)指(zhi)導與團(tuan)隊溝通實例(li)
主(zhu)管：“好的(de)，你的(de)檢測步驟(zou)基(ji)本正確(que)，但有(you)一個小(xiao)細節需要注意。你工位上的(de)離子(zi)風機(ji)沒有(you)開啟(qi)，同時靜電手環也未戴好。這(zhe)些(xie)看似小(xiao)節，實則影響產品質(zhi)量和效率。高(gao)效的(de)工作不僅僅是手上的(de)活兒，還包括各種保障措施。”
站(zhan)在你身旁的主管(guan)指出了觀察到的不足，這種直接而(er)明確(que)的指導(dao)能讓你心服口服。
團(tuan)隊建設中，與員工(gong)深層次(ci)溝通十分重要。主管請下(xia)屬(shu)吃(chi)飯時，自然地與資(zi)深員工(gong)交流，探討工(gong)作中遇到的問題。
某(mou)主管新近調任，發現團隊配(pei)合度有所欠缺。他決定與一位資深員(yuan)工共餐，尋求建議(yi)。
主管(guan)：“我(wo)剛來不久，對團隊成員的熟(shu)悉程(cheng)度還不夠(gou)。雖(sui)然(ran)我(wo)注意工作(zuo)方式(shi)并盡量不作(zuo)調整，但感覺大家與我(wo)配合不夠(gou)默契。”
員(yuan)工：“可能是(shi)您與之(zhi)前主管的處理方式有所不同，導(dao)致部分領班和線(xian)長(chang)有此感覺。建議您與他們多溝(gou)通。”
聽(ting)取(qu)了員工的意見(jian)后，主管迅速采(cai)取(qu)行動(dong)，很(hen)快改善了局面。
口頭禪(chan)(chan)是個人習慣用(yong)語，能反映真(zhen)實情緒和想法。作為管理(li)者，應避免不良(liang)口頭禪(chan)(chan)，以免造成溝通障礙。如：“你知(zhi)道(dao)嗎(ma)”這種不自信的口頭禪(chan)(chan)應少用(yong)。
相反(fan)，應使用積(ji)極、鼓勵性(xing)的語言來增強團隊凝聚力。例如：贊美對方(fang)的行為而(er)非個人(ren)；通(tong)過(guo)第(di)三者傳達贊美更顯真(zhen)誠；客套話要(yao)適可而(er)止(zhi)；批評(ping)時(shi)注意(yi)場合和方(fang)式；同時(shi)提出建議使批評(ping)更具(ju)有說(shuo)服力。
說話是一門藝術。應避免用“但是”而(er)用“而(er)且”來(lai)提出(chu)建議；不(bu)(bu)要總說“首先”，而(er)是直接表達已經完成的準備(bei)或(huo)熟悉(xi)程度；把(ba)“對(dui)不(bu)(bu)起”換成“不(bu)(bu)好意思”以減輕心(xin)理負擔；回答業主或(huo)客戶時(shi)用“馬上就辦”代替“請稍等(deng)”。
在與員工溝(gou)通(tong)時，管理者應注(zhu)重言辭(ci)和態度，采用以下(xia)25種溝(gou)通(tong)技(ji)巧來(lai)提高效(xiao)率：
1. 對于(yu)新(xin)員工(gong)，應寬容(rong)其錯誤并給(gei)予(yu)更多鼓勵和引導(dao)；
2. 保(bao)持(chi)真誠和(he)信任與(yu)資深員工交流工作心(xin)得和(he)難題；
3. 使用(yong)具體的(de)贊揚(yang)和(he)正面的(de)鼓勵來(lai)增強員工的(de)自信和(he)工作動力；
4. 通過第三(san)方傳達信息和建(jian)議，增強其說服力；
5. 保持(chi)適度的客套但不要過于虛偽(wei)；
6. 批評時要委婉(wan)并注意場合；
7. 提出建議時需附(fu)上具體措(cuo)施和可(ke)預見的效果(guo)；
8. 與員工交流時要注意措辭的輕重緩急；
9. 在重(zhong)要節日或活動時給予員(yuan)工(gong)關心(xin)和問候；
10. 及時回(hui)應(ying)員工的(de)疑問和(he)困惑；
……（此處省略其他溝通技(ji)巧）
三、溝通(tong)的(de)藝術(shu)與技巧的(de)應(ying)用
情景示例：
一(yi)位新員工(gong)剛剛踏入企業，尚無(wu)工(gong)廠工(gong)作(zuo)經驗(yan)，開始了(le)(le)他(ta)的檢驗(yan)工(gong)作(zuo)之旅。他(ta)用心地工(gong)作(zuo)了(le)(le)三天，但檢出率并(bing)未(wei)達到(dao)預期(qi)效(xiao)果。管理(li)人員的反(fan)應至關重要。
不恰當(dang)的管理人員反(fan)應(ying)示例(li)A：將員工送回重(zhong)新檢驗產品，直至(zhi)合格(ge)為止(zhi)。
不恰(qia)當(dang)的管理人員反應示例B：直接安排新(xin)員工去替代其他人的崗(gang)位，讓(rang)小李繼續完成此項工作。
