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高級文秘職業化訓練

課程大綱：
一、 秘書職業認知與職業管理
◆ 工作認知與角色定位
◆ 秘書人員的職業生涯管理
◆ 秘書人員的工作職責與主要工作內容
◆ 優秀秘書與一般秘書的能力差異

二、秘書的職業形象塑造－－男士職業形象之著裝
◆ 你想做什么人就穿得像什么人
◆ 男性著裝基本原則
◆ 男士標準職業形象打造
◆ 商務中的西裝穿著規范
◆ 襯衣的選擇
◆ 領帶是男人的西裝的靈魂
◆ 用著裝告訴別人你是誰

三：秘書的職業形象塑造－－－女士職業形象之著裝
◆ 表現職業而不是漂亮
◆ 女性著裝基本原則
◆ 鞋襪細節
◆ 缺陷補救技巧
◆ 裝飾品
◆ 香水使用

四：職業形象之儀容儀表
◆ 發型的影響
◆ 面部是你對外的窗戶
◆ 手部保養
◆ 其它細節部位修整

五：職業形象之舉止氣質
◆ 優雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
◆ 手勢的不同含義
◆ 手到底應該放在哪里
◆ 別讓小動作出賣了你
◆ 遇到尷尬怎么辦
◆ 雨天也可優雅
◆ 影響形象的”身體四大事”

六：職業形象之說話藝術
◆ 說話藝術及禮儀
◆ 注意你的聲量聲調
◆ 口氣是隱形的殺手
◆ 多用禮貌用語
◆ 道歉及致謝的藝術
◆ 影響你形象的說話方式

七：職業形象之職業表情
◆ 辦公室眼語
◆ 眼睛是心靈的窗戶
◆ 微笑是最好的表情
◆ 情緒是可以傳染的
◆ 微笑練習方法

八：彩妝與保健美容
◆ 女士一般化妝技巧
◆ 職場妝現場實操練習
◆ 晚晏妝現場實操練習
◆ 美容常識一二三
◆ 保護好我們的身體
◆ 職場養生保健常識

九：接待與拜訪禮儀
◆ 來客接待從打招呼開始
◆ 握手禮儀
◆ 自我介紹及介紹他人
◆ 得體地使用名片
◆ 做好引路人
◆ 電梯禮儀
◆ 倒茶水也有學問
◆ 拜訪前準備工作
◆ 拜訪禮儀一二三
◆ 拜訪交談技巧

十：座次安排禮儀
◆ 商談中的座位安排
◆ 車輛座位安排有學問
◆ 就餐的座位安排禮儀
◆ 行進中的位次
◆ 走樓梯的次序

十一、 辦公環境管理
◆辦公環境管理的內涵
◆辦公環境管理的工作步驟
◆辦公環境管理應知應會的7件事
◆布置辦公室環境
◆按五S擺放辦公室設備
◆維護責任區的工作環境

十二、秘書事務辦理
◆值班管理
◆印章管理
◆電話管理與禮儀
◆郵件禮儀
◆傳真管理與禮儀
◆日程安排技巧
◆秘書如何養成保密習慣

十三、商務宴請
◆中式宴請禮儀
◆西式宴請禮儀
◆酒會禮儀

十四、會務管理及禮儀
◆會前準備
（如何預算經費、布置現場、準備會議文件、制作會議證件、通知與會人員）
◆會中服務
（接站、報到、簽到與入場工作、會議服務工作、會議保衛、保密工作）
◆會議善后
（安排與會人員返程、清退、整理會議文件、清理會場、結算會議經費、做好會議總結工作）

十五、文書寫作
◆普通文書寫作
（公告、通告、通知、請示、批復類文書的寫作規范及方法）
◆商務文書寫作
（各類講稿、致辭、請柬、感謝信、賀信類文書的寫作規范及方法）

十六、文件流轉
◆收文處理
◆發文處理
◆文件流轉其它注意事項

十七、檔案管理
◆檔案收集
◆文書立卷
◆按件歸檔
◆庫房管理
◆檔案鑒定
◆檔案銷毀

十八、電子檔案管理
◆電子檔案的概念
◆電子檔案的分類
◆電子文件歸檔的工作程序和方法

十九、時間管理
◆為什么要進行時間管理
◆時間管理的概念
◆我是怎樣浪費時間的
◆秘書時間的管理方法

二十、情緒和壓力管理
◆心理壓力情緒的概念
◆秘書人員工作及壓力
◆如何緩解壓力
◆塑造陽光心態

二十一、溝通與協調
◆溝通與協調工作應知應會的5件事
1、與領導溝通
2、與同事溝通
3、協調領導之間的關系
4、協調部門之間的關系
5、協調企業之間的關系

二十二、秘書工作實務與操作技巧
◆接受指示與請示的禮儀
◆給領導匯報工作的禮儀
◆與領導相處的禮儀
◆給領導提醒與建議的禮儀
◆給領導安排約會的藝術
◆和領導出差的禮儀

二十三、商務活動管理
◆商務活動應知應會的7件事
1、安排會見、會談
2、組織協調大型商務活動
3、組織信息發布會
4、安排剪彩儀式
5、安排簽字儀式
6、安排慶典儀式
7、組織大型參觀、文娛活動

二十四、商務旅行管理
◆ 商務旅行應知應會的6件事
1、制訂周密的出行計劃
2、預訂票務
3、安排旅行住宿
4、準備攜帶的物品
5、辦理出國商務旅行手續
6、組織實施大型團隊旅行計劃

二十五、休閑娛樂場所禮儀
◆舞會禮儀
◆音樂會歌劇禮儀
◆觀看體育比賽的禮儀
◆ 旅游觀光的禮儀
◆附:常見的KTV失禮行為

二十六、涉外禮儀
◆涉外禮儀的基本要求
◆接待外賓的忌諱
◆ 各國贈禮習俗
◆ 穿在各國
◆ 社交忌諱15例

二十七、附加內容：秘書人員應該知道的常識
◆現代辦公常識
◆經濟知識常識
◆管理知識常識
◆財務常識
◆金融知識常識