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青島店面運營管理培訓
【培訓前言】
開店是為了獲取利潤，而利潤來源于顧客，于是大家都清楚顧客第一的道理。但很少有人能清楚運營管理的本質就是維護顧客，于是管理者往往在獲取顧客獲得利潤的欣喜中和面對繁雜的店面運營管理的苦惱中來回徘徊。人沒有明確目標就會陷入彷徨和苦惱，店面也是如此，這正是開店目的、目標與日常工作中的努力缺乏直接聯系造成的結果。只有清楚的了解店面運營管理的根本目的就是保有顧客，獲取利潤，這樣所有的運營工作就有了統一的衡量目標，日常的瑣碎工作就有了明確的意義和判斷的標準，從而長期保持工作的熱情。
【課程收益】
1、 認識運營管理的本質；
2、 理解運營管理工作*目的是創造，維護和保有顧客；
3、 認識和掌握店面運營工作的具體內容和實施技巧；
4、 使每日簡單重復的店面運營工作煥發熱力，實現店面顧客數量和質量的持續提升；
【課程特色】
運用講授、故事、案例分析、測試、小組研討、情景演練、游戲感悟、影視片段感悟等教學手段使學員保持學習興趣。本課程內容的特色：1，提供大量實戰管理經驗和細節管理，實用性極強。2，用全面質量管理這條紅線提綱挈領，前后貫穿，使繁雜的運營工作變得清晰易懂。3，賦予店面運營管理課程以生命力，讓學員撥開管理的迷霧直趨目標，從而真正實現學以致用。
【課程大綱】
第一部分 店面運營管理的概念
1、 企業管理三部曲
2、 店面運營的概念
3、 店面運營的內容
4、 店面運營的本質
第二部分 店面運營管理的步驟
1、 確立顧客第一理念
2、 設定店面運營管理的目標
3、 分析店面運營管理的質量鏈
4、 確立店面運營管理的模型
5、 建設店面運營管理系統
6、 交流、認同和文化
7、 團隊協作與實施
第三部分 店面運營管理的實施
1、確立領導權-明確店面管理標準
如何制定制度與流程
店面制度包含的內容
標準明確是管理店面的前提
嚴格執行是店長成功的基礎
2、握緊方向盤-如何開好店面會議
早會如何召開
晚會如何召開
產品會如何開
月度季度會如何開
全員會如何開
3、緊盯四張表-時時關注店面業績變化
店面日報表
業績周分析表
產品月分析表
簡易財務報表
4、特種兵秘籍-店面銷售培訓與演練
產品知識的學習方法
顧客心理的探索方法
店面銷售PK賽的設計
銷售大比武的策劃實施
師傅帶徒弟制如何實行
即刻的現場培訓方式
5、 維護生命線-店面產品進銷存促管理
產品結構與進貨節奏
庫存控制與樣品管理
6、飛行員手冊-店面難題應對話術手冊
店面產品知識手冊
店面銷售話術手冊
顧客投訴應對手冊
7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談
店面考核三要素
績效面談的方法
8、讓產品說話-店面陳列布置技術
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細節表現
9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷
促銷目的明確
促銷方案制定
促銷時間選擇
促銷產品準備
促銷物料準備
促銷人員動員
促銷的連續性
促銷后的總結
10、店面合家親-店面員工內部活動
第四部分 店面運營管理的常用工具
1、關鍵指標KPI
2、閉環管理PDCA
3、魚骨頭分析法
4、持續改善的方法
5、80/20法則
6、時間管理
講師介紹：陳中
——連鎖、店面實戰派培訓講師
國家職業經理人中心特聘講師
北京大學MBA、大聯想學院客座教授
二十年連鎖、店面銷售管理經驗
全國數十家機構合作講師
曾就職于世界500強企業：海爾集團、聯想集團、百思買（世界*的家電連鎖零售企業之一），歷任銷售經理、市場部經理、商超渠道經理、分公司總經理、集團人力總監等職位。曾任零售連鎖公司盛聯合眾有限公司總經理，青島市十大民營企業鑫雷音集團副總裁。
任職零售(shou)(shou)連(lian)鎖(suo)公(gong)司盛聯合眾有限公(gong)司總經理(li)期間，從2家店(dian)面(mian)開始籌建完成全省店(dian)面(mian)布局，建設(she)專(zhuan)賣店(dian)和商場店(dian)中店(dian)62家，實現年銷售(shou)(shou)電腦3個(ge)億(yi)，員(yuan)工300多人(ren)。從無到有建設(she)了(le)公(gong)司整個(ge)零售(shou)(shou)體(ti)系，習慣站在零售(shou)(shou)第一線(xian)，親(qin)自了(le)解和研究市場和顧客的變化。在零售(shou)(shou)連(lian)鎖(suo)店(dian)面(mian)運營管(guan)(guan)理(li)，銷售(shou)(shou)管(guan)(guan)理(li)方面(mian)具有深(shen)厚的理(li)論研究和一線(xian)實戰經驗。在組織(zhi)心理(li)學、個(ge)人(ren)心理(li)學方面(mian)有很深(shen)的造詣(yi)。