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如何提升員工滿意度培訓 

課程大綱： 
一、員工滿意度的立體解剖
1、員工滿意度與企業的關系
1）什么是員工滿意度
2）員工滿意度對企業的影響
3）導致員工滿意度變化的原因
演練：無法處理的員工
2、員工滿意度的衡量標準
1）員工滿意度模型
2）員工滿意度調查
3、員工滿意度管理的內容
1）什么是員工滿意度管理
2）員工滿意度管理的目的
3）員工滿意度管理的原則
4）員工滿意度管理的方向
演練：主管的措施
4、員工滿意的意義
1）員工滿意、股東滿意、客戶滿意的關系
2）員工快樂工作的動力之源
教學影片(pian)：工(gong)作的價值

二、員工滿意度調查
1、八大調查方法
1）問卷法
2）訪談法
3）觀察法
4）研討法
5）檔案法
6）測驗法
7）關鍵事件法
8）自我評價法
2、常用調查工具
1）明尼蘇達滿意度調查（Minnesota Satisfaction Questionnaire）
2）工作描述指數法（Index of Job Satisfaction）
3）工作滿意度指數（Overall Job Satisfaction）
4）*需求滿意調查
5）工作說明（Job Descriptive Index）
6）SRA員工調查（SRA Employee Inventory）
7）工作診斷調查（Job Diagnostic Survey）
8）工作滿足量表（Job Satisfaction Inventory）
9）洛克、阿莫德和菲德曼量表
3、員工滿意度調查流程
1）確定是否需要實施調查
2）贏得管理層決定
3）確定問題及問卷設計
4）選擇調查方法
5）考慮可能出現的問題
6）確認最終問卷并測試
7）員工滿意度調查的宣傳
8）邀請參與調查
9）解釋調查結果
10）分享調查結果
11）研究后續行動
演(yan)練：我們如何做一次成功的滿(man)意度調查

三、員工滿意度調查結果的應用
1、員工滿意度調查結果的適用方向
2、建立公平的績效管理體系
1）不患寡而患不均
2）績效管理和績效考核
3）制定績效目標的原則
4）KPI（關鍵業績指標）與行動計劃
3、提高員工工作效能
1）效率與效能
2）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3）如何爭取下級的支持
4）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、教練輔導與部屬培育
1）傳統法與教練法
2）現場督導培訓TWI的意義
3）部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
演練：教練七步法

四、提升員工滿意度的方法
1、企業提升員工滿意度的途徑
1）企業文化與工作氛圍
2）承諾與分享
3）設計挑戰性工作
4）授權與激勵
5）有效溝通
6）關愛員工
7）團隊的力量
2、化解矛盾的良方——有效溝通
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
演練：同理心溝通
4）良好工作關系的基本原理
3、高效能激勵藝術
1）經典的激勵方式
2）最用心的激勵——傾聽員工心聲
3）潛能激勵法
教學影片：永不放棄
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
4、在團隊中獲取滿意
1）為什么是團隊而不是個人
2）低效團隊的表象
3）感受團隊的力量
4）高效能職業化團隊的特征
演練：通天塔
職業習慣造就卓越人生
課后作業

老師介紹：王哲光  
【導師簡介】  
高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
致(zhi)力于提高(gao)企業經營管(guan)理效(xiao)能和領導力持(chi)續(xu)改(gai)善。

【授課風格】
獨有的培訓理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業、演繹要精彩、學員要能用；
十多年大型企業營銷和管理工作經歷造就在職業化、營銷、管理三棲領域的專業深度；
深厚的專業基礎，理論功底扎實，實踐經驗豐富，淵博的知識，深具職業培訓師風范；
課程實戰性強、語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、超強互動性和控場力，特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟；
獨特的(de)春秋(qiu)筆(bi)法、微言大(da)義、睿智風(feng)趣的(de)風(feng)格倍受(shou)參訓(xun)學員(yuan)的(de)好(hao)評(ping)。

【導師背景】
世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一）
美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地）
國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
從生(sheng)產(chan)一線做(zuo)到企業(ye)(ye)(ye)高管(guan)，十余年(nian)的(de)管(guan)理(li)(li)與(yu)營(ying)銷(xiao)工作經驗，精研豐田生(sheng)產(chan)方式，接受過專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)TTT、PTT、沙(sha)盤模擬、教練(lian)技(ji)術、項目管(guan)理(li)(li)、NLP、九型(xing)人(ren)格(ge)、美國領導力(li)研究中(zhong)心CLS情境領導?、Franklin Covey?授權認(ren)證訓練(lian)，熟(shu)悉大型(xing)企業(ye)(ye)(ye)集團管(guan)理(li)(li)架構和運營(ying)模式，為(wei)數(shu)百家不(bu)同行業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)提(ti)供咨(zi)詢和培訓服(fu)(fu)務(wu)，對(dui)機械制(zhi)造(zao)、醫藥(yao)、快速消費品、服(fu)(fu)裝、電(dian)子商務(wu)應用等(deng)行業(ye)(ye)(ye)有(you)著很深理(li)(li)解(jie)，對(dui)企業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產(chan)運營(ying)、現場(chang)管(guan)理(li)(li)、人(ren)力(li)資源管(guan)理(li)(li)、銷(xiao)售(shou)政(zheng)策的(de)制(zhi)定、銷(xiao)售(shou)團隊的(de)建設(she)和管(guan)理(li)(li)、大賣場(chang)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)(li)、終端攔截與(yu)銷(xiao)售(shou)技(ji)巧、電(dian)子商務(wu)、物(wu)流供應鏈(lian)管(guan)理(li)(li)、渠道管(guan)理(li)(li)、大客(ke)(ke)戶銷(xiao)售(shou)、優質客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)等(deng)都有(you)著豐富的(de)實戰(zhan)經驗。