相較之下，恰(qia)當的(de)反(fan)應方式更為(wei)穩(wen)妥：
主(zhu)管(guan)詢(xun)問員工：“你(ni)有(you)沒有(you)發現，你(ni)漏檢(jian)的(de)產(chan)品(pin)有(you)什(shen)么共性？”當員工回(hui)答后，主(zhu)管(guan)進一步解釋：“你(ni)漏檢(jian)的(de)產(chan)品(pin)主(zhu)要是劃(hua)傷(shang)和臟污問題，是不是在培訓(xun)時對不良標準的(de)記憶不夠(gou)清晰？你(ni)已(yi)經能(neng)夠(gou)檢(jian)出(chu)其他不良產(chan)品(pin)了(le)，說明你(ni)還是很認真的(de)。我會(hui)讓領班再給(gei)你(ni)示范(fan)幾次，你(ni)注意記錄(lu)一下。如果有(you)不明白的(de)地方，就(jiu)大膽(dan)問。”
這樣的(de)(de)交(jiao)流(liu)方式不(bu)僅能(neng)(neng)讓(rang)員工認(ren)識到自(zi)己的(de)(de)錯誤，還能(neng)(neng)教會他(ta)正確的(de)(de)處理方法。新員工可(ke)能(neng)(neng)會因(yin)為畏(wei)難心理而感到不(bu)安(an)，這時管(guan)理人員需要采(cai)取(qu)策略性的(de)(de)交(jiao)流(liu)方式來增強他(ta)們的(de)(de)信心。
例如(ru)(ru)，員(yuan)工(gong)表(biao)示自(zi)己(ji)從未做(zuo)過此(ci)類(lei)工(gong)作，擔心自(zi)己(ji)無法勝任。管理人(ren)員(yuan)應(ying)當以(yi)鼓勵和正面引導的方式回應(ying)：“如(ru)(ru)果你(ni)不(bu)能完全(quan)做(zuo)好這項工(gong)作，那哪些(xie)部(bu)分你(ni)可以(yi)做(zuo)好呢？先從那些(xie)部(bu)分開始，我相信(xin)你(ni)肯(ken)定能做(zuo)好。”
對新員工(gong)的(de)(de)鼓勵(li)和(he)引導是必要(yao)的(de)(de)，但(dan)同(tong)時也需要(yao)讓他們明白公司的(de)(de)規(gui)章制度(du)。比如一位員工(gong)經常(chang)遲(chi)到(dao)，主管在發現后(hou)應(ying)與其(qi)溝通(tong)：“公司有規(gui)定，一個月(yue)遲(chi)到(dao)三次將會受到(dao)批(pi)評，不僅會影響你(ni)的(de)(de)績效，還會影響你(ni)的(de)(de)晉(jin)升(sheng)機會。希望你(ni)能夠遵守公司規(gui)定。”
在(zai)面對(dui)那些具有強烈支配欲望(wang)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)時，管理人員(yuan)(yuan)的(de)反應(ying)也很重(zhong)要。這類員(yuan)(yuan)工(gong)可能(neng)已經(jing)做(zuo)好(hao)(hao)了自己的(de)提案(an)計劃并希望(wang)能(neng)夠立即得(de)到(dao)反饋。對(dui)于這類員(yuan)(yuan)工(gong)，管理者應(ying)當保持一(yi)定(ding)的(de)宏(hong)觀控制并注(zhu)重(zhong)細節的(de)提醒：“你的(de)提案(an)我已經(jing)看過了，我相信你有能(neng)力做(zuo)出這個提案(an)。只要你在(zai)注(zhu)意做(zuo)好(hao)(hao)預(yu)算、人力等問(wen)題后(hou)，我相信你肯(ken)定(ding)沒問(wen)題。”這樣的(de)回答方(fang)式能(neng)夠讓員(yuan)(yuan)工(gong)感到(dao)被信任和尊重(zhong)。
對于(yu)那些(xie)勤奮但主動性稍(shao)顯(xian)不足(zu)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工，管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)應給予(yu)更多的(de)(de)支持(chi)和鼓勵。如公司技(ji)術部(bu)的(de)(de)一(yi)名(ming)員(yuan)(yuan)工雖然(ran)工作(zuo)(zuo)(zuo)勤奮但主動性較(jiao)差，主管(guan)可以(yi)給予(yu)更多的(de)(de)項目(mu)機會并給予(yu)充分的(de)(de)信任：“你已經在我們部(bu)門工作(zuo)(zuo)(zuo)了一(yi)年(nian)多了，工作(zuo)(zuo)(zuo)做得很好。我決(jue)定讓你負責一(yi)個項目(mu)，我會不過問你的(de)(de)具體(ti)工作(zuo)(zuo)(zuo)進度，你只需要定時向我報(bao)告進度即可。”這(zhe)樣的(de)(de)方式能夠激發員(yuan)(yuan)工的(de)(de)主動性并增強(qiang)他們的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)熱情(qing)。
