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酒店教練式領導力提升培訓

【課程背景】
教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)技(ji)術領導力提升培訓(xun)，內容涉及教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)的(de)(de)意義(yi)與起源，教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)的(de)(de)本質與技(ji)能(neng)，教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)流程與工具等，旨(zhi)在(zai)使(shi)學員(yuan)(yuan)了解教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)的(de)(de)角色和(he)本質，學習教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)的(de)(de)基本技(ji)巧和(he)員(yuan)(yuan)工輔導的(de)(de)課(ke)(ke)程流程，理(li)(li)解模塊化(hua)課(ke)(ke)程體系設計的(de)(de)相關(guan)概念，掌握通過教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)過程激發員(yuan)(yuan)工的(de)(de)潛能(neng)的(de)(de)能(neng)力。課(ke)(ke)程旨(zhi)在(zai)幫(bang)助酒店(dian)(dian)酒店(dian)(dian)高層、中層、基層管理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)學習在(zai)管理(li)(li)中的(de)(de)輔導員(yuan)(yuan)工的(de)(de)課(ke)(ke)程職責，明確管理(li)(li)中的(de)(de)擔當作用(yong)。

【課程收益】
本課程是酒店酒店高層、中層、基層管理人員必備教練技術課程，旨在幫助學員建立教練意識，學習教練技術的理念，方式和工具，從而在實際工作中更好地擔任教練的角色，為下屬提供更為專業的教練式輔導，課程幫助學員掌握：
1、了解教練的角色和本質
2、學習教練的基本技巧和流程
3、掌握通過教練過程激發員工的潛能的能力
4、理(li)解(jie)模(mo)塊化課程體(ti)系(xi)設(she)計的相關概念

【課程對象】
酒店高層、中層管理者、各部門基層管理者
【課程時間】2天/12課時
【課程風格】
講(jiang)授方(fang)式極(ji)具親和力，擅(shan)長互動，注重雙向(xiang)溝(gou)通，視頻、討論引發學員(yuan)自(zi)主思(si)考.課程注重解決學員(yuan)實際問題，實用性強，始終遵循理論+實踐的(de)教(jiao)學理念。 

【課程大綱】
單元一、教練式管理四大核心能力
一、教練四大核心能力
1、聆聽
聆聽作用
聆聽的五個層次
聆聽的干擾
建立親和的方法
2、區分
區分的作用
3、發問
發問的作用
有效問話三個特性
開放式問題的特征
擴展性問話技巧
巧用“為什么”
巧用“As if”換框
4、回應
回應的作用
回應的禁忌
教練應避免的態度
教練的五級反饋

二、教練流程與工具
1、教練的GROW模型的運用
2、設定目標（Goal）：你要達成什么？
3、厘清事實（Reality）：發生了什么事？
4、探尋選擇（Options）：你可以做什么？還有什么選擇？
5、承諾行動（Warp-up:will what when whom）：你會怎么做？與誰有關？
A、情境案例
B、情境案例
C、低于績效期望的行為
案例一
6、低于績效期望行為六步干預法
7、糾偏四步法
8、教練技術(shu)的綜合(he)運(yun)用

單元二、成為教練型領導者的途徑
一、命令和指示并不能帶來忠心耿耿，領導力卻可以
二、管理模式演進
三、掌控式管理與教練式管理
四、教練技術管理的指南針與地圖
五、我們的愿景
六、成為教練型領導者的途徑
七、從了解我們的大腦開始
自我管理的本質——管理大腦
管理大腦的關鍵——升級你的“系統”
教練技術管理重點：從激發到行動
創(chuang)造美(mei)好生活的三要素

單元三、教練技術的核心價值觀與心智模式
一、學習、溝通、改變的邏輯層次
1、從邏輯層次上獲得資源
2、從邏輯層次上獲得改變的資源
二、語言的表層結構和深層結構
1、教練型領導者的“米爾頓”語言
2、米爾頓語言舉例
3、梅塔語言模式
4、提問的價值
5、提問的技術
6、展開深入交談提問
7、選擇方案提問
8、“能做——想做——要做”行動模式

三、賦能領導技術
1、賦能導向技術
2、練習：請對方講述一件最近遇到的小麻煩或難題
3、深層次溝通的原則
4、多重贊美
5、賦能與推動行動演講
四、團隊成員工作價值評估
1、團隊成員工作意愿評估
2、管理者的責任
3、A-B-者的選擇：被迫還是選擇
4、A+B-者的選擇：工作模式與結果
5、A+B+者的選擇：進取還是停滯
6、沮喪和期待之間(jian)搖擺(bai)——潛能的(de)魔(mo)障(zhang)

五、做自己真正喜歡的事
1、真正想要的
2、目標與計劃
3、障礙與借口
4、識別障礙
5、突破障礙的策略
6、歸責提問
7、我們對消息的評判
8、引領價值與尊重價值
9、當價值不被重視時
10、尊重他人生活主題
11、*時間管理
12、高效團隊教練教練矩陣
13、教練型領導者卓越性矩陣
14、學員討論：改變生活(huo)方式

單元四、教練技術架管理構體系
1、第一步：精準目標
2、第二步：理清現狀
3、第三步：關鍵價值鏈
4、第四步：行動目標
5、第五步：行動計劃
6、第六步：行動
7、第七步：行動后跟(gen)進

單元五、總結

酒店教練式領導力提升培訓