【部分服務客戶】
中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)油、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)化、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯通、建(jian)(jian)設(she)銀(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)、農(nong)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)、廣發銀(yin)行(xing)、招(zhao)商銀(yin)行(xing)、興(xing)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)、南(nan)(nan)(nan)方(fang)航空、海(hai)南(nan)(nan)(nan)航空、華(hua)(hua)潤置(zhi)地、華(hua)(hua)潤電(dian)(dian)力、華(hua)(hua)為(wei)、烽火科(ke)(ke)技(ji)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)煤(mei)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、焦(jiao)煤(mei)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、五礦集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)冶南(nan)(nan)(nan)方(fang)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)傳動、納鐵福(fu)傳動、柳工集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、斗山(shan)(shan)機(ji)械、三一(yi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)旺、熔盛重工、山(shan)(shan)工、卡特彼(bi)勒(le)、皖南(nan)(nan)(nan)機(ji)床(chuang)、林肯(ken)電(dian)(dian)梯、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)航航宇、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)外(wai)運、捷富凱、Alltech、名幸(xing)電(dian)(dian)子、美(mei)盛、卡恩(en)杰特、曉星集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、東(dong)方(fang)工程橡膠、戴(dai)姆勒(le)奔馳、廣汽集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、東(dong)風鴻泰、東(dong)風零部件集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、昭和汽車、宇通客車、恒(heng)耀(yao)汽車、三環汽車電(dian)(dian)器、卡斯柯、太(tai)平洋保險、太(tai)平人壽、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)英人壽、民(min)安(an)(an)保險、美(mei)爾雅期貨、福(fu)元(yuan)運通、國(guo)泰君安(an)(an)、上海(hai)百視通、金娟國(guo)際、澄海(hai)燃氣(qi)、東(dong)方(fang)雨虹、卓寶科(ke)(ke)技(ji)、天音通信、深圳愛施德(de)、新天宇通信、德(de)國(guo)拜(bai)耳、安(an)(an)利(li)、環亞集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深圳友和醫藥(yao)、廣東(dong)泰恩(en)康藥(yao)業(ye)(ye)、武(wu)藥(yao)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、貝克藥(yao)業(ye)(ye)、五景藥(yao)業(ye)(ye)、湖南(nan)(nan)(nan)佳和集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣西(xi)恒(heng)茂、遠大富馳、新華(hua)(hua)揚科(ke)(ke)技(ji)、先鋒(feng)科(ke)(ke)技(ji)、亞太(tai)紙業(ye)(ye)、三良行(xing)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新動態集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、武(wu)漢(han)港務集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、統一(yi)食品、大好大食品、五糧液、普什集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、農(nong)夫山(shan)(shan)泉(quan)、光谷世界(jie)城、漢(han)來廣場、吉之島、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)南(nan)(nan)(nan)建(jian)(jian)設(she)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、一(yi)水山(shan)(shan)莊、時代萬恒(heng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、西(xi)上海(hai)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、湖州(zhou)產業(ye)(ye)園(yuan)、本溪高新科(ke)(ke)技(ji)園(yuan)、*建(jian)(jian)筑設(she)計院、北京煤(mei)氣(qi)設(she)計院、格力電(dian)(dian)器、創維集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、黃石(shi)印(yin)刷協會、弘元(yuan)股份、能輝電(dian)(dian)力、永佳集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、周大福(fu)、九牧王(wang)、森馬服飾、臺灣龍翔(xiang)、廣州(zhou)標(biao)點集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、歐亞商都、新松(song)機(ji)器人、安(an)(an)徽郵政(zheng)、深圳郵政(zheng)、云南(nan)(nan)(nan)郵政(zheng)、廣東(dong)電(dian)(dian)網……

【核心課程】
1、職業化素質系列
《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
《高效能人士七個習慣》《*》《壓力調適與情商修煉》
《誠信通(tong)天下(xia)——職業(ye)(ye)道(dao)德修煉(lian)》《職業(ye)(ye)生(sheng)涯規劃與職業(ye)(ye)發展》

2、管理技能與領導力系列
《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
《高(gao)效能溝通藝(yi)術》《績效管(guan)(guan)理》《危機管(guan)(guan)理》《8D問題解決技巧工作(zuo)坊(fang)》

3、營銷管理與銷售技巧系列
《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》《電話營銷實戰技巧》
《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
《優質客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)管(guan)理》《服(fu)務(wu)促銷(xiao)售——基于客(ke)戶(hu)導向的服(fu)務(wu)營銷(xiao)》《客(ke)戶(hu)關系管(guan)理》

如(ru)何(he)提升員(yuan)工滿意度(du)培(pei)訓(xun)