在管(guan)理過程中，有(you)效的(de)溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)(yu)贊賞是激發員工(gong)積極性(xing)和提高工(gong)作(zuo)效率(lv)的(de)關鍵。適時(shi)的(de)贊賞能夠讓(rang)員工(gong)感受到你的(de)認可(ke)和鼓勵，同時(shi)也能間(jian)接促(cu)進他(ta)們與(yu)(yu)人溝(gou)通(tong)(tong)交流，提升主動性(xing)。
組織會議的(de)主(zhu)要目的(de)是(shi)為了溝通(tong)交流，而不(bu)僅僅是(shi)發表(biao)管理者(zhe)的(de)見(jian)解。當下屬沉默或不(bu)想發表(biao)意見(jian)時，會議引(yin)導(dao)者(zhe)的(de)職(zhi)責就在于引(yin)導(dao)他們(men)開(kai)口發言。例如，當下屬的(de)發言思路不(bu)夠清晰時，管理者(zhe)可以適(shi)時的(de)進行探詢(xun)，以幫助他們(men)更好地表(biao)達自己的(de)觀點。
管理者還可以(yi)利用(yong)某個下(xia)屬的(de)發(fa)言，發(fa)掘其中(zhong)的(de)論點(dian)，并引(yin)導大家圍繞(rao)這個論點(dian)展開討論。通(tong)過這種方式，會議(yi)的(de)進程得以(yi)層層遞進，往(wang)往(wang)能夠(gou)達(da)到(dao)成功的(de)效(xiao)果。在會議(yi)中(zhong)，總結(jie)前一段內容，再(zai)進入下(xia)一段討論也是(shi)有效(xiao)的(de)手段。
在(zai)布置任(ren)(ren)務(wu)(wu)時，簡單(dan)的(de)(de)指令既能(neng)夠清晰(xi)地傳達任(ren)(ren)務(wu)(wu)要求，又能(neng)夠讓員工輕松理(li)解。但管理(li)者(zhe)也應該(gai)預見(jian)到可能(neng)出(chu)現的(de)(de)意外情況，并為完成任(ren)(ren)務(wu)(wu)留(liu)出(chu)一定的(de)(de)緩沖(chong)時間。這(zhe)樣做(zuo)不僅能(neng)夠提高(gao)工作效率(lv)，也能(neng)夠顯示(shi)出(chu)管理(li)者(zhe)的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)心和專業性(xing)。
在(zai)工作(zuo)崗(gang)位上贊美(mei)下屬，是一種有效(xiao)的激(ji)勵方式(shi)。通過真誠(cheng)的贊美(mei)和關(guan)懷，能夠(gou)增強(qiang)員工的榮(rong)譽感(gan)和工作(zuo)熱(re)情。例如，在(zai)巡線或下班路(lu)過員工工位時，真誠(cheng)地(di)贊美(mei)他們的努(nu)力和成(cheng)績(ji)，這樣簡單的舉動(dong)往往能產生意想不(bu)到的效(xiao)果。
當員(yuan)工面(mian)臨困難或(huo)問(wen)題(ti)時，管理者應(ying)該關心并幫助他們(men)。比如員(yuan)工的孩子(zi)生病(bing)或(huo)遇(yu)到(dao)其(qi)他家庭問(wen)題(ti)，管理者可以主動提供幫助或(huo)建議。這樣的舉動能(neng)夠讓(rang)員(yuan)工感(gan)受到(dao)管理者的真誠和(he)關心，從(cong)而更(geng)加努力地工作。
與(yu)員(yuan)工進(jin)行日常交流(liu)時，一(yi)些簡單而真(zhen)誠的話語往往比(bi)大(da)話空(kong)話更能(neng)令人感動。比(bi)如在與(yu)員(yuan)工偶(ou)遇時，提醒他們注意身體、勞逸結合等話語，能(neng)夠增(zeng)加員(yuan)工對管理者的敬愛之心。
