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中國企業培訓講師
公司客戶經理素質培養和業務營銷整體解決方案
2025-10-09 19:41:18
 
講師:黃蘭民 瀏覽次數:2977

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

公司客戶經理素質培養培訓

· 中層領導

培訓講師:黃蘭民    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

公司客戶經理素質培養培訓

課程介紹:
面對日益激烈的金融服務競爭,我們如何面對?
個人業務的新發展給我們什么樣的啟發?
個人業務有什么新趨勢?
面對如此復雜的個人業務,我們從何下手?
我們的個人業務如何提高效能?
個人業(ye)務營(ying)銷(xiao)技巧(qiao)如何提升(sheng)?

課程目標:掌握
.個人營銷業務的新觀念
.個人業務營銷的策劃與行動方略
.個人業務營銷技巧應用
.個人業務的網點營銷的重要環節
.個人業務(wu)客(ke)戶經理(li)的實際(ji)操(cao)作

培訓方式:專題演講、案例分析、情景演練、互動研討 短片觀看
培訓對象:個人業務管理人員及客戶經理
培訓時間:1--2天

課程大綱:
1.前言

不想當行長的員工不是好員工
要有蘑菇性格
壓力的倒U型曲線
施加壓力
減輕壓力

2.客戶經理的職業觀念
來的不都是客---服務的新否定
以收費來確定服務定位
股東價值理念和客戶價值理念
銀行不再優越,必須為生存而戰,為希望而戰,從自我為中心到客戶為中心
風險意識增強,防止服務危(wei)機(ji)(ji)發生。 危(wei)機(ji)(ji)管理是(shi)最重要的(de)管理

3.客戶經理的修養
職業素養
自動自發
堅持方向

4.客戶的特點
服務是投資
不能對客戶說的話
讓(rang)一個其他銀行(xing)的(de)忠實客戶,成為(wei)本行(xing)的(de)客戶,怎么辦?

5.客戶需求分析
對市場需求的快速反應機制
客戶需求分析方法
產業鏈分析
客戶組織結構分析
資金流轉分析

6.服務營銷理念和策略
理念一徹底的市場經濟是無恥的
理念二進入角色
理念三服務心態
理念四深入了解客戶
策略一專業服務是先給予后索取
策略二專業是服務的核心
策略三(san)藝術會讓客戶感動

7.市場管理
為什么對員工反復強調他仍不做?
為什么崗位職責成了“墻上的擺設”
為什么有制度,沒執行?
怎樣控制員工(gong)的行外營銷?

8、客戶的需求初分為三級
8、1初級需求
8、2中級需求
8、3高級需求

9、客戶的市場運作意識的管理
9、1、覆蓋力:
9、2、產品線
9、3、批發級次
9、4、現經營品牌的表現
9、5、競爭意識的強弱

10、1、要目測倉庫的面積,通風情況。
10、2、要查看其產品擺放的情況
10、3、要察看有沒有采用看板管理
10、4、要察(cha)看庫存(cun)產(chan)品生產(chan)日期和數量

11、客戶現金流意識管理
11、1、查看經銷商的流水
11、2、查看其現金和銀行的帳戶的存款數額。
11、3、查(cha)看其還款能力

12、客戶的人員意識管理
12、1、客戶的人員有多少,從事什么樣的工作?
12、2、客戶人員的工資待遇標準和提成機制是否合理,積極性如何?
12、3、客戶人員的網絡的熟悉程度怎樣,是否有良好的客情關系?
12、4、對市場的售后服務如何?
12、5、現有人員的產品營銷的積極性如何?
12、6、現有客戶(hu)的(de)(de)人(ren)員(yuan)有沒(mei)有定(ding)期(qi)的(de)(de)會議和培訓(xun)機制(zhi)等等。

13、客戶的產品意識管理
13、1客戶現在經營什么樣的產品,銷量、利潤如何?
13、2產品的主題功能定位如何?我們的產品預計會達成一種什么樣的銷量?
13、3客戶對(dui)產(chan)品重視(shi)程(cheng)度(du)如何等?

下午時間安排
1、 客戶營銷方案
1、1對不同客戶的營銷方案
2、難點問題的解決
3、如何提高(gao)營銷(xiao)能(neng)力尾聲:教&練問&答(da)

公司客戶經理素質培養培訓


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    參(can)加課程(cheng):公司客戶經理素質培養和業務營銷整體解決方案

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黃蘭民
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