營業廳店長管理能力提升系列課程
2025-06-05 14:16:18
講師：周文斌 瀏覽次(ci)數：3031
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
營業廳店長管理技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
營業廳店(dian)長管理技(ji)巧
課程大綱
第一單元：營業廳的定位(wei)及廳經理的角色(se)認(ren)知(zhi)
1.認識我們(men)的(de)家園---營(ying)業廳的(de)現狀與問(wen)題
2.營業(ye)(ye)廳(ting)營業(ye)(ye)廳(ting)定義、分類、基本(ben)功能
3.營(ying)業廳經理的角色認知
4.營業廳管理管什么—6-8-6系(xi)統介紹
5.廳經理的六項職責四大(da)價值(zhi)
6.業(ye)務骨干與管理者的區別
7. 管(guan)理者(zhe)承擔的五個管(guan)理角(jiao)色
8. 營(ying)業(ye)廳(ting)管理人(ren)員職(zhi)業(ye)化塑造的要求
第二單元(yuan)：營業(ye)廳(ting)人(ren)員(yuan)管理藝術(shu)
一、運勢利導的下(xia)屬輔導
1.輔導的意義和好處(chu)
2.如何(he)做一(yi)位(wei)出色的(de)輔導(dao)者
3.輔(fu)導的成功要素
4.正面輔(fu)導(dao)與建設性輔(fu)導(dao)的技巧
5.不易(yi)輔導(dao)的(de)情境及雙人演練
6.如(ru)何針對不(bu)同的人員進行輔導
二、員工的影響激(ji)勵(li)與教練
7.激(ji)勵的基本認知
8.激勵(li)的意義與功能(neng)
9.激勵的行為模式
10.激(ji)勵的原則
11.員工(gong)最需要什么
12.怎樣把握好對員(yuan)工的激勵
13.10種激勵(li)同事(shi)的方(fang)法
14.激勵(li)的(de)常用方(fang)式
15.激發員工的積(ji)極性(xing)和(he)創造性(xing)
16.高效培養下屬的秘訣
第(di)三單元：營(ying)業廳(ting)的現場管(guan)理(li)
1.現場管理者如何授權委派工作(zuo)
2.營業(ye)廳的晨會管(guan)理與形式(shi)
3.營業廳晨(chen)會怎(zen)么開(kai)：示范、演練(lian)與輔導
4.營業廳現(xian)場(chang)管(guan)理(li)的方法與技巧
1)現場(chang)環境管(guan)理(li)
2)現場5S管理
3)現(xian)場管理之“望聞(wen)問切“
4)2）“目(mu)視+走動”管理法
5)3）人性化管理在營業(ye)廳現(xian)場的運用
5.營(ying)業廳(ting)的分流
6)建立營(ying)業廳客流高峰預警(jing)管理(li)機制
7)明確分流途徑、崗位、工具(ju)優(you)先級
8)建立四級分流崗制度，落實廳內(nei)分流
9)明確營業廳(ting)分流的4個關鍵區域
10)創新和豐富廳內(nei)分流工具(ju)
11)注(zhu)意忙閑有別，提升營(ying)業人(ren)員主動分流和安撫的(de)技能
6.工作現場緊急及突發(fa)事件的(de)原則
1)處理緊急及突發事件的原則(ze)
2)如(ru)何了(le)解及(ji)分析問(wen)題
3)處(chu)理緊急及突發事件(jian)的程序
4)班組長如(ru)何處理調(diao)度現場
5)如何防備突發(fa)事件(jian)
第四單元：營業廳(ting)展陳(chen)管(guan)理(li)
1.為什(shen)么要(yao)有效展(zhan)陳？——展(zhan)陳的(de)作用
2.有效展陳(chen)的三力(li)：心靈觸動力(li)、簡(jian)潔溝通力(li)、創(chuang)新表現力(li)、
3.廳外拉動：橫幅、堆(dui)頭等(deng)物料(liao)的(de)使用指南
4.廳內(nei)焦(jiao)點：禮品堆頭、易拉寶(bao)、POP、水(shui)牌(pai)等物(wu)料使用指南
5.功能區展陳指南
6.業(ye)務臺席展(zhan)陳(chen)
第五單元：營業廳服務(wu)管理
1.從第三角度看顧客
2.真實(shi)的了解顧(gu)客
3.顧客的感知覺分析
4.顧客(ke)的(de)判斷結果是怎么出來的(de)
5.什么是顧客滿意？
6.顧(gu)客滿(man)意與忠誠
7.保持顧客忠誠度的(de)要素
8.顧(gu)客為什(shen)么不滿？
9.如(ru)何防止顧客(ke)抱怨升級(ji)并(bing)有效化(hua)解抱怨
10.顧客(ke)抱怨處理流(liu)程(cheng)與技巧
第六單元：營(ying)(ying)業廳的營(ying)(ying)銷(xiao)攔截技巧(qiao)
如何提升(sheng)營業廳主動營銷能力
1.營業廳制(zhi)約營銷的5大短板
2.營業廳銷售提升全景展望——4“轉變”
3.營業廳主動營銷的四個關(guan)鍵點
4.營業廳營銷的(de)軟黃(huang)金法則
5.五個一工(gong)程和光(guang)亮工(gong)程
6.營業廳營銷制勝的5大(da)節點
7.營業(ye)廳體驗營銷的“333”銷售法則
8.營(ying)業(ye)廳(ting)的(de)促銷操作成(cheng)功要(yao)點
營(ying)業廳店長(chang)管理技巧
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1402.html
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