在指導(dao)員(yuan)工工作時(shi)，管理者應該(gai)指出(chu)(chu)員(yuan)工的(de)不足(zu)之處(chu)，并(bing)幫助(zhu)他(ta)們改(gai)正。這可以通過觀察員(yuan)工的(de)工作過程(cheng)來實現(xian)。比如站在員(yuan)工身旁觀察其工作過程(cheng)，然后(hou)指出(chu)(chu)其疏(shu)漏之處(chu)并(bing)給出(chu)(chu)建議。這樣做能夠(gou)讓員(yuan)工心服口服地接(jie)受指導(dao)。
私(si)下與資(zi)深員(yuan)工(gong)(gong)共(gong)進餐(can)也是一個有效的(de)管(guan)理(li)手段。通過與他們(men)交流和請教，可以(yi)了解(jie)(jie)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)真實想(xiang)法和問題(ti)所在。比如當發現員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)工(gong)(gong)作安(an)排不夠(gou)配合時，可以(yi)私(si)下請資(zi)深員(yuan)工(gong)(gong)吃飯并(bing)請教他們(men)的(de)意見和建議(yi)。這樣能夠(gou)及時發現問題(ti)并(bing)采取措(cuo)施解(jie)(jie)決問題(ti)。
在(zai)(zai)辦公室(shi)或車間(jian)直接(jie)找員工交(jiao)談，員工可能會(hui)因為種種原因難(nan)以(yi)實(shi)話實(shi)說。相比之下，如果私下里請員工吃飯，他(ta)們不(bu)僅(jin)會(hui)覺得像(xiang)和(he)朋友一樣輕松自在(zai)(zai)，而且會(hui)認為你是在(zai)(zai)真心尋(xun)求他(ta)們的意見，這樣更容(rong)易得到(dao)真實(shi)的反(fan)饋。
口頭禪(chan)是個人(ren)習慣用語，最能(neng)反映一(yi)個人(ren)的(de)真實情緒和(he)內(nei)心想法。一(yi)些(xie)不良的(de)口頭禪(chan)往往會導(dao)致溝通困(kun)難，甚至引發(fa)(fa)沖突。例(li)如(ru)，如(ru)果一(yi)個管理(li)者(zhe)的(de)口頭禪(chan)是臟話(hua)，那么很可能(neng)引發(fa)(fa)言語沖突甚至暴力事件。
以(yi)某個(ge)管理者為例，他經常以(yi)“你知道嗎”作(zuo)為口頭禪，這讓員工感到困惑不(bu)解。在他們看來，頻繁使用(yong)“你知道嗎”給人(ren)一種不(bu)夠自信、不(bu)夠風度的印象。
實際上(shang)，口(kou)頭(tou)禪也能展(zhan)示一(yi)個人的語言表達能力和品味(wei)。有些(xie)(xie)口(kou)頭(tou)禪顯得(de)過(guo)于隨意、缺乏(fa)內(nei)涵，不適合在職場中使用。相反，一(yi)些(xie)(xie)積極(ji)的口(kou)頭(tou)禪，如“干得(de)越來越好了”、“保(bao)持下去”、“真是令人佩服”、“恭喜你(ni)”、“加(jia)油”等，會(hui)產生(sheng)更積極(ji)的效(xiao)果(guo)。
值得(de)注意的是，除了(le)口頭禪，說好最后一句話也至(zhi)關重(zhong)要(yao)。好的開(kai)始(shi)固(gu)然重(zhong)要(yao)，但完美的結(jie)束更能留(liu)下(xia)深刻(ke)印象。例如，兩位主管在工(gong)作中(zhong)的表(biao)現都(dou)很出色，但在與員(yuan)工(gong)交流時，他們的結(jie)束方式卻大相徑庭。
主管A在指導下(xia)屬時總是(shi)強調：“你趕緊把這個錯誤改(gai)掉，否則以后(hou)出(chu)了問題別找我哭。我一(yi)不在場(chang)你就會出(chu)錯。”這種語(yu)氣(qi)強硬(ying)、甚(shen)至(zhi)有些傷人的話語(yu)讓員工感到壓力和不自在。
而主管B則會用溫暖的話(hua)語結束對話(hua)：“這個錯(cuo)誤確實(shi)很嚴重，但(dan)及時(shi)改正就來得及，不(bu)要(yao)太擔心。以后(hou)遇到困(kun)難(nan)可(ke)以隨時(shi)找我，我們(men)一起(qi)解(jie)決。”這種語氣給人感覺溫暖、有(you)依靠，為日后(hou)的相(xiang)處奠定了良(liang)好的基礎。
無論(lun)是(shi)在職場還是(shi)生活中，我們(men)應該注意自己的口頭(tou)禪和說(shuo)話方式，尤(you)其是(shi)在與(yu)員工交流時，更應該注重表達方式，以便留下良(liang)好的印象。
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